Рейтинг потребительской оценки банковских брендов
Знание брендов банков без подсказки | |||||||
2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Сбербанк | 55% | 54% | 59% | 63% | 71% | 75% | 80% |
ВТБ 24 | 11% | 18% | 23% | 28% | 30% | 33% | 34% |
Альфа-банк | 9% | 12% | 14% | 13% | 17% | 16% | 17% |
Русский Стандарт | 12% | 13% | 17% | 11% | 10% | 11% | 10% |
ХКФ-Банк | 7% | 7% | 7% | 8% | |||
Банк Москвы | 7% | 12% | 12% | 9% | 9% | 11% | 8% |
Райффайзенбанк | 2% | 4% | 8% | 7% | 10% | 7% | 7% |
Уралсиб | 9% | 7% | 7% | 8% | 6% | 6% | |
Росбанк | 4% | 5% | 5% | 4% | 3% | 5% | 5% |
Газпромбанк | 2% | 3% | 3% | 3% | 3% | 4% | 4% |
МДМ-Банк | 4% | 3% | 2% | 3% | 3% | 3% | |
Промсвязьбанк | 2% | 3% | 2% | 3% | 3% | 3% | |
ОТП Банк | 1% | 1% | 2% | 3% | |||
Ситибанк | 2% | 3% | 3% | 5% | 4% | 3% | |
АК Барс | 3% | 3% | 2% | 2% | 3% | ||
Балтийский Банк | 3% | 3% | 3% | 3% | 2% | ||
Россельхозбанк | 1% | 1% | 2% | 2% | |||
Русфинанс Банк | 2% | 2% | |||||
Банк Санкт-Петербург | 1% | 2% | 1% | 2% | |||
ЮниКредит Банк | 1% | 2% | 1% | 2% | |||
Ренессанс Капитал | 3% | 2% | 2% | ||||
ТрансКредитБанк | 1% | 1% | 1% | 2% | 2% | ||
Восточный экспресс | 1% | 1% | 1% | 2% | 1% | ||
Совкомбанк | 0% | 1% | 1% | ||||
СКБ-банк | 1% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | |
Траст | 1% | 1% | 0% | 0% | 2% | 1% | |
Бинбанк | 3% | 2% | 2% | 1% | 2% | 1% | |
Петрокоммерц | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | ||
НОМОС-Банк | 1% | 1% | 1% | 1% | |||
УБРР | 1% | 0% | 1% | 1% | 1% | ||
Связь-Банк | 0% | 1% | 1% | ||||
Кредит Европа банк | 0% | 1% | |||||
Возрождение | 1% | 2% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% |
Московский кредитный банк | 1% | 1% | 1% | ||||
МБРР | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
Юниаструм банк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
Открытие | 0% | 0% | 1% | ||||
Московский Индустриальный Банк | 1% | 1% | 0% | 1% | 1% | 1% | |
БСЖВ | 1% | 1% | 1% | ||||
Мастер-Банк | 0% | 0% | 1% | 1% | |||
Абсолют Банк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
Запсибкомбанк | 0% | 1% | 1% | 1% | |||
ДжиИ Мани Банк | 1% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Доля банков среди брендов, названных первыми | ||||
2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Сбербанк | 45% | 49% | 52% | 58% |
ВТБ 24 | 9% | 9% | 9% | 8% |
Альфа-банк | 5% | 7% | 5% | 4% |
Русский Стандарт | 4% | 3% | 4% | 2% |
Банк Москвы | 3% | 3% | 3% | 2% |
Уралсиб | 2% | 2% | 2% | 2% |
ХКФ-Банк | 1% | 1% | 1% | |
Райффайзенбанк | 1% | 2% | 1% | 1% |
Росбанк | 1% | 1% | 1% | 1% |
Газпромбанк | 1% | 1% | 1% | 1% |
Банк Санкт-Петербург | 1% | 1% | 0% | 1% |
Ситибанк | 1% | 1% | 1% | 1% |
АК Барс | 1% | 1% | 1% | 1% |
ОТП Банк | 0% | 0% | 0% | 1% |
Балтийский Банк | 1% | 1% | 1% | 1% |
МДМ-Банк | 1% | 1% | 1% | 1% |
