Оцінка ефективності маркетингової діяльності.
Основною метою ефективності маркетингових заходів є:
- зв'язок відповідних цілей і завдань маркетингу цілям і завданням підприємства;
- визначення відхилень між запланованими й фактичними витратами на здійснення маркетингових заходів;
- визначення конкретних результатів у окремих напрямках маркетингової діяльності та усього комплексу маркетингу;
- співвідношення результату маркетингових заходів і витрат, які вкладенні в ці дослідження.
Місце контролю ефективності маркетингової діяльності в детальній системі маркетингового контролю визначено у табл. 16.1.
Типи маркетингового контролю
| Тип контролю | Мета контролю | Підходи |
| Контроль календарних планів | Визначити ступінь досягнення результатів | - аналіз збуту; - аналіз частини ринку; - порівняння витрат і продаж; - фінансовий аналіз |
| Контроль прибутковості | Визначити, де неефективно витрачають гроші | -оцінка прибутковості продуктів окремих територіальних ринків; - сегментів ринків; - каналів збуту; |
| Контроль ефективності | Оцінити і покращити витрачання коштів на маркетинг | Оцінка ефективності: -торгівельного персоналу; - реклами; - стимулювання збуту; - дистриб’юції |
| Стратегічний контроль | з’ясувати, на скільки компанія максимально використовує внутрішні та зовнішні можливості на ринках | Інструменти оцінки ефективності маркетингу: -маркетинговий аудит; - показники оцінки маркетингової стратегії. |
Ефективність торгівельного персоналу оцінюється зад допомогою показників:
- середня кількість телефонних дзвінків з пропозиціями укладання в день;
- середній час одного телефонного контакту;
- середній дохід на один дзвінок;
- процент заказів на 100 дзвінків;
- процент нових покупців за період;
- витрати на утримання торгівельного персоналу.
Ефективність реклами:
- витрати на залучення одного цільового споживача;
- процент аудиторії, яка політики рекламна звернення;
- позитивне ставлення споживачів про зміст рекламного звернення;
- відношення споживачів до компанії (товару) до та після реклами.
Ефективність стимулювання збуту:
- частка продажу, які здійснювалися у рамках акцій, до загального обсягу продажу;
- відношення витрат на проведення акцій до додаткового прибутку від збільшення продажу;
- процент купонів, які повернулись;
- кількість споживачів, які вперше купили товар у рамках акції.
Дата добавления: 2015-10-05; просмотров: 716;