Рейтинг потребительской оценки банковских брендов

Знание брендов банков без подсказки
  2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Сбербанк 55% 54% 59% 63% 71% 75% 80%
ВТБ 24 11% 18% 23% 28% 30% 33% 34%
Альфа-банк 9% 12% 14% 13% 17% 16% 17%
Русский Стандарт 12% 13% 17% 11% 10% 11% 10%
ХКФ-Банк     7%   7% 7% 8%
Банк Москвы 7% 12% 12% 9% 9% 11% 8%
Райффайзенбанк 2% 4% 8% 7% 10% 7% 7%
Уралсиб   9% 7% 7% 8% 6% 6%
Росбанк 4% 5% 5% 4% 3% 5% 5%
Газпромбанк 2% 3% 3% 3% 3% 4% 4%
МДМ-Банк   4% 3% 2% 3% 3% 3%
Промсвязьбанк   2% 3% 2% 3% 3% 3%
ОТП Банк       1% 1% 2% 3%
Ситибанк 2% 3%   3% 5% 4% 3%
АК Барс     3% 3% 2% 2% 3%
Балтийский Банк     3% 3% 3% 3% 2%
Россельхозбанк       1% 1% 2% 2%
Русфинанс Банк     2%       2%
Банк Санкт-Петербург       1% 2% 1% 2%
ЮниКредит Банк       1% 2% 1% 2%
Ренессанс Капитал     3%     2% 2%
ТрансКредитБанк     1% 1% 1% 2% 2%
Восточный экспресс     1% 1% 1% 2% 1%
Совкомбанк         0% 1% 1%
СКБ-банк   1% 1% 1% 2% 1% 1%
Траст   1% 1% 0% 0% 2% 1%
Бинбанк   3% 2% 2% 1% 2% 1%
Петрокоммерц   1%   1% 2% 1% 1%
НОМОС-Банк       1% 1% 1% 1%
УБРР   1%   0% 1% 1% 1%
Связь-Банк   0% 1%       1%
Кредит Европа банк     0%       1%
Возрождение 1% 2% 1% 1% 2% 1% 1%
Московский кредитный банк         1% 1% 1%
МБРР     1% 1% 1% 1% 1%
Юниаструм банк     1% 1% 1% 1% 1%
Открытие         0% 0% 1%
Московский Индустриальный Банк 1% 1%   0% 1% 1% 1%
БСЖВ         1% 1% 1%
Мастер-Банк   0%     0% 1% 1%
Абсолют Банк     1% 1% 1% 1% 1%
Запсибкомбанк       0% 1% 1% 1%
ДжиИ Мани Банк             1%

 

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

 


 

 

Доля банков среди брендов, названных первыми
  2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Сбербанк 45% 49% 52% 58%
ВТБ 24 9% 9% 9% 8%
Альфа-банк 5% 7% 5% 4%
Русский Стандарт 4% 3% 4% 2%
Банк Москвы 3% 3% 3% 2%
Уралсиб 2% 2% 2% 2%
ХКФ-Банк   1% 1% 1%
Райффайзенбанк 1% 2% 1% 1%
Росбанк 1% 1% 1% 1%
Газпромбанк 1% 1% 1% 1%
Банк Санкт-Петербург 1% 1% 0% 1%
Ситибанк 1% 1% 1% 1%
АК Барс 1% 1% 1% 1%
ОТП Банк 0% 0% 0% 1%
Балтийский Банк 1% 1% 1% 1%
МДМ-Банк 1% 1% 1% 1%
ЮниКредит Банк 0% 0% 0% 1%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

 

Пользование услугами банков. Клиентом каких банков вы являетесь?
  2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012[1] г.
Сбербанк 35% 40% 46% 54% 61% 62% 76%
ВТБ 24 1% 4% 5% 6% 10% 10% 12%
Альфа-банк 1% 3% 3% 3% 6% 5% 7%
Русский Стандарт 4% 5% 4% 4% 4% 3% 4%
ХКФ-Банк     2%   2% 2% 4%
Росбанк 1% 2% 1% 2% 2% 2% 3%
Газпромбанк 0% 1% 1% 1% 1% 2% 2%
Банк Москвы 1% 3% 2% 3% 4% 3% 2%
Райффайзенбанк   1% 1% 2% 3% 2% 2%
Уралсиб   3% 2%   3% 2% 2%
ОТП Банк       1% 0% 1% 2%
ТрансКредитБанк     1% 1% 1% 1% 1%
ЮниКредит Банк       0% 1% 0% 1%
Ситибанк   1% 1% 1% 3% 2% 1%
МДМ-Банк   1% 0% 0% 1% 1% 1%
Промсвязьбанк   1% 1% 1% 1% 1% 1%
Балтийский Банк     1% 1% 2% 1% 1%
АК Барс     1% 1% 1% 1% 1%
Русфинанс Банк     1%       1%
Банк Санкт-Петербург       1% 1% 1% 1%
Восточный экспресс       0% 0% 1% 1%
Россельхозбанк       0% 0% 1% 1%
Совкомбанк         0% 0% 1%
Петрокоммерц   0% 0% 0% 1% 0% 1%
Траст   0% 0% 0% 0% 1% 1%
Кредит Европа банк     0%       1%
Бинбанк   0% 0% 0% 0% 0% 1%
Росгосстрах Банк             1%
Ренессанс Капитал     1%     1% 1%
Запсибкомбанк       0% 1% 0% 1%

