Система управління якістю на підприємстві

Основоположниками сучасної філософії забезпечення якості є Е.Демінг і Д.Джуран, які розробили програму, що базується на їх філософії: “Основа якості продукції – якість праці і якість менеджменту на всіх рівнях”.

В більш конкретному вигляді філософія якості формується в циклі: “планування – виконання – контроль – нормування”. На цій основі сформовано ряд керівних принципів:

1. зроби так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуг було постійним;

2. застосовуй нову філософію якості, щоб досягнути стабільності роботи підприємства;

3. зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в суцільному контролі;

4. постійно вдосконалюйте систему виробництва и обслуговування з метою підвищення якості і продуктивності та зниженню витрат;

5. створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях;

6. створіть систему ефективного керівництва та нагляду;

7. використовуйте ефективні методи спілкування з людьми;

8. припиніть практику лозунгів, проповідувань і мобілізації мас;

9. припиніть практику виділення виробничих потужностей на основі жорстких нормативів;

10. чітко визначайте обов’язки керівників всіх рівнів щодо постійного покращення якості продукції та послуг.

Виконання цих завдань повинно здійснюватись системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції. В ній важливе місце займає служба управління якістю. Її основні завдання:

1. захист репутації фірми;

2. захист споживача від дефективної продукції;

3. скорочення низькопродуктивних робіт;

4. попередження браку.

На основі цих завдань функціями служби управління якістю є:

1. координація робіт по постійному підвищенню якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції;

2. координація діяльності всіх підрозділів і служб підприємства в розробці конкретних цілей;

3. координація програм планів та інших регламентуючих документів в області якості.