Различают субъективные и объективные причины конфликтов.

Объективные причины конфликтов включают следующее:

- Управленческие факторы

  • несовершенство организационной структуры;
  • нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками;
  • несоразмеренность прав и ответственности за результаты деятельности;
  • противоречия между функциональными обязанностями, закрепленными в должностных инструкциях, и требования к работнику.

- Организационные факторы

  • неудовлетворительная организация труда;
  • нарушение режима труда, отдыха;
  • низший уровень трудовой и исполнительной дисциплины;
  • чрезмерная загруженность работника, ведущая к постоянной спешке при выполнении заданий;
  • неконкретность заданий, что затрудняет выбор средств их выполнения;
  • отсутствие гласности.

- Профессиональные факторы

  • низший профессиональный уровень подчиненных, тормозящий выполнение заданий;
  • несовершенство системы подбора и расстановки кадров;
  • неопределенность перспектив профессионального и должностного роста.

- Санитарно-гигиенические факторы:

  • неблагоприятные условия труда;
  • нарушение режима работы.

- Материально-технические факторы:

  • дефицит в обеспечении необходимыми средствами и оборудованием;
  • старое оборудование и техническое обеспечение.

- Экономические факторы:

  • несовершенство системы оплаты труда и премирования;
  • задержки в оплате труда.

Своевременное устранение руководителем перечисленных причин неразрывно связано с совершенствованием системы управления организацией, разрешением конфликта.

Субъективные причины конфликтов связаны с личностью, как самого руководителя так и работников организации. Ошибочные действия руководителей, ведущие к конфликтам, можно сгруппировать в три направления:

  • нарушение служебной этики;
  • нарушение трудового законодательства;
  • несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.

К нарушениям служебной этики относятся:

  • грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;
  • навязывание своего мнения;
  • невыполнение обещаний, обязательств;
  • нетерпимость к критике, что может привести к оттоку активных, творческих работников;
  • неумение правильно критиковать действия подчиненных;
  • наличие теневой деятельности у руководителя;
  • замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненными их обязанностей.

Руководителю надо учитывать психологическую совместимость работников. Самый правильный выход - развести психологичес

 

3. Профилактика конфликтных ситуаций

Как утверждает пословица: «Кто предупрежден-тот вооружен». Поэтому лучше предупредить конфликт, устранить порождающие его факторы, своевременно подготовиться к нему, правильно выбрать стратегию поведения.

Для предупреждения конфликта очень важно держать в поле зрения негативные факторы, чтобы вовремя заметить неблагополучную ситуацию и справиться с ней.

Для этого существует ряд профилактических мер:

  • направленный отбор работников;
  • проведение систематической текущей оценки персонала, в том числе руководителей среднего звена;
  • обучение персонала и руководителей навыкам общения и поведения в напряженных ситуациях ;
  • правильный подбор и подготовка руководителей среднего звена;
  • своевременное и полное обеспечение работников необходимой информацией об управленческих решениях руководства;
  • при необходимости принятия непопулярных решений подготовка к ним работников, использование специальных приемов ослабления негативного влияния таких решений;
  • осуществление индивидуального подхода к участникам конфликта, как руководителя, так и кадровой службы;
  • выделение «для себя» группы работников с нестандартными реакциями и проведение с ними опережающей профилактической работы;
  • обучение персонала приемам саморегуляции (отслеживание и коррекция своих эмоциональных состояний);
  • обучение руководителей подразделений основам психологии кадрового менеджмента.

Конкретные профилактические меры следует выбирать в зависимости от действующих факторов.

 








Дата добавления: 2015-11-18; просмотров: 958;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.003 сек.