Рейтинг потребительской оценки банковских брендов
| Знание брендов банков без подсказки | |||||||
| 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Сбербанк | 55% | 54% | 59% | 63% | 71% | 75% | 80% |
| ВТБ 24 | 11% | 18% | 23% | 28% | 30% | 33% | 34% |
| Альфа-банк | 9% | 12% | 14% | 13% | 17% | 16% | 17% |
| Русский Стандарт | 12% | 13% | 17% | 11% | 10% | 11% | 10% |
| ХКФ-Банк | 7% | 7% | 7% | 8% | |||
| Банк Москвы | 7% | 12% | 12% | 9% | 9% | 11% | 8% |
| Райффайзенбанк | 2% | 4% | 8% | 7% | 10% | 7% | 7% |
| Уралсиб | 9% | 7% | 7% | 8% | 6% | 6% | |
| Росбанк | 4% | 5% | 5% | 4% | 3% | 5% | 5% |
| Газпромбанк | 2% | 3% | 3% | 3% | 3% | 4% | 4% |
| МДМ-Банк | 4% | 3% | 2% | 3% | 3% | 3% | |
| Промсвязьбанк | 2% | 3% | 2% | 3% | 3% | 3% | |
| ОТП Банк | 1% | 1% | 2% | 3% | |||
| Ситибанк | 2% | 3% | 3% | 5% | 4% | 3% | |
| АК Барс | 3% | 3% | 2% | 2% | 3% | ||
| Балтийский Банк | 3% | 3% | 3% | 3% | 2% | ||
| Россельхозбанк | 1% | 1% | 2% | 2% | |||
| Русфинанс Банк | 2% | 2% | |||||
| Банк Санкт-Петербург | 1% | 2% | 1% | 2% | |||
| ЮниКредит Банк | 1% | 2% | 1% | 2% | |||
| Ренессанс Капитал | 3% | 2% | 2% | ||||
| ТрансКредитБанк | 1% | 1% | 1% | 2% | 2% | ||
| Восточный экспресс | 1% | 1% | 1% | 2% | 1% | ||
| Совкомбанк | 0% | 1% | 1% | ||||
| СКБ-банк | 1% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | |
| Траст | 1% | 1% | 0% | 0% | 2% | 1% | |
| Бинбанк | 3% | 2% | 2% | 1% | 2% | 1% | |
| Петрокоммерц | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | ||
| НОМОС-Банк | 1% | 1% | 1% | 1% | |||
| УБРР | 1% | 0% | 1% | 1% | 1% | ||
| Связь-Банк | 0% | 1% | 1% | ||||
| Кредит Европа банк | 0% | 1% | |||||
| Возрождение | 1% | 2% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% |
| Московский кредитный банк | 1% | 1% | 1% | ||||
| МБРР | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
| Юниаструм банк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
| Открытие | 0% | 0% | 1% | ||||
| Московский Индустриальный Банк | 1% | 1% | 0% | 1% | 1% | 1% | |
| БСЖВ | 1% | 1% | 1% | ||||
| Мастер-Банк | 0% | 0% | 1% | 1% | |||
| Абсолют Банк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
| Запсибкомбанк | 0% | 1% | 1% | 1% | |||
| ДжиИ Мани Банк | 1% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Доля банков среди брендов, названных первыми | ||||
| 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Сбербанк | 45% | 49% | 52% | 58% |
| ВТБ 24 | 9% | 9% | 9% | 8% |
| Альфа-банк | 5% | 7% | 5% | 4% |
| Русский Стандарт | 4% | 3% | 4% | 2% |
| Банк Москвы | 3% | 3% | 3% | 2% |
| Уралсиб | 2% | 2% | 2% | 2% |
| ХКФ-Банк | 1% | 1% | 1% | |
| Райффайзенбанк | 1% | 2% | 1% | 1% |
| Росбанк | 1% | 1% | 1% | 1% |
| Газпромбанк | 1% | 1% | 1% | 1% |
| Банк Санкт-Петербург | 1% | 1% | 0% | 1% |
| Ситибанк | 1% | 1% | 1% | 1% |
| АК Барс | 1% | 1% | 1% | 1% |
| ОТП Банк | 0% | 0% | 0% | 1% |
| Балтийский Банк | 1% | 1% | 1% | 1% |
| МДМ-Банк | 1% | 1% | 1% | 1% |
