Психологические основы деятельности социального работника.

Интегральный характер социальной работы требует в первую очередь от социального работника владение им психологическими основами взаимодействия. С этой точки зрения специалистом должны быть использованы гуманистические технологии, основанные на психологических знаниях и умениях, ключевыми звеньями которых выступают следующие составляющие:

1. Учет актуальных потребностей клиента. Но существуют со­циально приемлемые и социально неприемлемые спосо­бы удовлетворения потребностей. Непосредственным «трансформатором» структуры по­требностей являются положительные эмоции, сопровож­дающие успешное удовлетворение этих потребностей. Спо­собами реализации потребностей и формирования социаль­но приемлемого поведения являются воздействие на эмо­ционально-познавательную (усвоение правовых знаний, формирование нравственных убеждений, изменение сис­темы ценностей и отношений к действительности) и деятельностную сферы (использование социально организо­ванных форм деятельности, способствующих формирова­нию социально-позитивных потребностей).

2. Позитивное восприятие клиента социальным работником. Смысл позитивного восприятия индивида заключается в том, чтобы понять и воспринять его внутренний мир, ве­рить в его силы и возможности. При этом следует относиться к недостаткам человека как к его достоинствам, которым еще не найдено применение. В этой связи используются:

1.Психолого-терапевтическое и социально-педагогиче­ское воздействие с преобладанием нравственных средств, укрепляющих психофизическое здоровье.

2.Создание во взаимодействии с клиентом ситуации «проживания», что предполагает использование знаний жизненного опыта клиента.

3.Взаимодействие без принуждения и психического на­силия. Ненасилие во взаимодействии с клиентом проявляет­ся в ненасилии над мышлением, в признании его прав как полноценного человека, в предоставлении ему иметь право на собственное мнение. Реализация идеи ненасилия включает следующие этические приемы общения: не пре­тендовать на абсолютную истину; быть готовым к уступ­кам и милосердию, подвергать критике свое поведение для того, чтобы выяснить, почему собственные поступки вы­зывают отрицательную реакцию у окружающих; учиться анализировать ситуацию с позиции оппонента; никогда не отождествлять проблему и личность; не требовать от других полного совершенства и не считать себя таковым.

3. Психолого-педагогическая поддержка клиента предпола­гает педагогическую и психологическую помощь в инди­видуальном развитии и саморазвитии личности. При этом система поддержки и помощи является основой реализа­ции гуманистических ценностей, основополагающими из которых выступают следующие:

ü Принимать клиента таким, каков он есть, и отно­ситься к нему как к высшей ценности. Это означает, что во взаимодействии с ним следует учитывать его интересы, потребности, мотивы, возможности.

ü Доверять клиенту, создавать в общении с ним атмо­сферу доверия.

ü Признавать клиента соучастником социально-педаго­гического процесса, при этом строго соблюдая его социаль­ные и моральные права.

ü Поддерживать клиента в сложных жизненных ситуа­циях. Основой поддержки является подлинно духовный контакт специалиста и клиента.

Основными средствами дея­тельности социального работника при использовании гуманистических техноло­гий являются: деятельность, общение, отношение.

Деятельность — это системообразующий элемент. Гума­нистическая система складывается как система в деятель­ности, через которую она оказывает влияние на личность. Более того, деятельность является условием общения и отношений, включает взаимоотношения человека со сре­дой, должна быть педагогически правильно организована.

Общение — является первостепенным атрибутом любо­го вида деятельности, средством материализации отноше­ний между специалистом и клиентом. В силу того, что об­щение в гуманистических технологиях занимает значимое место, к нему в повседневной деятельности следует при­менять следующие требования:

а) демонстрировать открытость специалиста к ведению диалога с клиентом на любую тему; сохранять конфиденциальность;

б) выслушать клиента до конца, не перебивая, а уточняя, внимательно вслушиваться в каждое сказанное слово (первично не убеждение, а понимание);

в) не принимать за клиента решений; не навязывать, а только лишь высказывать свое суждение, советовать; вести клиента к самоанализу, рефлексии;

г) в процессе общения с клиентом выражать эмпатию, поскольку сопереживание, соучастие, содействие — важнейшие условия индивидуального подхода к человеку;

д) общение должно быть ненасильственным, что требует открытой методики, в основе которой лежат обоснование и объяснение клиенту своих действий.

В процессе деятельности и общения связующим звеном между ними выступают отношения. Главная их функция — это перенос центра ориентации с предметной среды на личность субъекта. Именно отношения очеловечивают дея­тельность, придают ей преобразующий характер и одухо­творяют общение, предусматривают сотрудничество.

Деятельность, общение и отношения как средства со­циальной деятельности реализуются не от­дельно, а последовательно и комплексно.