Оценка стоимости бренда страховой компании

Стоимость бренда вычисляется на основании показателя готовности страхователей пользоваться

Вопросы для оценки удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в страховой компании на стадии урегулирования убытков

1) Общие характеристики процесса урегулирования

2) Оценка процесса УУ в целом

3) Оценка общего срока урегулирования страхового случая

4) Частота посещения ЦУУ (в процессе урегулирования страхового случая)

5) Оценка размера ВЫПЛАТЫ

6) Оценка объема и качества РЕМОНТА

7) Оценка срока РЕМОНТА

8) Причины длительного ремонта

9) Качество консультации, предоставленной специалистом ЕДЦ

10) Удовлетворенность работой ЦУУ

11) Скорость обслуживания в ЦУУ

12) Время ожидания в очереди в ЦУУ для подачи документов

13) Качество работы сотрудника ЦУУ

14) Комфортность пребывания в ЦУУ

15) Полнота и удобство справочной информации в ЦУУ

16) Оценка качества работы эксперта-оценщика

17) Намерение обратиться в суд