Клиент социальной работы. Клиентские группы социальной работы

Человек, под эгидой социальной службы вступивший во временные взаимоотношения с социальным работником, становится клиентом.

Понятие «клиент», с точки зрения практики социальной работы, многомерно.

Обобщенное значение понятия «клиент» мы находим в Словаре-справочнике Л.В. Мардахаева, который уже упоминали выше: клиент – это лицо, пользующееся услугами социальной службы или отдельного специалиста: социального работника, социального педагога, психотерапевта, психолога и др.

В широком смысле, под «клиентом» понимают определенные категории населения, нуждающиеся в специфической помощи и поддержке, адаптации, реабилитации, а иногда и коррекции.

Более конкретно, клиент социальной службы – это гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в этой связи предоставляются социальные услуги. Системный подход к этому понятию означает, что личностная или социальная проблема, трудности, связанные с межличностным общением, или сложная жизненная ситуация, к разрешению которой стремится клиент, должны быть увидены участниками интеракции объемно, как результат стечения многих обстоятельств, на которые оказали влияние личностные и социальные факторы[10].

Каждому клиенту свойственны определенные личностные характерные черты, которые должны быть обнаружены и задействованы социальным работником в процессе работы. Вне зависимости от того, является ли клиентом социального работника отдельная личность, группа, семья или более крупная социальная структура, ей будут свойственны особые потребности, система ценностей, возможности, уровень знаний, система вероисповедания наряду с физическими характеристиками и накопленным опытом, которые каждую ситуацию делают по истине уникальной.

С позиций социо-экологического и средового подходов, на комплекс социальных проблем клиента оказывает воздействие (позитивное, негативное) его непосредственное окружение. Оно может включать: семью, друзей, работников школы, работодателей, соседей и всех тех, кто хочет оказать помощь (профессиональную, непрофессиональную). Поэтому в рамках социо-экологического подхода в интегральное понятие клиента социальной работы включают наиболее значимых субъектов его социального окружения, т.к. к их ресурсам можно прибегнуть в ходе работы с клиентом.

В подходах к клиенту социальной работы необходимо иметь представление как об общих проблемах, объединяющих обращающихся за помощью к социальному работнику людей, входящих в обобщенное понятие «клиент», так и о специфических проблемах каждого клиента, составляющего ту или иную целевую группу социальной работы. В данной теме акцент делается на наиболее специфических проблемах отдельных целевых групп социальной работы, что дает представление о масштабах и разноплановости подходов к социальной работе с различными группами населения.

В последние годы наблюдается рост числа клиентов социальных служб (а также «групп риска» – клиентальных групп). Связан он как с объективными факторами, так и с традиционными отношениями между государством и индивидом в духе патернализма. К объективным факторам относят проблемы, связанные со следующими первопричинами (по И.А. Григорьевой, А.А. Козлову): сбои генетической наследственности; проблемы, связанные со старением человека; девиациями поведения; влияние объективных внешних причин, нарушающих жизненные планы человека по независящим от него причинам; природные и социальные катаклизмы.

Теория и практика социальной работы стоит на позиции целостного осмысления проблемы человека, опираясь при этом на философско-социальные основания, изучавшиеся студентами при освоении социологии, психологии, педагогики, элементов психотерапии. В аспекте технологий социальной работы целостность человека, его личности видится учеными (С.И. Григорьев, Л.Г. Гуслякова, Е.И. Холостова и др.) в опоре на имеющийся у него личностный потенциал, накопленный жизненный опыт, степень адаптации к окружающей среде и др. Пример целостного видения личности клиента в наиболее объемном формате дает виталистская модель социальной работы.

Поэтому социальная работа с клиентом строится с учетом его субъектности.

Субъектность– способность человека быть стратегом своей деятельности, ставить и корректировать цели, осознавать мотивы, самостоятельно выстраивать действия и оценивать их соответствие задуманному, выстраивать планы жизни[11].

С этой точки зрения цель социальной работы состоит в развитии и усилении субъектности клиента. Для этого используются отдельные технологии социальной работы, в которых применяются приемы, разработанные в психологии и педагогике приемы развития субъектности личности.