Информирование и мотивация персонала

Реализация стратегии, особенно в части стратегических изменений, - это сложный процесс, в успехе которого ключевую роль играет персонал, являющийся основным капиталом и главной ценностью современной организации. Поэтому в первую очередь нужны управленческие усилия в области информирования персонала и его мотивации.

В программе управления стратегическими изменениями должны быть предусмотрены действия и мероприятия, обеспечивающие с той или иной степенью детализации подробное информирование о новой стратегии и стратегических изменениях всего персонала организации. На эффективную реализацию стратегии и стратегических изменений должны быть нацелены система материального поощрения, а также вся система мотивации персонала организации.

Значение мотивации персонала довольно ярко характеризует следующее высказывание директора корпорации Xerox П. Алаира[1] ([1], с. 203): «Если вы говорите об изменениях, но ничего не меняете в системе вознаграждения, то никаких изменений не произойдет».

Всякое изменение организации, как правило, встречает в той или иной мере сопротивление. Носителями сопротивления являются люди. Они боятся, что изменения организации затронут их работу, их положение в организации. Поэтому они стремятся помешать изменениям с тем, чтобы не попасть в новую, не совсем ясную для них ситуацию, в которой им придется многое делать не так, как они уже привыкли делать, и заниматься не тем, чем они занимались ранее. Широко распространенные мудрости «лучшее - враг хорошего» и «от добра добра не ищут» являются квинтэссенцией идеологии сопротивления изменениям. Отношение к изменению может проявляться в принятии или непринятии изменения либо в открытой или скрытой демонстрации отношения к изменению. Сопротивление может оказаться настолько сильным, что его не удастся преодолеть тем, кто проводит изменения.

Программа управления стратегическими изменениями должна содержать меры по преодолению сопротивления, при этом могут быть предусмотрены:

· проведение руководством организации бесед, интервью и анкетирования с целью сбора информации о реакции на предусматриваемые изменения;

· выявление, кто из сотрудников займет позицию сторонников изменений, кто будет пассивным и кто окажется в позиции противников изменений;

· выяснение мотивов неприятия изменений;

· разработка схем вероятного сопротивления и соответствующих им действий и мероприятий;

· меры по разъяснению сотрудникам необходимости и правильности изменений, по объединению людей в творческие группы, способствующие проведению изменений и др.

Стиль менеджмента

Весь менеджмент организации обязан исполнять роль подлинного лидера в отношении реализации стратегии и стратегических изменений. При этом главную и ведущую роль в самой системе лидирующего менеджмента должны играть высшие руководители - так называемые топ-менеджеры, то есть в первую очередь сам исполнительный директор организации и команда его единомышленников.

Следуя утверждениям специалистов консалтинговой фирмы ADL, можно выделить пять основных подходов к менеджменту, которые различаются между собой управленческим стилем лидера и/или команды топ-менеджеров организации, сущность которых кратко поясняется в таблице 9.1[2] ([1], с. 209).

Таблица 9.1

Подходы к управлению, соответствующие разным стилям менеджмента

Источник:Bourgeois HI LJ. Strategic Management from Concept to Implementation. Dryden Press, 1996.

В зависимости от конкретной бизнес-ситуации может быть выбран один из пяти стилей менеджмента, характеризуемых в таблице 9.1.

В соответствии с концепцией «Менеджмент-обучения» один из главных элементов в программе управления стратегическими изменениями - это эффективное обучение персонала организации теории и практике менеджмента.

К ключевым задачами такого обучения относятся[3] ([1], с. 210):

· обучение в команде;

· развитие способностей находить общее стратегическое видение будущего организации;

· изучение способов и методов научной организации труда;

· выработка умений и навыков находить недостатки в деятельности организации и избавляться от них;

· обучение системному мышлению, которое интегрирует все аспекты деятельности организации, включая стратегический.