Этап сбора информации

На этом этапе проводятся групповые интервью по конкретной проблеме с целью изучения мнений, мотивации, потребностей, ценностей через призму индивидуального опыта респондентов.

Фокус-группа начинается с краткого вступительного слова ведущего. Он представляется сам и представляет своих помощников, сообщает предмет обсуждения, общие правила работы и обязательно предупреждение о видео- или магнитофонной записи дискуссии. После этого все члены фокус-группы представляются и начинают обсуждение проблемы. Оно может быть построено по методу воронки (т.е. сначала модератор ставит общие вопросы, затем более конкретные) или по методу пирамиды (т.е. сначала ставят более узкие вопросы, затем более широкого плана).

Общие правила работы группы:

1. Одновременно говорит только один респондент.

2. Приветствуются все точки зрения и выслушивается мнение каждого.

3. Особо поощряются высказывания, подкрепленные примерами из личного опыта, откровенность и искренность. Наибольший интерес представляют высказывания, носящие описательный, а не объяснительный характер, т.е. высказывания, отвечающие на вопросы "каким образом?", "что чувствовал?", "что подумал?" и т.д., а не "почему?", так как считается, что далеко не всегда люди осознают истинные мотивы своих поступков.

4. Модератор контролирует поведение респондентов, оценивает степень их искренности, учитывает как вербальное поведение, так и невербальные проявления активности (мимику, жесты).

5. Дискуссия ведется по 6 — 10 открытым вопросам. Каждый вопрос должен соответствовать теме исследования. Вопросы должны быть сформулированы четко, понятно для респондентов.

6. Модератор должен избегать психологического давления на респондентов, не навязывать им свою точку зрения, создавать атмосферу свободной дискуссии, регулировать групповое давление.

7. Записывающая аппаратура должна быть расположена так, чтобы не оказывать влияния на респондентов.

В конце фокус-группы модератор подводит итоги, суммирует основные точки зрения по обсуждаемой проблеме, благодарит за участие в исследовании.

Каждая фокус-группа длится в среднем от 1,5 до 3 часов. Большая продолжительность нежелательна из-за усталости как участников, так и модератора. Часто в середине сессии делается перерыв на 10 — 15 минут, в ходе которого при необходимости готовится дополнительный стимульный материал (как правило, это карточки с терминами или названиями, выявленными по ходу дискуссии), а также дается возможность отдохнуть членам группы. Перерыв необходим и в случае, если планируется проводить сессию продолжительностью более 1,5 часа. Желательно чтобы все участники перед началом работы были спокойны и не чувствовали себя усталыми. Не следует проводить фокус-группу вечером, так как усталость участников может заметно снизить качество и результативность всей работы.