Лекция 7. Национальная индустрия въездного туризма и особенности ее функционирования. Сотрудничество туроператоров и иностранных партнеров.
Основные функции и задачи туроператора на рынке въездного туризма.Особенности профессиональной деятельности туроператора въездного туризма. Профиль работы туроператора. Формы работы с иностранными партнёрами. Квотирование и его разновидности. Специфика работы во время выставочных мероприятий. Осуществление расчёта между сторонами. Услуги, оказываемые meet-компаниями. Права и обязанности сторон.Формирование туристического продукта заключается в создании комплекса туристических услуг, согласованных по месту, качеству, цене , порядку и продолжительности их оказания туристу. К основным формам сотрудничества инкаминговых туроператоров с национальными поставщиками туруслуг можно отнести : 1) Бронирование; 2) Предоплату; 3) Полную оплату; 4) Бартер как форма сотрудничества туроператоров. Бронирование — предварительный заказ определенного количества туристических услуг. Бронирование — довольно распространенная форма сотрудничества туристических операторов и поставщиков туристических услуг. Посредством бронирования туроператор получает гарантии оказания определенного набора услуг своим туристам по зафиксированной (обычно в ценовых приложениях к ежегодно пересматриваемом договору) цене. Само бронирование как таковое туристической услугой не является, оно служит средством понижения риска поставщика, связанного с простоем. В зависимости от схем сотрудничества туроператора и поставщика туристической услуги бронирование может быть разовым (единичные заявки на оказание определенной туристической услуги) и постоянным (за туроператором закрепляется определенный объем туристических услуг, которые тот обязан реализовать); стандартным и приоритетным (процедура подтверждения заявки на бронирование более льготная, оперативная, рассмотрение поступившей от туроператора заявки осуществляется в первую очередь).После бронирования туроператор получает от поставщика документ, подтверждающий бронь (счет на оплату, ваучер, подтверждение бронирования) с указанием крайнего срока оплаты забронированной туристической услуги. Соответственно, чем более популярны на туристическом рынке услуги того или иного поставщика, тем более жесткие временные рамки он ставит в отношении оплаты забронированных услуг. В случае отказа туриста от забронированных услуг в отношении туроператора могут применяться штрафные санкции (за аннуляцию забронированных услуг) в виде процентов от стоимости заказанных туристических услуг. Во избежание возможных финансовых расходов турфирм, вызванных возможными отказами туристов, к разовому бронированию туроператоры приступают только после полной или частичной предоплаты туристических услуг клиентами (агентами, туристами), что позволяет удерживать штрафы с уже уплаченных сумм. Так называемое «голое бронирование», которое проводится без предоплаты, зачастую по звонку клиента или туристического агентства допускается только в случае максимальной уверенности туроператора в оплате заявленных туристических услуг (долгий опыт работы с турагентом, в отношении постоянных клиентов и т. д.). Значимые на туристическом рынке поставщики туристических услуг (это особенно касается предприятий общественного питания, дополнительных перевозчиков, экскурсионных фирм, конкуренция между которым намного сильнее, чем между гостиницами или основными перевозчиками) отличаются гибкой политикой в отношении бронирующих их услуги туроператоров. Они существенно снижают цены при предварительном бронировании, всегда предлагают туроператорам комиссионное вознаграждение, более лояльны в вопросах скорости оплаты забронированных услуг. Тогда как предлагающие наиболее популярные туристические услуги поставщики, а также поставщики — монополисты на региональном туристическом рынке способны не только выставлять наиболее жесткие условия оплаты забронированных услуг, отказывать туроператорам в комиссионном вознаграждении, но и требовать отдельной оплаты самого бронирования, что идет в разрез с общемировой туристической практикой.