Анкета для социологического исследования страхового рынка

Добрый день! Исследовательский центр проводит опрос. Он посвящен Вашему отношению к страхованию и страховым компаниям. Многие говорят и пишут, что страховые компании недостаточно эффективны. Могли бы Вы уделить время для ответов на вопросы?

1 - Да, могу

2 - Нет, не могу

1. Чего Вы больше всего боитесь? Что у вас вызывает наибольшие опасения? (Множественный ответ)

· Травмы

· Болезни

· Теракты

· Дорожно-транспортные происшествия

· Нападения, уличный бандитизм

· Пожар в доме, в квартире

· Квартирная кража

· Залив квартиры

· Потеря имущества из-за стихийных бедствий - ураганов, наводнений

· Потеря трудоспособности из-за болезни или травмы

· Другое

· Ничего не боюсь

· Не могу определиться

2. Как Вы считаете, в чем заключается смысл страхования?

· Способ получения психологической уверенности

· Экономически обоснованный способ борьбы с опасностями

· Пустая трата денег

· Не знаю, Не могу определиться

3. Какие страховые компании вы знаете? (без подсказки, множественный ответ, отдельно фиксируется первое упоминание страховщика) ПО ПЕРВОЙ ОТМЕТКЕ ВЫДЕЛЯЕТСЯ ПЕРВОЕ УПОМИНАНИЕ.

· …

· Другое

· Не знаю ни одной

· Нет ответа, не могу определиться

4. Застрахованы ли вы по какому-либо виду страхования? (множественный ответ)

· Не застрахован ни по одному виду страхования (к п. 13)

· Страхование автомобиля КАСКО

· Обязательное страхование автогражданской ответственности ОСАГО

· Страхование квартиры или дома по городской программе (страхование включается в квартплату)

· Страхование квартиры в выбранной вами компании

· Страхование дома в городе

· Страхование дачи, загородного дома

· Страхование домашнего имущества

· Страхование ответственности квартиросъемщика перед третьими лицами

· Страхование профессиональной ответственности

· Добровольное медицинское страхование за счет предприятия

· Добровольное медицинское страхование за свой счет

· Долгосрочное накопительное страхование собственной жизни

· Страхование жизни на год или несколько лет без накопления

· Долгосрочное накопительное страхование жизни детей (к совершеннолетию, на обучение в ВУЗе)

· Пенсионное страхование, которое оплачивает предприятие

· Пенсионное страхование, которое Вы оплачиваете лично

· Страхование при выезде за рубеж

· Страхование от несчастного случая за счет предприятия

· Страхование от несчастного случая за свой счет

· Другое

· Нет ответа, не могу определиться (к п. 13)

5. В какой компании вы застрахованы? С какой компанией вы имели дело в последнее время больше всего (без подсказки, множественный ответ, отдельно фиксируется первое упоминание страховщика) ПО ПЕРВОЙ ОТМЕТКЕ ВЫДЕЛЯЕТСЯ ПЕРВОЕ УПОМИНАНИЕ.

· …

· Другое

· Нет ответа, не могу определиться (к п. 13)

6. Скажите, пожалуйста, в целом вы удовлетворены сотрудничеством со своей страховой компанией?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

7. Согласны ли Вы с тем, что Ваша компания - надежная?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

8. Согласны ли Вы с тем, что Ваша компания полностью выполняет свои обязательства?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

9. Согласны ли Вы с тем, что Ваша компания предоставляет качественное обслуживание своим клиентам без очередей, грубостей и проволочек?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

10. Согласны ли Вы с тем, что Ваша компания - это доступная компания с удобно расположенными офисами?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

11. Согласны ли Вы с тем, что Ваша компания предлагает своим клиентам привлекательные финансовые условия?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

12. Считаете ли вы, что ваша страховая компания - современная?

· Да

· Нет

· Нет ответа, не могу определиться

13. Есть ли у вас намерение (дополнительно) приобрести какой-либо страховой полис? (множественный ответ)

· Мы не намерены дополнительно страховаться (к п. 15)

· Страхование автомобиля КАСКО

· Страхование квартиры или дома по городской программе (страхование включается в квартплату)

· Страхование квартиры в выбранной вами компании

· Страхование дома в городе

· Страхование дачи, загородного дома

· Страхование домашнего имущества

· Страхование ответственности квартиросъемщика перед третьими лицами

· Страхование профессиональной ответственности

· Добровольное медицинское страхование за свой счет

· Долгосрочное накопительное страхование собственной жизни

· Страхование жизни на год или несколько лет без накопления

· Долгосрочное накопительное страхование жизни детей (к совершеннолетию, на обучение в ВУЗе)

· Пенсионное страхование, которое Вы оплачиваете лично

· Страхование при выезде за рубеж

· Страхование от несчастного случая за свой счет

· Другое

· Нет ответа, не могу определиться (к п. 15)

14. Если вы решите застраховаться, то в какую компанию вы обратитесь? (без подсказки, множественный ответ, отдельно фиксируется первое упоминание страховщика) ПО ПЕРВОЙ ОТМЕТКЕ ВЫДЕЛЯЕТСЯ ПЕРВОЕ УПОМИНАНИЕ.

· …

· Другое

· Не собираюсь обращаться/страховаться

· Нет ответа, не могу определиться

15. Скажите, пожалуйста, вы получали в последние год-два возмещения по страховым случаям? (Если выплат было несколько, говорим о последнем случае)

· Нет, не получал (а) (к п. 19)

· Да, по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО)

· Да, по страхованию автомобиля (каско)

· Да, по страхованию недвижимости - дома. дачи, квартиры

· Да, по страхованию от несчастного случая

· Да, по добровольному медицинскому страхованию

· Да, по другим видам страхования

· Не знаю, не могу определиться (к п. 19)

16. В какой компании вы получали возмещение? (без подсказки)

· …

· Другое

· Нет ответа, не могу определиться

17. Удовлетворены ли вы тем, как вас обслужили при получении возмещения?

