Стили поведения в конфликте

Различают пять основных типов поведения в конфликтной ситуации. Это деление основано на методе, разработанном в 1972 году К.У. Тома-сом и Р.Х. Килменном и известном как «тест Томаса» (он приведен в конце ; главы). Данный метод позволяет каждому человеку ориентироваться в любой ситуации в соответствии со своим стилем поведения.

Стили поведения в конфликте связаны с главным источником конфликта - различием интересов и ценностных ориентации участников конфликта. Стиль поведения любого человека определяется мерой удовлетворенности его собственных интересов, активностью или пассивностью действий, мерой удовлетворения интересов другой стороны.

В соответствии с тестом Томаса выделяют следующие типы поведения. 1. Тип соперничества (конкуренции) «Человек-Акула». Это жесткий, нападающий стиль поведения, когда удовлетворяется максимум своих интересов и минимум чужих (90% своих и 10% чужих). Такой стиль эффективен в следующих случаях: если человек обладает определенной властью и авторитетом для принятия решения; когда решение надо принять быстро; когда человеку, находящемуся в критической ситуации, требующей мгновенного решения, нечего терять.

2. Тип сотрудничества «Сова». Человек знает, чего он хочет, учитывает свои интересы и интересы оппонента, то есть принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон (75% своих и 75% чужих). Это стиль поведения полезен при длительных отношениях с той стороной, с которой возникли недоразумения. В случае обладания равной властью у обеих сторон существует возможность пойти на компромисс.

3. Тип компромисса «Лиса». Умная и пронырливая личность может все выведать у конкурента, но своего не раскроет. К такому типу относятся люди, манипулирующие интересами других людей (маклеры, торговцы, дипломаты). Компромисс характеризует удовлетворение 50% своих интересов и 50% чужих. Обе стороны имеют примерно равную власть, но в то же время взаимоисключающие интересы. Участники конфликта предпочитают получить что-то, чем потерять все. В такой ситуации преследуется цель получить кратковременную выгоду, а не удовлетворить свои интересы.

4. Тип уклонения «Черепаха». Человек «прячется в панцирь», однако, попадая в конфликтную ситуацию, часто используют ее себе на пользу. При этом удовлетворяется минимум своих интересов и минимум чужих(10% своих и 10% чужих). Данный стиль хорош в трех случаях:

а) если вы признаете правоту другого человека, - например, он обладает властными полномочиями;

б) если проблема для вас не важна и вам не хочется тратить силы на конфликт;

в) если у вас нет достаточной власти и полномочий для решения проблемы, можно выиграть время.

5. Тип приспособления «Мишка». Человек в силу своего склада характе ра в конфликтной ситуации исповедует стиль приспособления, удовлетворяющий минимум своих интересов и максимум чужих (10% своих и 90% чужих). Человек, выбирающий подобный стиль поведения, может быть или щепетильным интеллигентом, или хитрым приспособленцем. Такой образ действий используется тогда, когда человек сотрудничает с другими людьми, не пытаясь выставлять на передний план свои интересы. То есть присутствует корпоративный стиль поведения, например, когда группа работников борется за свои права. Такой стиль приемлем, если у человека мало власти и мало шансов на победу или же он хочет сохранить добрые отношения и мир с другими людьми. В данном случае итог спора более важен для другой стороны, чем для него.

Тест Томаса.Определение типа (стиля) поведения в конфликтной ситуации.

Необходимо ответить на предложенные вопросы в соответствии с инструкцией и занести выбранные варианты ответов (А или Б) в таблицу 4-2. Затем следует проставить по одному баллу в ячейки таблицы 4.3, соответствующие номеру вопроса и варианту ответа. В строке «Итого» проставляется суммарный результат для каждого варианта стиля поведения. Соотношение стилей поведения человека в конфликтной ситуации изображается графически. Для этого суммарные результаты по каждому типу поведения наносятся на сетку графика. По полученным точкам строится столбиковая диаграмма, отражающая уровень проявления рассмотренных стилей поведения в конфликтной ситуации применительно к конкретному человеку. Максимальное значение диаграммы соответствует наиболее ярко выраженному стилю поведения в конкретной ситуации.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