| ЮниКредит Банк | 0% | 0% | 0% | 1% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Пользование услугами банков. Клиентом каких банков вы являетесь? | |||||||
| 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012[1] г. | |
| Сбербанк | 35% | 40% | 46% | 54% | 61% | 62% | 76% |
| ВТБ 24 | 1% | 4% | 5% | 6% | 10% | 10% | 12% |
| Альфа-банк | 1% | 3% | 3% | 3% | 6% | 5% | 7% |
| Русский Стандарт | 4% | 5% | 4% | 4% | 4% | 3% | 4% |
| ХКФ-Банк | 2% | 2% | 2% | 4% | |||
| Росбанк | 1% | 2% | 1% | 2% | 2% | 2% | 3% |
| Газпромбанк | 0% | 1% | 1% | 1% | 1% | 2% | 2% |
| Банк Москвы | 1% | 3% | 2% | 3% | 4% | 3% | 2% |
| Райффайзенбанк | 1% | 1% | 2% | 3% | 2% | 2% | |
| Уралсиб | 3% | 2% | 3% | 2% | 2% | ||
| ОТП Банк | 1% | 0% | 1% | 2% | |||
| ТрансКредитБанк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
| ЮниКредит Банк | 0% | 1% | 0% | 1% | |||
| Ситибанк | 1% | 1% | 1% | 3% | 2% | 1% | |
| МДМ-Банк | 1% | 0% | 0% | 1% | 1% | 1% | |
| Промсвязьбанк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | |
| Балтийский Банк | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | ||
| АК Барс | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
| Русфинанс Банк | 1% | 1% | |||||
| Банк Санкт-Петербург | 1% | 1% | 1% | 1% | |||
| Восточный экспресс | 0% | 0% | 1% | 1% | |||
| Россельхозбанк | 0% | 0% | 1% | 1% | |||
| Совкомбанк | 0% | 0% | 1% | ||||
| Петрокоммерц | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 1% | |
| Траст | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | 1% | |
| Кредит Европа банк | 0% | 1% | |||||
| Бинбанк | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | |
| Росгосстрах Банк | 1% | ||||||
| Ренессанс Капитал | 1% | 1% | 1% | ||||
| Запсибкомбанк | 0% | 1% | 0% | 1% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Удовлетворенность работой банка. Вы удовлетворены сотрудничеством со своим банком? | |||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Райффайзенбанк | 97% | 93% | 97% | 99% | |
| Уралсиб | 90% | 91% | 98% | ||
| Росбанк | 90% | 94% | 96% | 96% | |
| Газпромбанк | 93% | 98% | 95% | 96% | |
| Банк Москвы | 95% | 87% | 79% | 73% | 96% |
| Альфа-банк | 90% | 91% | 91% | 94% | 96% |
| ВТБ 24 | 90% | 90% | 94% | 91% | 96% |
| Сбербанк | 91% | 92% | 89% | 88% | 91% |
| ХКФ-Банк | 85% | 85% | 84% | ||
| Русский Стандарт | 79% | 64% | 76% | 81% | 81% |
| В целом по рынку | 91% | 91% | 90% | 89% | 92% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Восприятие банка как надежного. Согласны ли Вы с тем, что ваш банк - надежный банк? | |||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Райффайзенбанк | 96% | 98% | 97% | 100% | |
| Альфа-банк | 93% | 93% | 96% | 94% | 99% |
| Газпромбанк | 97% | 99% | 97% | 98% | |
| Банк Москвы | 99% | 95% | 87% | 80% | 98% |
| ВТБ 24 | 96% | 94% | 99% | 97% | 97% |
| Уралсиб | 97% | 95% | 96% | ||
| Росбанк | 95% | 96% | 97% | 96% | |
| Сбербанк | 95% | 96% | 97% | 95% | 95% |
| Русский Стандарт | 88% | 78% | 90% | 87% | 84% |
