Общие понятия об инженерно-психологической оценке

Инженерно-психологическая оценка проводится на всех этапах жизненного цикла СЧМ: проектирования, производства и эксплуатации. Она заключается в определении основных характеристик деятельности оператора, его рабочего места и СЧМ в целом. Основной целью оценки является проверка соответствия указанных характеристик запланированным требованиям.

Инженерно-психологическая оценка может быть двух видов: количественная и качественная. При количественной оценке определяют числовые значения оцениваемых параметров. Эти значения могут быть получены двумя способами: с помощью расчетов или методами экспертных оценок. В первом случае оценка осуществляется путем расчета по формулам, либо методом статистических испытаний; во втором — на основании анализа мнений специалистов о степени выраженности того или иного фактора.

При качественной оценке числовых значений оцениваемых параметров не определяют, а суждения о них выносят, как правило, в двоичной форме: больше — меньше, лучше — хуже, удовлетворяет заданным требованиям — не удовлетворяет им и т. д. В ряде случаев оценка может носить комбинированный характер.

Существо инженерно-психологической оценки может быть правильно понято при рассмотрении этого вопроса с позиций процессуального подхода. Тогда основу оценки должен составлять не анализ структуры СЧМ, а анализ процесса функционирования СЧМ в течение определенного промежутка времени.

В соответствии с этим следует различать две стороны оценки: статическую и динамическую. Статическая заключается в оценке тех или иных качеств системы в отрыве от процесса ее функционирования. Примером ее является оценка расположения индикаторов и органов управления в сенсорном и моторном полях, оценка рабочего места с учетом антропометрических характеристик операторов, оценка надежности оператора и СЧМ в целом для некоторых «усредненных» режимов без учета динамики их изменения во времени и т. д.

Статическая оценка является исходной и обязательной фазой проведения оценки, однако она одна не может решить всех задач. Поэтому обязательным компонентом является динамическая оценка. Смысл ее заключается в оценке системы по результатам работы операторов и с учетом результатов работы в течение определенного времени. Важным шагом на пути решения этой проблемы является выявление всех возможных состояний СЧМ и организация контроля этих состояний. Динамическая оценка является главной и завершающей стадией, по результатам которой принимаются те или иные решения об оцениваемой системе [75,92].

Важной проблемой является также определение методов проведения оценки. На этапе проектирования (особенно на ранних стадиях) в качестве основных применяют методы моделирования, которые позволяют, не имея реальной системы (но имея тот или иной ее проект), получить результаты деятельности оператора в системе и оценить влияние этой деятельности на выходные характеристики системы.

На ранних стадиях проектирования (см. табл. 14) преобладают методы математического и статистического моделирования; на более поздних, когда появляется возможность изготовления макета, имитатора или испытательного стенда — методы физического моделирования. На этапе эксплуатации оценка проводится с применением экспериментальных методов. На всех стадиях проектирования, производства и эксплуатации большое значение имеет применение качественных методов логического анализа.

Поскольку инженерно-психологическая оценка является одной из важнейших задач инженерной психологии, при проведении ее необходимо руководствоваться общими и частными принципами, рассмотренными в первой главе. Однако кроме этих принципов, характерных для всех инженерно-психологических исследований, необходимо отметить и специфические принципы, характерные для инженерно-психологической оценки. К их числу относятся принципы динамичности и разделения режимов.

Согласно принципу динамичности полной и окончательной оценкой является только динамическая оценка СЧМ, осуществляемая по результатам деятельности оператора в СЧМ и результатам процесса функционирования СЧМ в течение определенного времени. Соблюдение этого принципа, хотя и усложняет проведение оценки, позволяет в то же время получить наиболее точную и правильную оценку. Этот принцип заставляет рассматривать характеристики человека, а следовательно, и характеристики СЧМ в целом, как случайные функции времени, производить оценку с позиций теории случайных процессов.

Согласно принципу разделения режимов оценка должна производиться для каждого режима работы СЧМ в отдельности (основной режим, контроль функционирования, поиск и обнаружение неисправностей и др.). При невыполнении этого требования может оказаться, что система, эффективная в одном режиме работы, может быть неэффективной в других режимах.

Схема проведения инженерно-психологической оценки, составленная на основании изложенных выше принципов, приведена на рис. 75.

Инженерно-психологическая оценка по своей сущности есть измерение (определение) тех или иных характеристик деятельности оператора или работы СЧМ. Основные принципы измерения при проведении ИПО те же самые, что и при физических измерениях. Основное отличие между этими двумя видами измерений заключается в дополнительном учете специфических закономерностей поведения человека, связанных, .прежде всего, с его изменчивостью, что при физических измерениях не учитывается. Наиболее характерные особенности поведения человека, подлежащие учету при проведении оценки, следующие.

1. В процессе работы человек непрерывно обучается, что приводит к улучшению характеристик его работы. Это затрудняет воспроизводство испытаний, ибо при повторных испытаниях человек будет более подготовленным, чем в предыдущих. Кроме того, приступая к определению характеристик, необходимо четко уяснить, для какой стадии обучения они должны быть получены, и определять их именно для этой стадии. В противном случае полученные результаты будут характеризовать не только исследуемые условия работы, но и процесс обучения.

2. Изменение характеристик деятельности человека наблюдается и на протяжении рабочего дня (см. рис 43, б). Это также необходимо учитывать и получать характеристики именно для тех фаз работоспособности, которые интересуют исследователя. Иначе они будут характеризовать не исследуемые условия работы, а определяться динамикой работоспособности оператора.

3. Все характеристики работы оператора в силу подверженности влияния большого числа факторов объективного и субъективного характера являются случайными величинами, поэтому их определение и регистрацию следует вести статистическими методами.

На основании всего сказанного можно сделать ряд выводов, касающихся проведения инженерно-психологической оценки. Во-первых, должны быть четко определены важнейшие режимы функционирования СЧМ; для каждого из этих режимов определены все возможные состояния оператора и СЧМ в целом, для которых должны быть получены оценки. Во-вторых, полученные для тех или иных состояний результаты должны быть обработаны статистическими методами, а также методами логического анализа.

Соблюдение этих условий будет способствовать повышению качества инженерно-психологической оценки и достоверности ее результатов.