ЮниКредит Банк | 0% | 0% | 0% | 1% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Пользование услугами банков. Клиентом каких банков вы являетесь? | |||||||
2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012[1] г. | |
Сбербанк | 35% | 40% | 46% | 54% | 61% | 62% | 76% |
ВТБ 24 | 1% | 4% | 5% | 6% | 10% | 10% | 12% |
Альфа-банк | 1% | 3% | 3% | 3% | 6% | 5% | 7% |
Русский Стандарт | 4% | 5% | 4% | 4% | 4% | 3% | 4% |
ХКФ-Банк | 2% | 2% | 2% | 4% | |||
Росбанк | 1% | 2% | 1% | 2% | 2% | 2% | 3% |
Газпромбанк | 0% | 1% | 1% | 1% | 1% | 2% | 2% |
Банк Москвы | 1% | 3% | 2% | 3% | 4% | 3% | 2% |
Райффайзенбанк | 1% | 1% | 2% | 3% | 2% | 2% | |
Уралсиб | 3% | 2% | 3% | 2% | 2% | ||
ОТП Банк | 1% | 0% | 1% | 2% | |||
ТрансКредитБанк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
ЮниКредит Банк | 0% | 1% | 0% | 1% | |||
Ситибанк | 1% | 1% | 1% | 3% | 2% | 1% | |
МДМ-Банк | 1% | 0% | 0% | 1% | 1% | 1% | |
Промсвязьбанк | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | |
Балтийский Банк | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | ||
АК Барс | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | ||
Русфинанс Банк | 1% | 1% | |||||
Банк Санкт-Петербург | 1% | 1% | 1% | 1% | |||
Восточный экспресс | 0% | 0% | 1% | 1% | |||
Россельхозбанк | 0% | 0% | 1% | 1% | |||
Совкомбанк | 0% | 0% | 1% | ||||
Петрокоммерц | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 1% | |
Траст | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | 1% | |
Кредит Европа банк | 0% | 1% | |||||
Бинбанк | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | |
Росгосстрах Банк | 1% | ||||||
Ренессанс Капитал | 1% | 1% | 1% | ||||
Запсибкомбанк | 0% | 1% | 0% | 1% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Удовлетворенность работой банка. Вы удовлетворены сотрудничеством со своим банком? | |||||
2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Райффайзенбанк | 97% | 93% | 97% | 99% | |
Уралсиб | 90% | 91% | 98% | ||
Росбанк | 90% | 94% | 96% | 96% | |
Газпромбанк | 93% | 98% | 95% | 96% | |
Банк Москвы | 95% | 87% | 79% | 73% | 96% |
Альфа-банк | 90% | 91% | 91% | 94% | 96% |
ВТБ 24 | 90% | 90% | 94% | 91% | 96% |
Сбербанк | 91% | 92% | 89% | 88% | 91% |
ХКФ-Банк | 85% | 85% | 84% | ||
Русский Стандарт | 79% | 64% | 76% | 81% | 81% |
В целом по рынку | 91% | 91% | 90% | 89% | 92% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Восприятие банка как надежного. Согласны ли Вы с тем, что ваш банк - надежный банк? | |||||
2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Райффайзенбанк | 96% | 98% | 97% | 100% | |
Альфа-банк | 93% | 93% | 96% | 94% | 99% |
Газпромбанк | 97% | 99% | 97% | 98% | |
Банк Москвы | 99% | 95% | 87% | 80% | 98% |
ВТБ 24 | 96% | 94% | 99% | 97% | 97% |
Уралсиб | 97% | 95% | 96% | ||
Росбанк | 95% | 96% | 97% | 96% | |
Сбербанк | 95% | 96% | 97% | 95% | 95% |
Русский Стандарт | 88% | 78% | 90% | 87% | 84% |