| ХКФ-Банк | 90% | 87% | 84% | ||
| В целом по рынку | 95% | 95% | 96% | 94% | 95% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Согласны ли Вы с тем, что ваш банк полностью выполняет свои обязательства? | |||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Уралсиб | 96% | 92% | 100% | ||
| Альфа-банк | 97% | 99% | 96% | 94% | 99% |
| Газпромбанк | 100% | 98% | 97% | 98% | |
| Райффайзенбанк | 100% | 96% | 98% | 97% | |
| ВТБ 24 | 97% | 96% | 97% | 99% | 96% |
| Сбербанк | 96% | 97% | 95% | 94% | 95% |
| Росбанк | 97% | 96% | 98% | 92% | |
| ХКФ-Банк | 94% | 92% | 92% | ||
| Русский Стандарт | 91% | 88% | 92% | 93% | 89% |
| Банк Москвы | 98% | 97% | 88% | 99% | 87% |
| В целом по рынку | 96% | 97% | 96% | 95% | 96% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Согласны ли вы с тем, что ваш банк предоставляет качественный сервис своим клиентам? | |||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Уралсиб | 90% | 96% | 98% | ||
| ВТБ 24 | 88% | 88% | 95% | 89% | 96% |
| Альфа-банк | 89% | 91% | 96% | 90% | 95% |
| Газпромбанк | 96% | 95% | 95% | 94% | |
| Росбанк | 88% | 94% | 93% | 90% | |
| Русский Стандарт | 89% | 85% | 90% | 90% | 90% |
| Банк Москвы | 86% | 90% | 76% | 90% | 90% |
| ХКФ-Банк | 89% | 90% | 87% | ||
| Сбербанк | 84% | 84% | 84% | 82% | 86% |
| В целом по рынку | 87% | 87% | 88% | 86% | 89% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Согласны ли вы с тем, что ваш банк - доступный, располагающий сетью удобно расположенных офисов? | |||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Сбербанк | 95% | 96% | 96% | 95% | 94% |
| ВТБ 24 | 93% | 90% | 87% | 88% | 87% |
| ХКФ-Банк | 91% | 84% | 87% | ||
| Альфа-банк | 91% | 87% | 82% | 86% | 84% |
| Уралсиб | 95% | 87% | 83% | ||
| Банк Москвы | 92% | 92% | 89% | 85% | 82% |
| Райффайзенбанк | 92% | 89% | 93% | 80% | |
| Русский Стандарт | 91% | 92% | 88% | 84% | 78% |
| Росбанк | 94% | 93% | 93% | 76% | |
| Газпромбанк | 97% | 85% | 90% | 70% | |
| В целом по рынку | 94% | 94% | 92% | 92% | 90% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк предлагает привлекательные финансовые условия? | |||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
| Банк Москвы | 77% | 80% | 71% | 81% | |
| ВТБ 24 | 72% | 73% | 81% | 68% | 76% |
| Уралсиб | 80% | 77% | 74% | ||
| Альфа-банк | 73% | 70% | 82% | 78% | 74% |
| Сбербанк | 66% | 68% | 68% | 62% | 68% |
| ХКФ-Банк | 69% | 53% | 65% | ||
| Русский Стандарт | 61% | 49% | 54% | 55% | 59% |
| В целом по рынку | 71% | 71% | 73% | 67% | 71% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
| Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк - современный банк? | |
| 2012 г. | |
| Альфа-банк | 99% |
| Райффайзенбанк | 99% |
| ВТБ 24 | 98% |
| Уралсиб | 98% |
| ХКФ-Банк | 97% |
| Газпромбанк | 94% |
| Банк Москвы | 93% |
| Сбербанк | 93% |
| Русский Стандарт | 88% |
| Росбанк | 87% |
| В целом по рынку | 94% |
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 1057;