Елементи та етапи процесу комунікацій.

За позицією Мескона, Альберта, Хедоурі, комунікативний процес складається з таких елементів:

відправник інформації – особа, яка генерує ідеї, збирає інформацію та передає її;

повідомлення - інформаційна ідея, закодована а допомогою певних символів;

канал чи засіб передачі інформації;

споживач інформації, тобто особа, для якої призначена інформація.

Якщо подивитися на типи інтенсивних комунікативних потоків, під якими ми будемо розуміти технологічні прийоми, спрямовані на охоплення найбільшої аудиторії, то історично вони формувалися залежно від поведінки відправника інформації, особливостей повідомлення чи каналу тощо.

За характером поведінки відправника інформації виділяють такі комунікації:

- розповідь випадкового перехожого (мандрівника);

- проповідь (передача вищої волі);

- розповідь експерта;

- звернення від першої особи.

За характером повідомлення (символами кодування інформації):

- вербальні (чути);

- візуальні (бачити);

Саме ці відчуття у людини є найбільш розвинуті. Собака, наприклад, може розрізняти сорок тисяч варіантів запаху, що неможливо для людини, оскільки відчуттях запаху або смаку людина не має такої чіткої системної пам'яті.

- когнітивні

Як на вербальному так і на візуальному рівні існують морально-етичні норми та стереотипи сприйняття, що визначають форму необхідного спілкування. На цей процес також впливають психологічні особливостіконкретних особистостей: когнітивні (знати) - стійкі знання, переконання людей, емоційні (відчувати) – почуття (раціональні, радості, гніву).

А. Маслоу зробив низку експериментів, пов'язаних з так званим красивим і потворним. Він пред'являв випробуваним фотографії звичайних людей, знятих в непривабливій обстановці, і випробовувані схильні були описувати цих людей як параноїків або злочинців.

Комунікація може бути:

- ієрархічною (за пріоритетністю прямого зв'язку);

- демократичною (за пріоритетністю зворотного зв'язку).

Для ієрархічної схеми типовим є наказ, для демократичної - переконання. Для ієрархічної схеми найбільш важлива чистота каналу зв'язку, оскільки в ній повідомлення, якщо досягне одержувача, завжди буде виконане.

За демократичною схемою, одержувач має право вибору: виконувати чи ні повідомлення. У стосунках « керівник – підлеглий», у підлеглого немає іншого вибору крім слухняності. У демократичній схемі ми маємо справу з вільною людиною (реклама).

У російського дослідника П. Єршова є цікаве розмежування комунікативного поведінки з точки зору сильної і слабкої позиції учасників комунікації.

Обмін інформацією він в принципі трактує як сферу боротьби. Будь-який опір партнера говорить про те, що отримана ним інформація виявилася недостатньо ефективною. Тоді, щоб продовжувати боротьбу, потрібно знову видати інформацію - більш значну, ніж видана раніше. При визначенні ефективності комунікацій П. Єршов надає перевагу позиції сильного супротивника.
Слабкий партнер завжди багатослівний, тоді як сильний - скупий на слова.
Слабкий, щоб протидіяти сильному, змушений інформувати партнера про складність і важливість ситуації, яка змушує його боротися - наполягати на своєму.

Сильний/слабкий мовець може бути доповнений активним/пасивним слухачем. За активністю/пасивністю споживача інформації Ю. Лотман розрізняв комунікації як високе або фольклорне мистецтво.

Ще однією дихотомією характерних для сучасних комунікації є агресивне або сприятливе комунікативне середовище.
Ознакою, що сприяє зародженню агресивного середовища, стає автономне існування різних комунікативних центрів.

Розпад єдиної ієрархічної комунікації, властивої радянському періоду, створив соціальні групи з автономною комунікативною поведінкою. Партії як інституції такої автономної поведінки є яскравою ілюстрацією агресивного комунікативного середовища. Конкуренція за ринки теж є прикладом агресивного комунікативного середовища.

Комунікаційний процес складається з наступних етапів: