Процес комунікації: елементи та етапи
Комунікаційний процес – це обмін інформацією між двома або більшою кількістю людей. Основною метою комунікаційного процесу є забезпечення розуміння повідомлень, які передаються.
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементів:
1. Відправник – особа, яка генерує ідеї чи збирає інформацію і передає її. Відправником може бути одна людина чи група людей, які працюють разом.
2. Повідомлення – інформація, закодована за допомогою символів (вербальних, невербальних).
3. Канал – засіб, за допомогою якого повідомлення спрямовується від відправника до одержувача.
4. Одержувач – особа, якій призначена інформація і яка її інтерпретує.
Комунікаційний процес складається з кількох взаємозв’язаних етапів, на кожному із яких зміст повідомлення, що передається, може бути змінено, перекручено, чи повністю втрачено (рис. 1).
Рис. 1. Етапи комунікаційного процесу.
Розглянемо зміст і специфіку кожного етапу комунікаційного процесу.
Виникнення ідеї.
Перший етап комунікації починається з формулювання ідеї або добору інформації. Відправник вирішує, яку ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну. Тут необхідно дотримуватися правила: не починати говорити, не почавши думати. На першому етапі комунікації потрібно усвідомити, які ідеї призначені для передачі повідомлень і бути впевненим в адекватності й доречності ваших ідей з урахуванням конкретної ситуації та мети.
Кодування і вибір каналу.
На цьому етапі відправник повинен закодувати ідею – перетворити її у повідомлення за допомогою символів. Такими символами можуть бути слова, інтонації, жести (мова тіла), міміка, поступки, тощо.
Існують принципи точного кодування повідомлень. До них відносяться:
| ² Доречність – | повідомлення необхідно зробити доречним, важливим, ретельно підбираючи для цього підходящий момент комунікації, слова, символи чи жести; |
| ² Простота – | у повідомленні використовуйте самі прості слова, символи чи жести, зменшуйте їх кількість; |
| ² Організація – | для зручності сприйняття повідомлення його можна структурувати, розділити на кілька блоків; |
| ² Повторення – | виділіть основні моменти повідомлення і повторіть їх щонайменше один раз. Повторення і особливо важливо для усної комунікації, коли люди можуть не розібрати ваші слова; |
| ² Зосередження на головному – | потрібно концентруватися на істотних аспектах повідомлення, воно повинно бути зрозумілим, не містити зайвих подробиць. |
Відправнику також потрібно вибрати канал для передачі повідомлення, наприклад усний, письмові матеріали, електронні засоби зв’язку, у тому числі комп’ютерні мережі, електронну почту тощо.
Вибраний канал повинен відповідати важливості та змісту повідомлення, що передається, а також бути сумісним із типом символів, використаних для кодування.
Для передачі важливих повідомлень бажано обирати кілька каналів комунікації, які будуть доповнювати один одний.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 850;