Причины конфликтов

Исходя из латинского корня слова «конфликт», его дословный пере­вод звучит как «столкновение» и конфликт возникает там, где сталкива­ются разные желания, различные альтернативы, а принятие однозначно­го решения затруднено. Чем больше возможных вариантов принятия решения и критериев их эффективности, тем резче столкновение и глуб­же конфликт.

Даже при всей очевидности мотива конфликта необходимо учитывать то, что, разрешая конфликтную ситуацию, человек склонен концентри­ровать свое внимание на том, что находится на первом плане. Остальное, чаще всего наиболее важное, остается вне поля зрения. Кроме того, мо­ноказуальные (имеющие в своей основе только одну причину) конфлик­ты являются редким случаем и нельзя ограничиваться лишь тем, что ле­жит на поверхности. Необходимо анализировать глубже, искать скрытые причины, не упускать из поля зрения сопутствующие мотивы.

У любого конфликта обычно имеется несколько причин, среди кото­рых выделяют как общие:

• ограниченность ресурсов, подлежащих внутриорганизационному распределению;

• взаимозависимость заданий;

• различия в целях;

• различия в представлениях и ценностях;

• различия в деловой культуре и манере поведения;

• неудовлетворительные коммуникации.

Распределение ресурсов. Материальные, трудовые, финансовые, временные и иные ресурсы любой, даже лидирующей на рынке органи­зации носят ограниченный характер. Решение о распределении ограни­ченных объемов ресурсов между их пользователями принимает руково­дство организации (подразделения). Ограниченность ресурсов ведет к неравноценному распределению их объемов между отдельными произ­водственными группами (принцип «Всем сестрам по серьгам» — урав­ниловки в распределении, применим крайне редко). Учитывая, что, неза­висимо от вида ресурса, каждая группа желает получить его не меньше, а больше, конфликты по причине неравноценного распределения ресурсов практически неизбежны.

Взаимозависимость задач. Совместная деятельность в организаци­онном окружении во многих случаях ставит отдельного сотрудника или производственную группу в прямую или косвенную зависимость от при­нимаемого решения или результата труда другого человека или группы. По этой причине при неадекватной работе отдельного человека или под­разделений взаимозависимость задач становится причиной конфликтной ситуации. Возникновению таких ситуаций во многом способствуют недостатки организационных структур управления: в линейных структу­рах — иерархическая зависимость уровней управления, в функциональ­ных — узкая специализация функций управления и противоречия задач линейных и функциональных подразделений, в матричных — нарушение принципов единоначалия и т.п.

Различия в целях. Возможность возникновения конфликтных ситуа­ций возрастает с повышением сложности структуры управления и рос­том числа специализированных подразделений. Барьеры между специа­лизированными функциями управления приводят к росту приоритета целей подразделений над общими целями организации, что может слу­жить причиной групповых конфликтов.

Различия в представлениях и ценностях. Оценка любой ситуации всегда связана с желанием достичь определенной цели или превосходства. Поэтому вместо объективной оценки ситуации, как правило, рассматри­ваются только те аспекты и альтернативы, которые благоприятны для удовлетворения личных потребностей. Ценностная ориентация человека или группы зачастую не совпадает с организационными принципами и ме­тодами управления. Так, высококвалифицированный персонал предпочи­тает независимость и не приемлет мелочной опеки руководства; подчи­ненный может настаивать на своем праве высказывать свое мнение по любому поводу, что подрывает устои единоначалия руководителя и т.п.

Различия в деловой культуре, манере поведения и жизненном опыте. Известно, что различия в жизненном опыте, ценностях, образо­вании, возрасте, социальном положении, уровне жизни и т.п. снижают степень взаимопонимания и сотрудничества в организационном окруже­нии. Кроме того, индивидуальные особенности характера, воспитания, предыдущего социального опыта зачастую не соответствуют философии организации, принципам взаимодействия и служат причинами конфлик­тов.

Неудовлетворительные коммуникации. Наличие намеренно скры­той или искаженной информации в организационном окружении явля­ются как причинами, так и следствиями конфликтов. Такие причины могут иметь объективную основу, связанную с действием информации как одного из источников власти и воздействием закона расщепления управленческой информации. Однако, чаще всего, неудовлетворитель­ные коммуникации возникают по причинам неэффективного руково­дства, низкой деловой культуры, подковерной борьбы за лидерство и т.п.