Основные выгоды от применения концепции менеджмента качества на предприятии.

TQM практически реализует ряд принципов:

• сделать процессы улучшения качества продукции и услуг постоянной целью. При этом необходимо обеспечить рациональное размещение ресурсов, удовлетворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса, занятость и создание новых рабочих мест;

• принять новую философию. Требуется изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процессов деятельности внутри компании;

• прекратить зависимость от инспекции. Для этого необходимо устранить массовые инспекции, выступающие стимулом достижения качества только при условии, что вопросы качества стоят для производителя на первом месте;

• перестать заключать контракты на базе низких цен. Следует соизмерять цену с качеством, выбирать конкретного поставщика для одного вида продукции, устанавливать с ним долгосрочные отношения на основе доверия;

• непрерывно улучшать систему планирования, производства и обслуживания. Это предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное повышение качества и рост производительности. Результатом является снижение затрат на исходные материалы, проект, улучшение применяемого оборудования, переподготовку и обучение персонала, контроль качества;

• обучать на рабочем месте. Предполагает использование

современных методов;

• учредить руководство. Подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач, т.е. констатируется способность управленцев устанавливать двусторонние связи между руководителем и подчиненными для повышения эффективности и производительности их труда;

• искоренить страх. Работник должен стремиться к переменам, а не бояться их;

• устранить профессиональные барьеры. Они не должны служить основанием для разделения коллектива на отдельные группы. Кадры организации обязаны действовать как единая команда. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества может выполняться;

• избегать пустых лозунгов, поскольку они эффективны только на коротком промежутке времени;

• исключить цифровые квоты для управления работой. Необходимо, чтобы сдельная система, для которой характерны данные квоты, была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда;

• сформировать чувство гордости за свою организацию. Это труднодостижимо, если выпускаемая продукция не пользуется хорошей репутацией;

• поощрять образование и самосовершенствование. Процесс достижения вершины профессионального мастерства, продвижения по служебной лестнице должен определяться компетентностью специалистов, уровнем знаний;

• вовлекать каждого специалиста в работу по преобразованию компании;

• выработать убежденность руководства в процессе достижения качества, что является одним из основных условий успеха. Руководство должно действовать, а не ограничиваться декларацией целей повышения качества и производительности.

Эффективность TQM базируется на следующем:

• высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за улучшение качества;

• инвестиции вкладываются в людей, а не в оборудование;

• организационные структуры создаются или преобразуются под всеобщее управление качеством.

TQM реализуется на предприятии благодаря применению определенных приемов и средств, к которым относится управление качеством, процессами, персоналом, ресурсами. На основании общих подходов и критериев каждое государство, предприятие, организация должны выработать свой путь к высокому качеству продукции.

Тема 5 и 6