· Да, полностью удовлетворен (а)

· Скорее удовлетворен (а)

· Скорее не удовлетворен (а)

· Полностью не удовлетворен (а)

· Не знаю, не могу определиться

18. Чем вы недовольны? (множественный ответ)

· Длительные сроки разбирательства

· Невежливый и неопытный персонал

· Отказ в выплате

· Неполные выплаты возмещения

· Другое

· Не могу определиться

19. Какие причины для вас наиболее важны при выборе страховой компании? (множественный ответ)

· Гарантированность выплат

· Приемлемые цены

· Удобство расположения офисов

· Качество сервиса

· Известность марки

· Широкий перечень предоставляемых услуг

· Государственный статус - участие государства в уставном капитале компании

· Другое

· Не могу определиться, нет ответа

20. Каким источникам информации о страховых компаниях вы больше всего доверяете? (Множественный ответ)

· Личный опыт

· Советы родственников, друзей и знакомых

· Реклама в СМИ, в интернете, на улицах

· Публикации в СМИ, информация из телевизионных и радиопередач

· Отзывы в интернете

· Информация от страхового агента или сотрудника компании в офисе продаж

· Другое

· Не могу определиться

21. Скажите, пожалуйста, каким способом покупки полиса Вы воспользовались?

· Не приобретал страхование

· Сам пришел в офис страховой компании

· Сам обратился к знакомому страховому агенту

· Ко мне обратился агент

· Купил полис через интернет

· Сам позвонил в страховую компанию и оформил полис по телефону

· Не знаю, не могу определиться

· Другое

22. Скажите, пожалуйста, какой способ покупки полиса для Вас наиболее удобен?

· Сам приду в офис страховой компании

· Обращусь к знакомому страховому агенту

· Буду ждать, когда ко мне придет агент

· Куплю полис через интернет

· Сам позвоню в страховую компанию и оформлю полис по телефону

· Не знаю, не могу определиться

· Другое

А теперь несколько слов о себе

23. Скажите, если говорить в целом, насколько вы удовлетворены своей жизнью?

· Совершенно не удовлетворен(а)

· Скорее не удовлетворен(а)

· Скорее удовлетворен(а)

· Полностью удовлетворен(а)

· Не знаю, не могу определиться

24. Уверены ли вы в своем завтрашнем дне?

· Да, полностью уверен (а)

· Скорее уверен (а)

· Скорее не уверен (а)

· Совершенно не уверен (а)

· Не могу определиться, нет ответа

25. Кем Вы работаете в настоящее время?

· Руководитель предприятия/учреждения, частный предприниматель, владелец бизнеса, командир части (к п. 26)

· Заместитель руководителя, совладелец бизнеса (к п. 26)

· Руководитель среднего звена, руководитель подразделения (к п. 26)

· Специалист с высшим образованием без руководящих функций (к п. 26)

· Служащий без высшего образования, работающий преимущественно в офисе (к п. 26)

· Обслуживающий персонал (включая водителей, работников сферы обслуживания и продавцов) (к п. 26)

· Рабочий (включая бригадиров и мастеров) (к п. 26)

· Специалист, ведущий частную практику, фриленсер (к п. 26)

· Военнослужащий, сотрудник правоохранительных органов, охранных предприятий (к п. 26)

· Домохозяйка (в том числе в отпуске по уходу за ребенком)

· Не работающий пенсионер

· Студент

· Временно не работаю

· Другое

· Нет ответа, не могу определиться

К п. 27

26. В какой области работает ваше предприятие/учреждение?

· Государственное управление, социальное страхование, правоохранительные органы, обеспечение военной безопасности

· Маркетинг, пиар, реклама, компьютерный сервис и прочее обслуживание предприятий

· Сельское и лесное хозяйство, рыболовство, рыбоводство

· Добыча и переработка полезных ископаемых

· Обрабатывающие производства - машиностроение, производство продуктов питания и т.п.

· Производство и распределение электроэнергии, газа и воды – электроснабжение, газо- и водоснабжение,

· Строительство, ремонт недвижимости

· Наука и исследования

· Оптовая и розничная торговля; бытовое обслуживание населения, ремонт различной техники

· Гостиницы и рестораны

· Транспорт и связь

· Финансовая деятельность - банки, страхование, инвестиции

· Операции с недвижимостью

· Образование, здравоохранение, коммунальное хозяйство и предоставление других социальных услуг

· Другое

· Не знаю, не могу определиться

27. Уверены ли вы в завтрашнем дне предприятия, где вы работаете?

· Да, полностью уверен (а)

· Скорее уверен (а)

· Скорее не уверен (а)

· Совершенно не уверен (а)

· Не могу определиться, нет ответа

28. Пол

· Мужской

· Женский

29. Возраст

· 18-30 лет

· 30-40 лет

· 40-50 лет

· 50-60 лет

· Более 60 лет

· Нет ответа, не могу определиться

30. Образование

· Среднее и неполное среднее

· Среднее техническое

· Высшее и послевузовское

· Незаконченное высшее

· Нет ответа, не могу определиться

31. Оцените, пожалуйста, Ваш сегодняшний уровень жизни.

· Денег с трудом хватает на питание

· Питаемся хорошо, можем приобрести предметы первой необходимости

· Можем купить крупную бытовую технику, но не новый автомобиль

· Могу купить новый автомобиль, но не квартиру

· Могу купить квартиру или новый дом

· Нет ответа, не могу определиться