Якість як об’єкт управління.

Під управлінням розуміється загальна функ­ція організаційних систем, що забезпечує збере­ження їх структур, підтримання режиму діяльно­сті, реалізує їх програми, досягнення цілі.

Під управлінням якістю продукції (послуг) розуміють дії, що здійс­нюються під час її розробки, виробництва (надання) або реалізації (спожи­вання) з метою формування, забезпечення та підтримання заданого рівня якості.

Механізм управління якістю - це сукупність взаємопов'язаних об'єктів та суб'єктів управління, принципів, методів та функцій управління, що використовуються на різних етапах життєвого циклу продукції й рівнях управління якістю.

Об'єкти управління якістю продукції, послуг - це показники якості продукції та послуг, фактори та умови, що визначають їх рівень, а також процеси формування якості продукції та послуг.

Суб'єкти управління якістю послуг - це органи управління та окремі особи, що реалізують функції управління якістю відповідно до встановлених принципів та методів.

До функцій управління якістю продукції, послуг на підприємстві на­лежать:

- прогнозування та планування якості продукції та послуг;

- оцінка й аналіз якості продукції та послуг;

- контроль якості продукції та послуг;

- стимулювання якості продукції й послуг та відповідальність за неї.

Кожна з функцій являє собою поєднання споріднених або близьких за

змістом завдань поліпшення якості продукції; завдання диференціюються за стадіями життєвого циклу продукції та рівнями управління, при цьому конк­ретизуються та відображаються їх особливості.

Окремо взята функція реалізується у відповідній функційній підсистемі системи управління якістю продукції. Залежно від масштабу системи управління якістю продукції у межах однієї підсистеми можуть поєднуватися за­вдання різних функцій. Функції реалізуються у послідовному здійсненні пла­нування, організації, контролю, регулювання, активізації діяльності та сти­мулювання.