МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

В настоящее время существует следующая основная классификация методов определения показателей качества продукции (рис. 2).

Рисунок 2 - Классификация методов определения показателей качества продукции

Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. С его помощью определяют следующие значения: массу изделия, частоту вращения двигателя, размер изделия, скорость автомобиля, силу тока и др.

Расчетный метод базируется на данных исследования теоретических или эмпирических зависимостей. Этот метод применяют при проектировании продукции, когда она еще не может быть объектом экспериментальных исследований, для вычисления значений массы изделия, показателей производительности, мощности, прочности и др.

Органолептический метод строится на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств (зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса) для определения показателей качества кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции. При этом органы чувств человека служат источниками соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений исходя из имеющегося опыта и выражаются в баллах.

Регистрационный метод основывается на данных, представленных в результате подсчета количества определенных событий, предметов или затрат, например отказов изделия при испытаниях. Этим методом исчисляются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.

В зависимости от источника информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический.

Традиционный метод используется должностными лицами, работающими на специализированных экспериментальных и расчетных участках предприятий, учреждений (специализированных лабораториях, полигонах, испытательных стендах и т.д.).

Экспертный метод оценки реализуется группой специалистов-экспертов, например дизайнеров, дегустаторов, товароведов и т.п. С помощью данного метода вычисляются значения показателей качества (эргономических и эстетических), которые не могут быть определены более объективными методами.

Социологический метод основывается на данных, получаемых от фактических или потенциальных потребителей продукции путем опросов или с помощью специальных анкет-вопросников, а также по итогам выставок, конференций и т.д.

Свойства продукции, входящие в состав ее качества, закладываются при разработке, обеспечиваются при производстве и реализуются при эксплуатации (потреблении). Поэтому разделение таких свойств на три группы: конструкторские, производственные и эксплуатационные (потребительские) — может быть весьма условным.

Образцы промышленной продукции, количество которых измеряется в единицах длины, поверхности, объема или массы, к изделиям не относят. Исключение составляют образцы, которые выпускаются в стандартной промышленной упаковке, повреждение которой может затруднить, снизить эффективность или исключить возможность их использования. Такие изделия называют расходными.

Выбор показателей качества, применяемых для оценки, зависит от вида продукции, способа ее использования, способности к ремонту и др. В связи с этим продукцию принято подразделять на 5 групп.

К группе 1 относятся: все полезные ископаемые, природное топливо; естественные строительные и декоративные материалы; драгоценные камни; прочие неметаллические ископаемые; сельскохозяйственная продукция; цветы; лекарственные травы; сырьевые продукты, продукты рыбоводства и т.д.

Некоторые образцы продукции этой группы (туши животных и птиц, шкурки зверей, овощи, фрукты и др.) могут оцениваться с помощью дискретных величин. Несмотря на это, относить их к изделиям как по форме, так и по содержанию не следует, ибо но ранее предложенному определению изделий это разновидность только промышленной продукции.

Продукция данной группы не подлежит ремонту и, следовательно, не характеризуется показателями ремонтопригодности, хотя ее полезные свойства могут утрачиваться при хранении и транспортировке. Отсутствие расхода ресурса при целевом использовании исключает применимость для оценки качества показателей безотказности и долговечности. Поскольку продукция этого вида не относится к категории изделия, она не характеризуется показателями стандартизации и унификации, а также эргономическими показателями.

Отличительная особенность данной группы — отсутствие патентоспособности, хотя некоторые способы добычи (выращивания) отдельных образцов продукции могут быть объектом изобретений.

Группу 2 (материалы и продукты) составляют: искусственное топливо, смазочные масла; металлические болванки, химические продукты, лаки, краски, искусственные смолы; строительные материалы, известь, гипс, лесо- и целлюлозно-бумажные материалы.

Часть образцов продукции этой группы (облицовочные и декоративные искусственные материалы), как и предыдущей, имеет реализуемые эстетические свойства, характеризуемые соответствующими показателями, а часть, в отличие от группы 1, патентоспособна (топлива с оригинальными присадками, рецептурный состав сложных продуктов и материалов и т.д.).

Общим с группой 1 является и то, что для всех образцов используют показатели транспортабельности и не применяют показатели ремонтопригодности, безотказности, долговечности, эргономические, стандартизации и унификации.

В группу 3 (расходные изделия) входят: мыло; таблетки (лекарства); катушки (или бобины) нитей, проводов; бутылки (напитки); кондитерские изделия, баллоны с газами и т.д.

В отличие от группы 2, ко всем образцам продукции этой группы применимы патентно-правовые, эстетические и эргономические показатели, а к части образцов — показатели стандартизации и унификации. Причем все показатели в основном относятся не к расходуемой части образцов, а к упаковке, укупорке, основе для намотки.

