Психологические методы управления

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом и направлены на конкретную личность рабочего или служащего и строго персонифицированы и индивидуальны.

Главной особенностью психологических методов является:

- обращение к внутреннему миру человека;

- к личности человека;

- к интеллекту;

- человеческим чувствам, образам.

Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование выполняла профессиональная психологическая служба предприятия, состоящая из социальных психологов.

Психологическое планирование исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива. Психологические методы воздействия целесообразны в дозированном, дифференцированном применении к каждой личности.

Способы психологического воздействия:

- внушение – воздействие руководителя на подчиненного при помощи апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду;

- убеждение – логическое воздействие на психику человека;

- подражание – личный пример руководителя или новатора производства;

- вовлечение – прием, при котором работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса;

- побуждение – повышает моральную значимость сотрудника на предприятии путем подчеркивания положительных качеств работника, его квалификации, опыта, вызывает уверенность в успешном выполнении работы;

- принуждение – крайняя форма воздействия на личность, когда другие приемы не дают результата и работника заставляют что-то выполнить;

- осуждение – применяется, когда выявлены большие отклонения от моральных норм или результаты труда и качество работы крайне неудовлетворительны;

- требование – имеет силу распоряжения и эффективно только тогда, когда руководитель обладает большой властью и пользуется непререкаемым авторитетом;

- запрещение - метод тормозящего воздействия на личность;

- плацебо - пример поведения авторитетного лица, когда работникам с легкостью демонстрируются какие-либо действия, превозмогая боль, чрезмерную усталость, страх высоты…;

- порицание обладает убеждающей силой только в условиях, когда собеседник идентифицирует себя с руководителем: «он один из нас»;

- командование применяется, когда требуется быстрое и точное выполнение поручений без каких либо критических реакций;

- обманутое ожидание эффективно в ситуации напряженного ожидания, предшествующие события должны сформировать у собеседника строго направленный ход мыслей;

- намек – прием косвенного убеждения посредствам шутки, иронии, аналогии. Сущность намека состоит в том, что он апеллирует к эмоциям, а не к сознанию;

- комплимент – никого не обижает, а всех возвышает, но его нельзя доводить до лести;

- похвала – позитивное психологическое воздействие на человека;

- просьба – доброжелательный психологический прием воздействия на человека и демонстрирует уважение к личности человека;

- совет – метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяется во взаимоотношении коллег, наставников молодых специалистов и опытных руководителей;

- метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от того, чтобы тот сказал «нет».