Управление процессом.

Управляемость организацией и процессов зависит от количества уровней управления. В самых крупных компаниях оно достигает 12. Причем количество уровней управления имеет тенденцию к сокращению. Сокращение уровней управления происходит в следствии следующих факторов:

- внедрение в управление информационных систем;

- регламентация и стандартизация управленческих решений;

- делегировании е полномочий на более низкие уровни управления;

- внедрение процессного подхода.

Таким образом, одним из эффектов от внедрения в организации процессного подхода является снижение количества управленческого персонала и затрат на управление процессами и организацией.

Управление процессом начинается с регулярного получения владельцем процесса информации о его ходе в форме, установленной владельцем процесса. Владелец процесса организует фиксирование и хранение информации для того, чтобы при необходимости можно было проверить правильность информации и соответственно решения, принятого на основе этой информации. Затем владелец процесса проводит анализ данных, сравнивая получившийся результат с плановыми показателями и указаниями руководителя.

В случае, если отклонение полученных результатов от плановых показателей превышает установленные для этого показателя границы, владелец процесса обязан:

· зафиксировать факт отклонения;

· провести анализ причин отклонения и выявит эти причины;

· оценить экономическую целесообразность устранения причин отклонения;

· организовать устранение причин отклонения, если это целесообразно, и обязательно разработать мероприятия пот предупреждению отклонений;

· запросить дополнительны ресурсы от вышестоящего руководителя, если это необходимо для устранения причин отклонения;

· сообщать вышестоящему руководителю о своих действиях;

· задокументировать результаты анализа данных, выявлении е отклонения, принятые решения о необходимости и методах устранения причин отклонений, результатах устранения в любой удобной форме.

Особенности управления процессом «Управление организацией»

Процесс «Управление организацией» в сети процессов стоит отдельно. Владельцем этого процесса является руководитель организации. Информация, которую он получает от владельцев процессов и руководителей, используется для управления всей организацией. Кроме этой информации, генеральный директор обычно использует маркетинговую информацию, информацию о состоянии рынка продуктов, технологий, финансов, труда и других ресурсов, информацию о социальной обстановке в организации и во внешней среде, информацию из внешних структур и организации.

Для проведения анализа внешней среды часто используется PEST анализ ( политический, экономический , социальный, технологический), а так же SWOT анализ для анализа внутренней среды организации.

[1] Постановление мэра г. Гуково, № 920 от 14.09.2007 «О распределении обязанностей между мэром г. Гуково, заместителями мэра, управляющими делами администрации города».

[2] В данном случае рассматривается только процесс реализации социальных инициатив. Бизнес - инициативы или инвестиционные предложения проходят в Администрации города Гуково иную процедуру реализации.

[3] В данной схеме представлены не все структурные подразделения, участвующие в процессе, так как схема носит методический характер и имеет цель продемонстрировать проблему управления сквозным процессом.

[4] Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни.- М.: Вершина, 2006. – С.86.

[5] Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000.- СПб.: Питер, 2005. С. 29.

[6] Малютина О.В. Местные органы власти и управления глазами жителей города // Муниципальное управление в России. Теория и практика. – Самара: СМИУ, 2005. С.299 – 307.