Аналогично группе 2, качество продукции должно характеризоваться показателями транспортабельности.

Группа 4 (неремонтируемые изделия) включает: электровакуумные и полупроводниковые комплектующие элементы; резисторы; конденсаторы; реле; болты; гайки; подшипники.

Для всех образцов продукции этой группы используют показатели безотказности, долговечности, эргономические, стандартизации и унификации, патентно-правовые, эстетические и транспортабельности, но не применяют показатели ремонтопригодности .

К группе 5 (ремонтируемые изделия) относятся: машины для оборудования различных отраслей промышленности; автоматические и автоматизированные комплексы. Качество продукции характеризуется теми же показателями, что и продукция группы 4, и, кроме того, показателями ремонтопригодности.

Таким образом, определив, к какой группе относится продукция, выбирают необходимые для оценки уровня качества показатели, наиболее подходящим методом устанавливают их количественные значения и далее непосредственно оценивают уровень качества изделия. Последний рассматривается как относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности значений показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых значений показателей, которые имеют практическое применение.

Различают дифференциальный, комплексный, смешанный методы оценки уровня качества продукции одного вида.

Дифференциальный метод основан на сопоставлении совокупности значений единичных показателей качества продукции с соответствующей совокупностью значений базовых показателей.

Результаты сопоставления совокупностей значений единичных показателей качества оцениваемой продукции с базовыми могут быть следующие:

• все относительные значения показателей > 1. Это говорит о том, что технический уровень оцениваемой продукции выше базового или равен ему;

• все относительные значения показателей < 1. Отсюда следует, что технический уровень оцениваемого образца ниже базового;

• часть относительных значений показателей > 1, а часть < 1. В этом случае необходимо применить комплексный метод оценки уровня качества продукции.

Значения показателей качества продукции при дифференциальном методе оценки не должны выходить за допустимые пределы. Нижний предел, как правило, диктуется технико-эксплуатационными требованиями, верхний — экономической целесообразностью.

Комплексный метод предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества и применяется в случаях, когда оказывается целесообразным уровень качества выразить только одним числом. Уровень качества по комплексному методу определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции к обобщенному показателю базового образца.

Сложность комплексной оценки заключается в объективном нахождении обобщенного показателя, который может быть выражен:

• главным показателем, отражающим основное назначение продукции;

• интегральным показателем качества продукции;

• средневзвешенным показателем.

Во всех случаях, когда имеется возможность для оценки, используется главный показатель, который наиболее полно отражает основное назначение продукции (для шин — ходимость в километрах). Данный показатель, как правило, функционально связан с исходными.

Интегральный показатель применяют в том случае, когда установлен полезный эффект или суммарные затраты при изготовлении и эксплуатации изделия.

Если сумма всех параметров весомости равна 1, они называются коэффициентами весомости.

Пример. При проведении оценки качества автобусов обобщенный показатель качества может быть выражен годовой производительностью

где Т_н — средняя продолжительность нахождения автобуса на маршруте, ч; V_э — эксплуатационная скорость автобуса, км/ч; В — номинальная вместимость автобуса, чел.; К_ив — коэффициент использования вместимости автобуса; К_{и пр} — коэффициент использования пробега автобуса; К_{и п} — коэффициент использования парка автобуса.

Дифференциальный и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, с помощью дифференциального метода практически невозможно сделать конкретный вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. В этих случаях применяют единичные и комплексные показатели качества, одновременно используя и комплексный, и дифференциальный методы, т.е. оценку производят смешанным методом. Сущность и последовательность оценки этим методом заключаются в следующем:

• единичные показатели качества в зависимости от цели оценки объединяют в ряд групп, для которых определяют комплексный показатель качества. Наиболее значимые единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать отдельно;

• найденные величины групповых комплексных и отдельно выделенных наиболее важных единичных показателей подвергают сравнению с соответствующими значениями базовых показателей, т.е. применяют принципы дифференциального метода.

Единичные показатели качества обычно (но не всегда) определяются с помощью измерений.

Показатели однородности продукции, стандартизации и унификации, патентно-правовые и экономические показатели получают расчетным путем.

Оценка технического уровня заключается в установлении соответствия продукции мировому, региональному, национальному уровням или уровню отрасли. В результате продукцию относят к одному из трех видов: превосходит уровень, лежащий в основе сравнения; соответствует ему; уступает.

Результаты оценки используют: при разработке новой (модернизированной) продукции, обоснований, требований, закладываемых в техническое задание (ТЗ) и нормативную документацию (НД); принятии решения о постановке продукции на производство; мотивировке целесообразности замены или снятия продукции с производства; формировании предложений по экспорту и импорту.

Тема 7