Личностные качества социального работника как основа его профессионализма.

Специалист по социальной работе должен обладать следующими профессио­нальными качествами:

♦ иметь хороший уровень профессиональной подго­товки, иметь знания в различных областях: психоло­гии, педагогики, физиологии, экономики и организа­ции производства, информатики и т.д.;

♦ обладать достаточно высокой общей культурой, быть эрудиро­ванным специалистом;

♦ быть информированным о современных политических, соци­альных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;

♦ уметь предвидеть последствия своих действий, твердо проводить свою позицию в деле социальной помощи клиенту (группе, общности);

♦ обладать профессиональным тактом, способностью вызвать сим­патию и доверие у людей, быть деликатным во всех вопросах, затра­гивающих интимные стороны жизни человека;

♦ проявлять эмоциональную устойчивость, быть готовым к психичес­ким нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях, при всевозможных неуда­чах оставаться спокойным, доброжелательным и внима­тельным к клиенту, добросовестно исполнять свой долг;

♦ уметь принимать решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчи­во их излагать, всегда поддерживать высокие стандар­ты своего поведения.

Духовно-нравственные качества специалиста по социальной работе: со­страдание, милосердие, чувство гражданской и социальной справедливости.

Личностные особенности: доброта, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общи­тельность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность. На­выки общения: внимание к другим, умение выслушать, обходи­тельность, вежливое отношение к людям. Отношение к работе: добросовестность, исполнительность, ответственность, требова­тельность к себе.

Неприемлемыми для социальных работников клиенты счита­ют следующие качества. Личностные особенности: нервозность, корысть, душевная черствость, высокомерие, нечестность, жес­токость. Навыки общения: грубость, неуважение к старым людям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость. Отношение к рабо­те: безразличие к подопечным, постоянная спешка, безответ­ственность, лень, недобросовестность, нежелание помочь, легко­мыслие, несобранность, вымогательство.

Профессиональная деятельность социального работника обусловлена совокупностью его личностных качеств, ценно­стных ориентации и интересов, которые оказывают реша­ющее воздействие на систему формирующихся отношений. Основные качества, которыми должен обладать специалист по социальной работе, это – эмпатия и умение устанавли­вать такие взаимоотношения с клиентом, которые помогли бы расположить его к себе, чтобы изменить трудную жиз­ненную ситуацию.

Среди значимых личностных качеств, без которых со­циальный работник несостоятелен как профессионал и ко­торые необходимо вырабатывать, если они изначально ему несвойственны, выделяют три основные группы:

1) психофизиологические характеристики, от которых за­висят способности к данному виду деятельности;

2) психологические качества, характеризующие социаль­ного работника как личность;

3) психолого-педагогические качества, от которых зави­сит эффект личного обаяния.

Качества первой группы отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление); психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрес­сия); внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность – безразличие, равнодушие, безучастие, на­стойчивость, последовательность, импульсивность).

Ко второй группе качеств относятся такие психологичес­кие качества, как самоконтроль, самооценка своих поступ­ков, характеристики Я-концепции, направленность его лич­ности; а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе относят коммуникативность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (со­переживание, выявление ожиданий, установок, состояний других людей); аттрактивность (внешняя привлекатель­ность); красноречие (умение внушать и убеждать словом).