Предоплата туристических услуг состоит в передаче определенной суммы денег поставщику в счет дальнейшего приобретения его туристических услуг. Предоплата – довольно рискованная форма сотрудничества для туроператора, поскольку требует не только «замораживания» определенной части оборотных фондов турфирмы, но и соблюдения ею определенного объема продаж в течение туристического сезона (ради возврата оплаченной поставщику суммы предоплаты), поскольку не «отработанная» турфирмой часть предоплаты чаще всего ей не возвращается, а переходит на своеобразный депозит, оставаясь в распоряжении поставщика до следующего туристического сезона. Ввиду нестабильности туристического рынка России (по причине вероятных смен собственника, бухгалтеров, когда и само существование такого негласного «депозита» может вызвать удивление у поставщика), туроператоры меньше всего заинтересованы в переносе части суммы предоплаты на будущий туристический сезон и предпочитают работать из последних сил (прибегая даже к демпинговым инструментом) ради возврата оплаченных средств.Демпинг (англ. dumping, буквально — сбрасывание, от dump — сбрасывать), продажа товаров монополиями, фирмами, не связанными с производством, или правительственными организациями на внешних рынках по бросовым ценам, т. е. по ценам ниже издержек производства. Цель демпинга – проникновение на рынок и вытеснение конкурентов. Демпинг проводится с тем расчетом, чтобы в будущем возместить понесенные убытки за счет занимаемого прочного положения на рынке. Часто к демпингу прибегают как к способу быстрого получения денег.Полная оплата туристических услуг поставщика как форма сотрудничества его с туроператором применяется только в случае гарантированного приобретения турфирмой определенного количества туристических услуг в течение сезона. Гарантии приобретения возникают в случае подписания договоров о рисковых формах сотрудничества туристического оператора и поставщика туристической услуги. Примерами таких договоров могут быть договор покупки жестких блоков мест в отелях, договор о чартерной операции, договор аренды автобуса, договор квотирования экскурсионных услуг и т. д. Только в этом случае представляется возможным посчитать реальную стоимость приобретаемых туроператором туристических услуг (вперед на весь туристический сезон), согласно с чем и выставить ему счет на оплату. Полная оплата туристических услуг туроператором дает ему ряд существенных преимуществ. Помимо ощутимых скидок со стороны поставщика туристических услуг (доходящих до 60 % от отпускной цены). Как и в случае с предоплатой, полная оплата туроператором стоимости услуг поставщика требует «замораживания» части оборотных фондов турфирмы, а также соблюдения ею определенного объема продаж.Бартер как форма сотрудничества туроператоров и поставщиков туристических услуг довольно популярна в настоящее время на российском туристическом рынке. Она заключается в предоставлении туроператором определенных товаров или услуг в счет будущего погашения их стоимости услугами туристического поставщика. Бартер в российском туризме крайне выгоден обеим сторонам-участницам. Поставщикам туристической услуги он дает возможность осуществить определенные новации (ремонт, модернизацию, рекламную кампанию) без необходимых для этого капиталовложений в счет будущего расчета с туроператором услугами собственного производства. Для туроператора бартер — дополнительная возможность получения прибыли, поскольку в ходе этой операции происходят одновременные наценка туроператором предоставляемых для поставщика товаров (не менее 10 %), и требование от поставщика дополнительных дисконтов и повышенной комиссии в связи с рассрочкой его платежей. В результате бартера туроператор получает возможность намного увеличить размер своего стандартного комиссионного вознаграждения (с 10 до 25-30 %), что и дает ему очевидные ценовые преимущества.Туристический ваучер — это подтверждение о том, что забронировано размещение в отеле, апартаменте, бунгало, кемпинге, на вилле, в частном секторе или каком-либо другом выбранном Вами туристическом месте назначения. Подтверждение дается туристу после произведенной предоплаты (частичной или полной). Туристический ваучер является документом, по которому турист может въехать в некоторые безвизовые страны. При вселении в отель клиент предоставляет ваучер как подтверждение оплаты размещения/питания и др. услуг. Туристический ваучер выданный агентством туристу при оплате пакета туристических услуг является еще и основой, по которой потом отель (или др.) оформляет счет-фактуру на оплату своих услуг и предъявляет потом агентству, от которого турист прибыл.Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 1995;