Виды туристских предприятий и организаций
| Предприятия и организации первичных услуг | Предприятия и организации вторичных услуг | |||
| Турфирмы | Предприятия, организации прямого назначения | Предприятия, организации косвенного назначения | ||
| Туроператоры Турагенты Средства размещения Лечебно-оздоровительные курорты Транспортные предприятия | Предприятия по изготовлению и торговле сувенирной продукцией Организации по оказанию дополнительных услуг туристам (гиды, автопрокатные фирмы, музейно-экскурсионный бизнес и др.) Рекламные организации Страховые компании | Информационные туристские предприятия Компании по разработке и внедрению систем бронирования и резервирования Предприятия питания вне гостиничного хозяйства Городские транспортные предприятия | Предприятия по производству сельскохозяйственной продукции, одежды, мебели и т. д. Банки, консалтинговые и финансовые компании Учебные заведения, готовящие кадры для туриндустрии | |
По мнению специалистов, наибольшее влияние на развитие туризма оказывают: туроператорские предприятия, туристские агентства, гостиничный бизнес, транспорт и глобальные системы бронирования и резервирования.
Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»). Туроператор- это туристская организация, которая занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для продажи путевок или напрямую туристам.
Туроператор может выступать в качестве производителя турпродукта в случае, если он покупает отдельные услуги у поставщиков (транспортных предприятий, предприятий питания, гостиниц и т.д.) и формирует из них турпакет. Кроме того, туроператор может продавать услуги раздельно, в этом случае он выступает как оптовый дилер туруслуг. Такая ситуация возникает,
если туроператор покупает у поставщиков больше туруслуг, чем ему необходимо для формирования турпакета, также в настоящее время появились специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц, транспортных компаний и других поставщиков услуг. Таким образом, туроператор страхуется от изменения цен на услуги, необходимые для формирования турпакетов.
Но все же туроператор - это прежде всего производитель турпродукта, а продажа услуг по отдельности представляет собой дополнительный вид деятельности или объективную необходимость для уменьшения цены пакета услуг.
Туристский пакет - комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому плану, который предлагается в широкую продажу как серийный тур и в который, кроме транспорта, входят размещение, питание, услуги гида, экскурсовода и другое обслуживание.
Иногда отождествляют туристский пакет с программой пребывания. Это неверно, поскольку туристский пакет - это продукт, с которым туроператор выходит на рынок, а программа пребывания - план мероприятий, реализуемых в месте отдыха для удовлетворения конкретных или специализированных запросов и интересов туристов в зависимости от целей их пребывания.
Различают следующие программы пребывания:
• общеознакомительную;
• спортивную;
• социальную;
• научно-образовательную;
• специализированную.
Деятельность туроператора по комплектации туров и услуг, не производимых самим туроператором (услуг гостиниц, транспортных компаний, досугово-развлекательных учреждений и др.) носит название туроперейтинг.Некоторые туроператоры продают отдельные услуги другим операторам, которые хотят сформировать свой индивидуальный пакет. В этом случае туроператор продает услуги по оптовым ценам. Следует заметить, что мастерство туроператора проявляется в его способности страховаться от снижения расценок покупкой в больших количествах туристских услуг, которые абсолютно необходимы для формирования туристских пакетов, хорошо сформированных и экономически доступных для туриста.
В целом же работа туроператора включает практически все экономические механизмы - от маркетинга до внутриэкономического анализа деятельности фирмы:
- изучение спроса;
- перспективное планирование (география, партнеры);
- заключение договоров с поставщиками услуг и партнерами;
- заключение договоров с транспортными фирмами;
- методическое обеспечение маршрута;
- выпуск туристского продукта;
- заключение договоров с агентами;
- расчет стоимости путевки и выпуск ее в реализацию;
- подготовка кадров на маршрут;
- реклама и информация;
- реализация;
- обеспечение виз и проездных документов;
- назначение кадров на маршрут;
- проведение тура.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и определили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности туроператоры бывают:
1. Туроператоры массового рынка - без сомнения, наиболее известный тип операторов. Он продает турпакеты в хорошо известные туристские центры и курорты. Перевозка клиентов осуществляется различными авиакомпаниями или чартерными рейсами.
