Факторы успешности управления качеством

Что такое ИСО 9000?

International Organization for Standardization

ИСО – Международная организация по стандартизации
9000 – номер группы (серии) стандартов по системе менеджмента качества

Стандарты ИСО серии 9000

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - «СМК. Основные положения и словарь» - описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - «СМК. Требования» - определяет требования к СМК для контрактных отношений.

Область применения - сертификация организаций с целью упрощения взаимоотношений в бизнесе, а не решение вопросов обеспечения конкурентоспособности

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 - «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности» - содержит рекомендации, рассматривающие
как результативность, так и эффективность СМК.

ГОСТ Р ИСО 19011:2002 -«Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Система -совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
Менеджмент качества -скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
Система менеджмента качества -
система менеджмента для руководства и управления организацией применительно
к качеству

Принципы менеджмента качества

Ориентация на потребителя

Лидерство руководителей

Вовлечение работников

Процессный подход

Системный подход к менеджменту

Постоянное улучшение

Принятие решений на основе фактов

Взаимовыгодные отношения с поставщиком