Конфликты в организации. Управление конфликтами
В житейском толковании под конфликтом мы обычно понимаем раздор, ссору, драку, военное столкновение и однозначно считаем, что конфликтов надо избегать и что их нельзя допускать, так как обе стороны в конфликте заведомо проиграют. Однако такое толкование конфликта неверно в принципе. В конфликте, как и в любом процессе, есть положительные и отрицательные стороны. Известную поговорку «В споре рождается истина» можно с полным основанием применить и к конфликту.
Понимание конфликта во многом зависит от того, как к нему подойти теоретически.
Существуют две позиции. Первая предполагает, что конфликт - это столкновение и борьба различных сил, людей или позиций, происходящие из-за несовместимости или противоположности интересов. Согласно второй, конфликт - это процесс развития взаимодействия и система отношений между участвующими в нем сторонами.
Оптимальным, на взгляд автора, будет следующее определение.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, работниками или группами работников.
Различают следующие причины возникновения конфликтов в организации.
1.Причины, связанные с распределением ресурсов (материальных, финансовых, человеческих и т.п.). Например, руководители отдела маркетинга и отдела сбыта производственной организации, работающие примерно в одном направлении, могут конфликтовать между собой из-за ресурсов, так как каждый из них считает свою работу более важной. Такой конфликт достаточно легко разрешить на уровне вышестоящего руководства, не ущемляя интересы обеих сторон.
2.Различия в целях, стоящих перед сотрудниками. Кто-то считает приоритетными свои цели. Здесь в дело вступают неудовлетворенные амбиции работников и потребность в успехе. Удовлетворить все заинтересованные стороны в данном случае гораздо сложнее.
3.Различия в представлениях работников о миссии и целях организации или о своем статусе и уровне заработной платы. Один из распространенных видов конфликта - между руководством и наемными работниками.
4.Неудовлетворительные коммуникации (вертикальные и горизонтальные) между сотрудниками в организации. Действует система слухов, сплетен и т.п.
5.Различия между людьми в манере поведения и в жизненном опыте (конфликт на бытовом уровне).
6.Конфликты, связанные с различиями в ценностях работников (принадлежность к различным политическим или общественным объединениям, желание «обратить в свою веру»).
Виды конфликтов
1. Экономические - столкновение экономических интересов и противоречий. Возникают между государствами, группами людей, работником и предприятием.
2. Идеологические - противоречия во взглядах людей на проблемы в жизни общества.
3. Социально-бытовые.
4. Семейно-бытовые.
5. Социально-психологические - связаны с нарушениями во взаимоотношениях, вызывающих неприятные эмоции (борьба за лидерство в коллективе).
6. Эмоционально-неврогенные - в их основе лежат различия между типами характеров и темпераментов, а также уровнями эмоционального восприятия окружающей среды.
В современной конфликтологии принята условная типология конфликтов.
Они подразделяются на Социальные, внутриличностныеи Зооконфликты.
Социальныеконфликты:
· межличностные;
· между личностью и группой;
· межгрупповые;
· между группой и обществом;
· между социумами. Внутриличностныеконфликты:
· между «хочу» и «хочу»;
· между «хочу» и «не могу»;
· между «хочу» и «надо»;
· между «могу» и «не могу»;
· между «надо» и «надо»;
· между «надо» и «не могу». Зооконфликты:
· территориальные;
· иерархические;
· ресурсные;
· за обладание особью противоположного пола.
В основе конфликта всегда лежат различия между интересами и ценностями людей. Автор теории позитивно-функционального конфликта Л. Козер обращал особое внимание на значение ценностей и интересов для стабильности и развития как социальных групп, так и социальных систем. В обществах, открытых конфликту, направленному на разрешение антагонистической напряженности, конфликт будет способствовать изменению и развитию общественных групповых процессов при определенном уровне их стабильности и конструктивности. Таким образом, конфликтможно рассматривать как процесс развития
взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентации[29].
В конфликте различают следующие фазы.
1.Конфронтационнаяили военная. В этом случае стороны стремятся обеспечить свой интерес путем полной ликвидации чужих интересов любыми возможными способами (добровольный отказ противоположной стороны, лишение права иметь свой интерес, уничтожение носителя интереса, приводящее к уничтожению самого интереса).
2.Компромисснаяили политическая. Стороны стремятся по возможности достичь своих целей путем переговоров, в ходе которых изменяют свои личные интересы на общие, устраивающие обе стороны, хотя в то же время каждая сторона пытается максимально обеспечить в них собственные интересы.
3.Коммуникативнаяили управленческая. Выстраивая определенные коммуникативные взаимосвязи, стороны достигают согласия, основанного на том, что интересы противоположных сторон стремятся к взаимодополнению.
Конфликт начинается с конфронтационной фазы, а заканчивается коммуникативной.
Помимо указанных фаз выделяют еще и кризис.Кризис возникает внутри одной из фаз конфликта. Это такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе. Кризису соответствует период задержки процесса конфликтного взаимодействия между сторонами, приводящий к напряженности. Преодоление кризиса, то есть продолжение развития конфликта, помогает снять напряженность в отношениях сторон.
Дата добавления: 2015-12-16; просмотров: 731;