Подготовительный этап. На данном этапе уточняется с заказчиком проблема, подлежащая обсуждению, вид отчётности, способы и средства получения необходимой информации

На данном этапе уточняется с заказчиком проблема, подлежащая обсуждению, вид отчётности, способы и средства получения необходимой информации. После согласования организационных вопросов начинается подготовка к проведению фокус-группы. Прежде всего, назначается модератор (ведущий). Эффективность работы фокус-групп во многом определяется уровнем профессиональной подготовки и личностными качествами модератора. Поэтому основными требованиями к ведущему фокус-групп являются знание обсуждаемой проблемы, коммуникабельность, умение вести дискуссию, координировать работу, оценивать высказанные точки зрения, развивать их. Кроме того, модератор должен обладать хорошей памятью, умением слушать, обобщать, делать выводы, быть беспристрастным. Главным же можно назвать умение создавать ситуацию, способствующую самораскрытию всех участников в равной мере, поощрять к выражению своего мнения излишне закрытых и застенчивых участников и в то же время сдерживать излишне активных. Модератор должен хорошо разбираться в процессах, связанных с динамикой развития малой группы, и уметь организовать групповую дискуссию. Для более успешной работы фокус-группы, особенно если в дискуссии предполагается участие более 10 человек, целесообразно использование 2-х ведущих.

Важной задачей подготовительного этапа является разработка плана-сценария фокус-группы, где излагается цель, задачи, инструментарий исследования, порядок и логика обсуждения проблемы, примерное количество времени, которое предполагается затратить на обсуждение каждого аспекта темы, механизмы отбора участников фокус-групп, состав и количество респондентов в каждой группе и общее число групп, которое будет проведено в рамках данного исследовательского проекта.

Наиболее трудоемкой и одной из самых ответственных задач подготовительного этапа является подбор участников фокус-групп. Первоначально определяется, представители каких групп населения будут исследоваться (политики, домохозяйки, потребители определенного товара и т.п.), а также их социально-демографические характеристики.

Отбор респондентов в группы определяется целями исследования. В качестве основного условия отбора в большинстве случаев выступает информированность респондента о предмете дискуссии (например, знакомство с определенным товаром, деятельностью определённой политической партии и т. п.).

Существует несколько методов подбора респондентов:

1) документальный (например, на основе списков клиентов, членов организаций и т.п.);

2) случайный (телефонный опрос, опрос на улице);

3) метод «снежного кома», когда респондентов ищут через своих знакомых, знакомых своих знакомых и т.д.

Отбор в группы осуществляется на основе анкеты с фильтрующими вопросами, позволяющими отобрать респондентов, обладающих необходимыми характеристиками. При формировании фокус-группы учитывают также социально-демографические и индивидуальные психологические характеристики респондентов (их коммуникабельность, склонность к лидерству и т.п.). Для облегчения возможности свободного обсуждения проблемы, при подборе участников важно соблюдать принцип внутригрупповой гомогенности (образование, возраст и т.п.).

Обязательным условием при подготовке любой фокус-группы является предварительная личная беседа модератора или кого-либо из его помощников с каждым респондентом. В ходе этой беседы происходит первое знакомство модератора с респондентами, которым объясняются общие принципы работы группы.

В качестве респондентов (если этого не требует специфика исследования) не рекомендуется привлекать тех, кому известна методика проведения фокус-группы, а также знакомых модератора. Целесообразно, чтобы участники каждой группы не были знакомы между собой до начала исследования. Число членов одной фокус-группы – от 6 до 15 человек. Оптимальным считается 7—10 участников. В рамках одного проекта может проводиться от 3 до 15 фокус-групп.

На подготовительном этапе определяется также место проведения фокус-группы. Это должно быть специально оборудованное помещение, где имеется возможность сделать видео- или аудиозаписьобсуждения проблемы. Посреди комнаты должен стоять стол или несколько столов, составленных вместе. Идеальным вариантом будет наличие круглого стола. При наличии стола прямоугольной формы во главе должен сидеть модератор (ведущий) и (или) его помощник. Стол необходим по нескольким причинам. Во-первых, по ходу фокус-группы участникам часто приходится что-то записывать, заполнять анкеты, рисовать, раскладывать стимульный материал (карточки с названиями или рисунками, фотографии или образцы продукции). Вторая причина менее очевидна, но также важна. Несмотря на то, что проведение фокус-группы предполагает выражение участниками своего мнения, от них все же не требуется такой глубины внутреннего раскрытия, какая бывает, например, в ходе групповой психотерапии. Стол в данном случае создает своеобразную преграду, позволяющую участнику чувствовать себя в известной мере психологически защищенным.

Выбор способа фиксации фокус-группы зависит от конкретной ситуации. При аудиофиксации рекомендуется использовать несколько микрофонов, подключенных через микшерный пульт к одному магнитофону, что в отличие от использования нескольких магнитофонов позволяет значительно облегчить дальнейшую расшифровку результатов. Практика, однако, показывает, что при аудиофиксации теряется значительная часть невербальных компонентов высказываний участников, что искажает картину происходящего, поэтому целесообразнее осуществлять видеосъемку. При таком виде фиксации, помимо большей информативности, значительно облегчается дальнейшая расшифровка и обработка результатов. Существует два способа видеосъемки: съемка неподвижной и подвижной камерой. Первый вариант вызывает меньший дискомфорт у участников и не требует присутствия видеооператора. При съемке же подвижной камерой представление о происходящем будет значительно полнее.

Отснятый материал может служить нескольким целям: а) использоваться для дальнейшей расшифровки и написания письменного отчёта, б) представляться заказчику как отчет в виде видеоподборки наиболее интересных моментов фокус-группы.

В помещении должно быть также специальное оборудование для демонстрации аудио- и видеофрагментов, слайдов и т.п., доска, на которой ведущий или помощник могут фиксировать возникшие в ходе дискуссии мнения. Наконец, поскольку до и в ходе самой фокус-группы участников, как правило, угощают чаем, кофе или соком, помещение должно быть обеспечено необходимым для этого оборудованием.