Конфликт понимается как столкновение по поводу удов­летворения интересов, фактически как конфликт интересов.

Приведем примеры таких конфликтов.

В качестве конфликтующих могут выступатьреальные ин­тересы, атакже интересы, которые приписываются другой сто­роне в конфликте и воспринимаются как угрожающие, и, нако­нец, интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем.

1. Конфликт реачьных интересов.

Нередко возникают конфликты между налоговой инспекцией и предпринимателями из-за столкновения экономических инте­ресов государства, которые представляет налоговая инспекция, и экономических интересов предпринимателей.

2. Конфликт реальных интересов одной стороны с реально не
существующими интересами другой стороны, приписываемыми
ей первой стороной.

Руководитель организации чувствует угрозу со стороны более молодых или более компетентных подчиненных, опасается, что его "подсидят", тогда как на самом деле никто из подчиненных не претендует на должность руководителя.

3. Конфликт интересов, которые могут проявиться и столк­
нуться в будущем.

В будущем может возникнуть конфликт между арендатором земельного участка, на котором находится колодец, и его соседя­ми, которые традиционно пользовались колодцем, в ситуации, если арендатор приватизирует этот участок и колодец перейдет в его собственность. Интерес владельца участка-единолично пользо­ваться колодцем, особенно при засушливой погоде, когда запасы

'Диксон Ч. Конфликт. СПб.. 1997. С. 17.

воды в колодце не успевают пополняться, столкнется с интере­сом соседей иметь источник воды рядом с домом¹.

Что же нужно для того, чтобы возможные предстоящие конф­ликты не превратились в череду бесконечных стрессов и прочих неприятностей? Для этого прежде всего необходимо знать:

1) как предотвратить конфликт, грозящий погубить мир и доб­
рые отношения между людьми, затянуть их в череду бесконеч­
ных дрязг, интриг и беспощадных битв, опасных для здоровья и
жизни;

2) как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его накал и
сделать связанные с ним переживания менее болезненными;

3) как завершить конфликт с наименьшими потерями, а мо­
жет быть, и с каким-то выигрышем от его удачного разрешения.

Ответы на эти непростые вопросы дает наука конфликтоло­гия, которая призвана изучать конфликты и искать способы их урегулирования².

А как разрешить конфликтную ситуацию в повседневной жиз­ни без знания азов конфликтологии? Безусловно, одним из наибо­лее действенных способов разрешения конфликтных ситуаций являются переговоры. Соответственно и последствия конфликта будут зависеть от того, насколько успешно конфликтующими сто­ронами были проведены переговоры.

Существует большое количество определений понятия "перего­воры". Чаще всего переговоры определяются как процесс поиска соглашения между людьми через согласование их интересов.

Переговоры ведутся постоянно, с той или иной степенью ус­пешности и эффективности. От умения человека вести перегово­ры зависит очень многое, если не все. Примерами ведения пере­говоров в повседневной жизни могут быть действия людей по согласованию интересов при устройстве на работу; заключении выгодного договора (контракта); разрешении конфликта в семье; при покупке продуктов на рынке (торгуясь с продавцом, покупа­тель ведет те же переговоры).

Успешность любых переговоров, как ни странно, зависит от того стиля, в котором они ведутся. Различают три стиля ведения переговоров: агрессивный, пассивный и с установкой на сотруд­ничество. Переговоры с установкой на сотрудничество - это зо­лотая середина между агрессивным и пассивным стилями пове­дения.

¹ Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред. Е.Н. Ивановой. Рига-СПб.. 1997. С. 12.

¹ Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. СПб.. 1999. С. 12.

В книге ДжейнХоджсон Переговоры на равных"' приводят­ся сравнительные таблицы, с помощью которых попытаемся рас­смотреть каждый из перечисленных стилей и сравнить их досто­инства и недостатки.

Агрессивный стиль ведения переговоров

Отрицательный аспект Вы производите неблагоприятное впечатление на партнера. Партнер отказывается впредь иметь дело с вами. Вы настраиваете людей против себя. Добившись чего-то сегодня,вы рискуете навсегда испортить отношения с партнером. Вы провоцируете других на ответ­ную агрессивность. Пассивный стиль ведения переговоров Положительный аспект Отрицательный аспект

Особенности агрессивного поведения и установки на сотрудничество

См.: ХоОжат Дм: Переговоры на равных. Минск. 1980. С. 103-104.