ХКФ-Банк | 90% | 87% | 84% | ||
В целом по рынку | 95% | 95% | 96% | 94% | 95% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Согласны ли Вы с тем, что ваш банк полностью выполняет свои обязательства? | |||||
2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Уралсиб | 96% | 92% | 100% | ||
Альфа-банк | 97% | 99% | 96% | 94% | 99% |
Газпромбанк | 100% | 98% | 97% | 98% | |
Райффайзенбанк | 100% | 96% | 98% | 97% | |
ВТБ 24 | 97% | 96% | 97% | 99% | 96% |
Сбербанк | 96% | 97% | 95% | 94% | 95% |
Росбанк | 97% | 96% | 98% | 92% | |
ХКФ-Банк | 94% | 92% | 92% | ||
Русский Стандарт | 91% | 88% | 92% | 93% | 89% |
Банк Москвы | 98% | 97% | 88% | 99% | 87% |
В целом по рынку | 96% | 97% | 96% | 95% | 96% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Согласны ли вы с тем, что ваш банк предоставляет качественный сервис своим клиентам? | |||||
2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Уралсиб | 90% | 96% | 98% | ||
ВТБ 24 | 88% | 88% | 95% | 89% | 96% |
Альфа-банк | 89% | 91% | 96% | 90% | 95% |
Газпромбанк | 96% | 95% | 95% | 94% | |
Росбанк | 88% | 94% | 93% | 90% | |
Русский Стандарт | 89% | 85% | 90% | 90% | 90% |
Банк Москвы | 86% | 90% | 76% | 90% | 90% |
ХКФ-Банк | 89% | 90% | 87% | ||
Сбербанк | 84% | 84% | 84% | 82% | 86% |
В целом по рынку | 87% | 87% | 88% | 86% | 89% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Согласны ли вы с тем, что ваш банк - доступный, располагающий сетью удобно расположенных офисов? | |||||
2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Сбербанк | 95% | 96% | 96% | 95% | 94% |
ВТБ 24 | 93% | 90% | 87% | 88% | 87% |
ХКФ-Банк | 91% | 84% | 87% | ||
Альфа-банк | 91% | 87% | 82% | 86% | 84% |
Уралсиб | 95% | 87% | 83% | ||
Банк Москвы | 92% | 92% | 89% | 85% | 82% |
Райффайзенбанк | 92% | 89% | 93% | 80% | |
Русский Стандарт | 91% | 92% | 88% | 84% | 78% |
Росбанк | 94% | 93% | 93% | 76% | |
Газпромбанк | 97% | 85% | 90% | 70% | |
В целом по рынку | 94% | 94% | 92% | 92% | 90% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк предлагает привлекательные финансовые условия? | |||||
2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | |
Банк Москвы | 77% | 80% | 71% | 81% | |
ВТБ 24 | 72% | 73% | 81% | 68% | 76% |
Уралсиб | 80% | 77% | 74% | ||
Альфа-банк | 73% | 70% | 82% | 78% | 74% |
Сбербанк | 66% | 68% | 68% | 62% | 68% |
ХКФ-Банк | 69% | 53% | 65% | ||
Русский Стандарт | 61% | 49% | 54% | 55% | 59% |
В целом по рынку | 71% | 71% | 73% | 67% | 71% |
Источник: ЦСИ Росгосстраха
Согласны ли Вы с тем, что Ваш банк - современный банк? | |
2012 г. | |
Альфа-банк | 99% |
Райффайзенбанк | 99% |
ВТБ 24 | 98% |
Уралсиб | 98% |
ХКФ-Банк | 97% |
Газпромбанк | 94% |
Банк Москвы | 93% |
Сбербанк | 93% |
Русский Стандарт | 88% |
Росбанк | 87% |
В целом по рынку | 94% |
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 1054;