Источник: ЦСИ Росгосстраха


 

 

Удовлетворенность работой банка. Вы удовлетворены сотрудничеством со своим банком?
  2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Райффайзенбанк 97% 93%   97% 99%
Уралсиб 90%     91% 98%
Росбанк 90% 94%   96% 96%
Газпромбанк 93% 98%   95% 96%
Банк Москвы 95% 87% 79% 73% 96%
Альфа-банк 90% 91% 91% 94% 96%
ВТБ 24 90% 90% 94% 91% 96%
Сбербанк 91% 92% 89% 88% 91%
ХКФ-Банк 85%     85% 84%
Русский Стандарт 79% 64% 76% 81% 81%
В целом по рынку 91% 91% 90% 89% 92%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

 

Восприятие банка как надежного. Согласны ли Вы с тем, что ваш банк - надежный банк?
  2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Райффайзенбанк 96% 98%   97% 100%
Альфа-банк 93% 93% 96% 94% 99%
Газпромбанк 97% 99%   97% 98%
Банк Москвы 99% 95% 87% 80% 98%
ВТБ 24 96% 94% 99% 97% 97%
Уралсиб 97%     95% 96%
Росбанк 95% 96%   97% 96%
Сбербанк 95% 96% 97% 95% 95%
Русский Стандарт 88% 78% 90% 87% 84%
ХКФ-Банк 90%     87% 84%
В целом по рынку 95% 95% 96% 94% 95%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

 

Согласны ли Вы с тем, что ваш банк полностью выполняет свои обязательства?
  2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Уралсиб 96%     92% 100%
Альфа-банк 97% 99% 96% 94% 99%
Газпромбанк 100% 98%   97% 98%
Райффайзенбанк 100% 96%   98% 97%
ВТБ 24 97% 96% 97% 99% 96%
Сбербанк 96% 97% 95% 94% 95%
Росбанк 97% 96%   98% 92%
ХКФ-Банк 94%     92% 92%
Русский Стандарт 91% 88% 92% 93% 89%
Банк Москвы 98% 97% 88% 99% 87%
В целом по рынку 96% 97% 96% 95% 96%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 


 

 

Согласны ли вы с тем, что ваш банк предоставляет качественный сервис своим клиентам?
  2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Уралсиб 90%     96% 98%
ВТБ 24 88% 88% 95% 89% 96%
Альфа-банк 89% 91% 96% 90% 95%
Газпромбанк 96% 95%   95% 94%
Росбанк 88% 94%   93% 90%
Русский Стандарт 89% 85% 90% 90% 90%
Банк Москвы 86% 90% 76% 90% 90%
ХКФ-Банк 89%     90% 87%
Сбербанк 84% 84% 84% 82% 86%
В целом по рынку 87% 87% 88% 86% 89%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

Согласны ли вы с тем, что ваш банк - доступный, располагающий сетью удобно расположенных офисов?
  2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Сбербанк 95% 96% 96% 95% 94%
ВТБ 24 93% 90% 87% 88% 87%
ХКФ-Банк 91%     84% 87%
Альфа-банк 91% 87% 82% 86% 84%
Уралсиб 95%     87% 83%
Банк Москвы 92% 92% 89% 85% 82%
Райффайзенбанк 92% 89%   93% 80%
Русский Стандарт 91% 92% 88% 84% 78%
Росбанк 94% 93%   93% 76%
Газпромбанк 97% 85%   90% 70%
В целом по рынку 94% 94% 92% 92% 90%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк предлагает привлекательные финансовые условия?
  2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г.
Банк Москвы 77% 80%   71% 81%
ВТБ 24 72% 73% 81% 68% 76%
Уралсиб 80%     77% 74%
Альфа-банк 73% 70% 82% 78% 74%
Сбербанк 66% 68% 68% 62% 68%
ХКФ-Банк 69%     53% 65%
Русский Стандарт 61% 49% 54% 55% 59%
В целом по рынку 71% 71% 73% 67% 71%

Источник: ЦСИ Росгосстраха

 

Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк - современный банк?
  2012 г.
Альфа-банк 99%
Райффайзенбанк 99%
ВТБ 24 98%
Уралсиб 98%
ХКФ-Банк 97%
Газпромбанк 94%
Банк Москвы 93%
Сбербанк 93%
Русский Стандарт 88%
Росбанк 87%
В целом по рынку 94%

 








Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 1054;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.015 сек.