2. Туроператоры специализированного сегмента (направления)туристского рынка - самый распространенный тип туроператора. Они могут быть разделены на 5 категорий:
а) туроператоры, предлагающие пакеты для определенной клиентуры (например, для молодежи, ученых, семейные туры, для бизнесменов и т. д.);
б) туроператоры, предлагающие пакеты на определенные направления (например, в Англию, Францию, Венгрию, Швейцарию, Австрию);
в) туроператоры, предлагающие проживание в определенных туристских центрах (например, Мальорка, побережье Коста-дель-Соль, Анталья и др.);
г) туроператоры, перевозящие свою клиентуру на определенном виде транспорта (например, корабле, поезде, самолете и т. д.);
д) туроператоры, предлагающие специфические туры (например, сафари в Кении, горный туризм в Непале, горные лыжи в Альпах и т. д.).
По месту деятельности туроператоры бывают:
1. Туроператоры внутреннего рынка - продают турпакеты внутри страны проживания, что означает, что туры размещаются внутри страны.
2. Выездные туроператоры - создают туры по зарубежным странам.
3. Туроператоры на приеме – они базируются в стране (месте) назначения и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.
В более общем смысле туроперейтингапринято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.
1. Инициативные туроператоры– это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов
и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения по маршруту, обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.
2. Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, т.е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. Здесь различают несколько типов операторов:
организующих для зарубежных туроператоров различные услуги и выступающих в роли менеджеров;
специализирующихся исключительно на встрече и перевозке (трансфер) туристов в отели, а также предлагающих услуги эскорта;
предлагающих целый ряд услуг, которые включают переговоры с компаниями, имеющими автобусы и отели, организацию образовательных туров, организацию питания и развлечений в целях минимизации цен, закрепленных в контрактах;
специализирующихся в обслуживании определенных этнических групп, например жителей арабских стран, японцев и т. д.
Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
Турагент – это туристская фирма, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. Турагент может добавить к приобретенному туру стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно.
Основные задачи турагента:
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
- продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
По характеру операций выделяются:
1. Розничные турагенты по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, работают с
клиентами напрямую. Значительная часть турфирм действуют как розничные турагенты.
1. Генеральные турагенты, которым туроператор или транспортная
компания предоставили монопольное право продажи услуг в рамках страны, региона, города.
2. Субагенты занимаются продвижением и реализацией услуг туроператора
по субагентскому договору с генеральным турагентом.
3. Транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь
возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.
4. Турагентства – бюро реализации при туроператоре, реализующие в
основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.
С точки зрения специализации турагенты могут быть:
1.Многопрофильными, т.е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы.
2. Специализированными на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, либо предлагающих наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.
Туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором, так как турфирма может по одним направлениям путешествий выступать как турагент, а по другим - как туроператор.
Далее рассмотрим основные различия между туроператором и турагентом.
1. Система доходов. Туроператор покупает определенный набор туруслуг. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи.
Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования. Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль складывается из комиссионных за продажу произведенного туроператором турпродукта. Турагент реализует турпродукт или туруслуги (размещение, авиабилеты и т.д.) по реальным ценам туроператора или производителей услуг.
2. Принадлежность турпродукта. Туроператор имеет запас турпродукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт или услугу только тогда, когда клиент выражает заинтересованность в покупке.
Однако в практической жизни трудно четко определить различие между туроператором и турагентом, т. к. оба вида предприятий могут решать сходные задачи. Усиление конкурентной борьбы за клиента между туристскими предприятиями привело к дальнейшей их специализации, что позволяет улучшать качество турпродукта, вести более гибкую ценовую политику на рынке.
Дата добавления: 2016-01-20; просмотров: 9397;