Дифференциальный метод
Под оценкой уровня качества продукции понимают результат сопоставления ПК оцениваемой продукции с ПК базового изделия (эталона) или изделий-аналогов из группы однородной продукции. Значения ПК определяются из технической документации на продукцию или устанавливаются лабораторными, органолептическими и другими методами.
Сопоставление осуществляется по позитивным и негативным показателям качества. Позитивные показатели – показатели, с увеличением значений которых качество продукции повышается. Негативные показатели – показатели, с увеличением значений которых качество снижается.
Для сопоставления показателей дифференциальным методом вычисляют значения относительных показателей качества продукции по формулам:
для позитивных показателей;
, (3)
для негативных показателей;
, (4)
где Xij - значение i-го показателя качества j-го изделия,
XijB -значение базового показателя (или аналога)
В тех случаях, когда значение qi >1 , то по данному показателю оцениваемая продукция превосходит базовый образец (аналог), если qi =1, то она соответствует базовому образцу (аналогу), а если qi <1 , то уступает ему.
Выводы:
1) уровень качества оцениваемой продукции выше уровня базового образца (аналога), если все значения qi ≥1, причем хотя бы одно значение qi >1, т.е продукция по всем показателям не уступает базовому образцу (аналогу) и хотя бы по одному превосходит;
2) уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца (аналога), если все значения qi ≤1, причем хотя бы одно значение qi <1, т.е продукция по всем показателям не уступает базовому образцу (аналогу) и хотя бы по одному уступает ему.
Если часть относительных показателей качества продукции больше единицы, а часть – меньше единицы, то дифференциальный метод не дает однозначного вывода об уровне качества продукции. В этом случае следует прибегать к методу комплексной оценки.
Комплексный метод
Существует несколько разновидностей комплексного метода. Первой разновидностью этого метода является использование главного показателя, т.е. показателя, который, по мнению экспертов, в основном может охарактеризовать качество изделия.
Второй разновидностью является метод средневзвешенного показателя,при которомрассчитывают различные средневзвешенные значения совокупностей всех учитываемых свойств:
- среднее гармоническое взвешенное;
- среднее квадратическое взвешенное;
- среднее геометрическое взвешенное;
- среднее арифметическое взвешенное.
Третьей разновидностью комплексного метода является метод, основанный на интегральном показателе.
Рассмотрим использование метода комплексного средневзвешенного арифметического показателя для оценки уровня качества продукции. Сопоставление оцениваемой продукции может осуществляться с одним или с несколькими базовыми образцами (аналогами).
В общем случае задачу можно сформулировать так: имеются показатели качества оцениваемой продукции X1оц, X2оц, Xроц и соответствующие показатели качества n аналогов X1J, X2J, XрJ , где j принимает значения от 1 до n. Требуется оценить уровень качества продукции по сравнению с аналогами.
Показатели качества оцениваемой продукции и аналогов нормируются следующим образом. Показатели качества, характеризующие одно свойство, делятся на максимальное значение этого показателя у всех аналогов, включая оцениваемую продукцию, если этот показатель позитивный.
, (5)
где i = 1, 2, …, p
J = 1, 2, …, n.
Если показатель негативный, то его минимальное значение делится на показатели качества каждого из аналогов
, (6)
где i = 1, 2, …, p
J = 1, 2, …, n.
Комплексный средневзвешенный арифметический показатель Qj определяется по формуле
(7)
где 
– коэффициенты весомости;
qiн – нормированные показатели качества.
Вывод по формуле (7): если Qоц < Qаналога, то оцениваемая продукция уступает уровню качества аналога, если Qоц > Qmax то превосходит.
Различные ПК (свойства объекта) по-разному оказывают влияние на его качество в целом. Например, точность хода часов значительно важнее, чем чистота полировки корпуса с точки зрения их качества в целом. Следовательно, ПК (единичные, относительные и нормированные) должны учитываться с определенными поправками, так называемыми коэффициентами весомости (m).
Коэффициент весомостипоказателя качества продукции-количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества [3].
Весомостью должны наделяться свойства, характеризующие целевое назначение вещи, процесс потребления или эксплуатации изделия. Весомость характеризует роль и значение тех функций, которые выполняет вещь, будучи предметом потребления.
Одни функции могут превалировать над другими либо по объему, либо по времени протекания. Есть главные и вспомогательные функции, и в зависимости от соотношения значимости этих функций в процессах потребления назначается их весомость.
Коэффициенты весомости показателей могут быть определены, в принципе, двумя путями – по влиянию показателя на технико-экономическую эффективность объекта и по концентрации усилий разработчиков. В первом случае учитывается прямо или косвенно мнение потребителей – пользователей техники, а во втором – изготовителей продукции.
При определении коэффициентов весомости должно соблюдаться правило - сумма всех коэффициентов весомости должна равняться единице.
(8)
В комплексном методе используются заданные коэффициенты весомости, а с расчет этих показателей производится в экспертном методе.
Экспертный метод
Экспертный метод оценки уровня качества продукции является одной из форм метода опросов.
Метод опросов, используется в различных сферах деятельности, его можно применять в различных формах, получивших названия: социологический метод и экспертный.
Социологический метод основан на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей продукции. Могут использоваться устные опросы, специальные анкеты-опросники, проводиться сбор мнений на конференциях, совещаниях, аукционах, выставках и т.д.
Экспертный метод основан на учете мнений группы специалистов-экспертов (от лат. expertus - опытный), принимающих решения, либо проставлением бальных оценок, либо проведением голосования.
Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования.
Балльные оценки могут выставляться при органолептическом оценивании свойств продукции (измерителем являются органы чувств) или при таком оценивании, когда измерителем является интеллект.
Для экспертной оценки качества продукции, как правило, используется шкалы с нечетным количеством градаций (количеством оцениваемых точек), в которых имеется средний уровень. Наиболее предпочтительными являются шкалы с пятью и семью градациями.
Одним из более часто применяемых результатов обработки является средний балл, определяемый по формуле:
, (9)
где 
- балльная оценка оцениваемого свойства i-тым экспертом;
п – количество экспертов, участвующих в оценке качества продукции.
На основе балльной оценки экспертов, оценивающих качество продукции, или при социологическом опросе по изучению показателей качества продукции можно определить коэффициенты весомости показателей качества.
Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле
(10)
где m - коэффициент весомости i-того показателя;
- балльная оценка i-того показателя;
п – количество показателей, которые учитываются при оценке качества продукции
Эта формула соответствует случаю, когда оценку дает один эксперт. Если в определении экспертной оценки участвует k экспертов, то соответствующая формула имеет вид:
, (11)
где mi j - коэффициент весомости i-того показателя j-того эксперта;
k – количество экспертов.
При расчете коэффициентов весомости должно соблюдаться правило: сумма всех коэффициентов весомости равняется единице, см. формулу (8).
Одним из методов экспертных оценок является ранжирование, когда относительная значимость ПК (или объектов) устанавливается присвоением чисел натурального ряда, определяющих место каждого ПК в исследуемой совокупности.
Надежность и точность ранжирования определяются степенью согласованности мнений экспертов. Показатель, определяющий степень согласованности мнений экспертов, называется коэффициентом конкордации (W) и рассчитывается по формуле:
, (12)
где S – сумма квадратов отклонений от средней суммы рангов;
n – количество объектов (количество ПК);
k – количество экспертов.
Считается, что если W = 0, мнения экспертов не совпадают, при W > 0,8 мнения экспертов согласованы, а если W = 1, то эксперты единогласны в решении.
Дата добавления: 2016-01-30; просмотров: 1935;