Инженерно-психологическая оценка производства СЧМ

После утверждения окончательного проекта системы «человек — машина» ее изготовляют на заводе. Эффективность системы при ее непосредственном использовании по назначению во многом зависит не только от качества проектирования, но и от качества изготовления на заводе. Причем на характеристики создаваемой системы большое влияние оказывает как техническое состояние производства, так и характеристики исполнителей и организация их трудовой деятельности, т. е. человеческий фактор производства.

Исследования зарубежных авторов [48] показывают, что около 36% эксплуатационных отказов ракетных систем вызваны ошибками людей, допущенными ими в процессе производства. Эти данные хорошо согласуются с

исследованиями, проведенными в ряде отраслей народного хозяйства нашей страны. Исследованиями установлено, что до 26% отказов радиоэлектронной аппаратуры и 47% отказов изделий авиационной техники обусловлены недостаточным учетом человеческого фактора при производстве СЧМ. Доля этих отказов в общем потоке эксплуатационных отказов показана с помощью круговых диаграмм на рис. 76 [68].

Наиболее типичными ошибками в работе исполнителей, которые впоследствии приводят к эксплуатационным отказам радиоэлектронной аппаратуры, являются некачественная пайка, наличие посторонних предметов в монтаже, некачественное крепление радиоэлементов, неправильная их установка М др. [68].

Приведенные примеры показывают насколько важен правильный учет человеческого фактора при производстве СЧМ, вызывают необходимость проведения инженерно-психологической оценки производства СЧМ. Целью такой оценки является проверка соответствия производства возможностям и особенностям деятельности исполнителей, выявление и искоренение факторов, способствующих возникновению ошибок в их работе.

Очень часто такая работа заключается лишь в обеспечении нормальных условий деятельности исполнителей, предотвращении воздействия нежелательных факторов внешней среды на организм работника. Безусловно, что это является необходимым условием предотвращения ошибок исполнителей, однако только этого недостаточно для обеспечения высокой надежности создаваемой СЧМ. В соответствии с принципами комплексного и процессуального подходов объектом инженерно-психологической оценки должны быть не условия труда отдельных работников, а процесс производства в целом с учетом влияния его на результаты труда исполнителей (работников).

Инженерно-психологической оценке в процессе производства подлежат:

— сложность выполняемой работы (соответствие разряда рабочего требуемому разряду работ);

— количество времени на выполнение работы (нехватка рабочего времени вследствие несвоевременного поступления деталей и узлов, неритмичности производства и других причин приводит к ошибкам в работе исполнителей);

— время суток выполняемой работы (значительная часть ошибок людей при производстве радиоэлектронной аппаратуры допущена ими при работе в ночную смену);

— качество конструкторско-технологической документации, с которой работают исполнители в процессе производства СЧМ;

— соответствие характера работы возможностям анализаторов человека-исполнителя;

— условия внешней среды на рабочем месте (освещенность, уровень шума, вибрации, температура, влажность, загрязненность воздуха различными примесями и т. д.);

— взаимоотношения исполнителя с коллективом и руководителями, психологический климат в цехе, бригаде, участке;

— условия семьи и быта.

Особое внимание следует уделить проверке соответствия характера работы возможностям анализаторов человека. Например, обнаружено, что причиной некачественной пайки проводников является их большая номенклатура при выполнении одного задания. Как правило, для проведения пайки работнику необходимо визуально или на ощупь определить диаметр провода. Это очень трудно сделать, если диаметры проводников отличаются на величину, меньшую оперативного порога различения зрительного или тактильного анализатора.

Другой пример неучета возможностей зрительного анализатора наблюдается при производстве микроминиатюрной аппаратуры, когда размеры отдельных деталей, расстояния между ними при пайке и монтаже могут оказаться меньше абсолютных и дифференциальных пространственных порогов восприятия. В этих случаях необходимо применять специальные оптические устройства (микроскопы, увеличительные стекла и т. д.).

К сожалению, проверка соответствия характера работы возможностям анализаторов человека проводится пока еще не во всех случаях. Это является источником многих ошибок в работе исполнителей.

Количественно степень соответствия характера производства психофизиологическим возможностям исполнителя может быть оценена вероятностью безошибочной работы его в течение определенного времени τ [68]:

где N_σ(τ) — число безошибочно выполненных операций в течение времени τ;

N_общ(τ) — общее число выполненных операций.

В общем случае

N_общ(τ) = N_подг (τ) + N_сб(τ) + N_монт (τ) + N _peг (τ) + N_пров (τ),

N_подг (τ) — количество подготовительных операций;

N_сб(τ) — количество сборочных операций;

N_монт (τ) — количество монтажных операций;

N _peг (τ) — количество регулировочных операций;

N_пров (τ) — количество проверочных операций.

Тогда

ф

Оценку влияния различных факторов на величину Р_исп(τ) можно проводить методом экспертных оценок, т.е. по результатам опроса мнений специалистов о степени влияния того или иного фактора. Группа экспертов должна состоять из 10—15 человек, куда входят руководители цеха, представители отделов главного конструктора и главного технолога предприятия, представители отдела технического контроля, партийных и профсоюзных организаций.

В результате анализа мнений экспертов определяют наиболее значимые факторы, влияющие в данных условиях на надежность работы исполнителя. После устранения действия выявленных факторов по увеличению показателя Р_исп(τ) можно судить о действии проведенных мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения инженерно-психологической оценки производства.

Необходимо отметить, что метод экспертных оценок, как и любой субъективный метод, обладает рядом существенных недостатков, поэтому его применение может и не выявить всех факторов, влияющих на надежность работы исполнителя. Более полно инженерно-психологическую оценку производства можно провести лишь по результатам анализа причин отказов СЧМ при их эксплуатации. Анализ этих причин может вскрыть недостатки производства, которые влияют на надежность работы исполнителя. Это может быть выявлено в ходе проведения оценки (в том числе и инженерно-психологической) при эксплуатации СЧМ.