Качество продукции и социально-экономическое значение его повышения

Качество – совокупность свойств и характеристик продук­ции или услуги, которые придают им способность удовлетво­рять обусловленные или предполагаемые потребности. Между­народные стандарты последних лет определяют качество продукции как степень, с которой совокупность свойств и харак­теристик выполняет требования потребителей к качеству продукции. При этом различают следующие классы соответ­ствия характеристик продукции:

• физические (например, механические, электрические; химические или биологические характеристики);

• органолептические (например, связанные с запахом, ося­занием, вкусом, зрением, слухом);

• эргономические (например, физиологические характерис­тики или характеристики, связанные с безопасностью человека);

• функциональные (например, максимальная скорость са­молета).

Понятие «качество» можно рассматривать на двух уровнях. На первом уровне так называемое техническое качество фор­мируется на стадиях исследований, разработок и производства. Управление качеством на этом уровне включает мероприятия по соблюдению необходимых качественных и количественных требований к продукту. Качество второго уровня - коммуника­тивное качество - формируется на стадиях пред- и послепро­дажного обслуживания. Обеспечение качества на этом уровне сводится к осуществлению мероприятий по всестороннему удовлетворению запросов покупателей.

Как экономическая категория качество продукции выпол­няет функции:

• меру удовлетворения потребностей;

• важнейшего свойства товара или услуги, без которого не­возможно получить признание потребителей;

• определителя уровня таких показателей деятельности предприятия, как себестоимость, прибыль, рентабельность, це­на, конкурентоспособность предприятия и товара.

При исследовании качества продукции следует исходить из различных точек зрения, что отражает всю многогранность этого понятия.

Исходя из точки зрения объективной оценки свойств продук­та качество может быть измерено. Различия в качестве количе­ственно отражаются с помощью определенных характеристик продукта.

Точка зрения покупателя на качество в значительной степе­ни субъективна. Отдельные покупатели имеют различные по­требности, причем те товары, которые удовлетворяют эти по­требности наилучшим образом, рассматриваются как облада­ющие наивысшим качеством.

Точка зрения производственного процесса на качество сле­дующая: качество — это соблюдение технических требований и спецификаций, где каждое отклонение ведет к его снижению. Наивысшее качество возможно лишь при высокой техничес­кой оснащенности организации производства и труда.

Исходя из точки зрения соотношения цены и полезности, качество выражается посредством соотношения затрат и цен. Качественный продукт выполняет определенную потребность по приемлемой цене, а также в соответствии со спецификацией по приемлемым издержкам.

Актуальность проблемы повышения качества продукции определяется следующими причинами:

• качество – главный критерий для совершения основных покупок;

• качество и системы управления качеством наиболее ус­пешно противостоят конкуренции, так как предлагают комп­лекс мероприятий на всех стадиях производственного процес­са — продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, квалифицированный персонал, инновации и новые техно­логии;

• качество – главный инструмент снижения издержек: про­изводить изначально качественную продукцию всегда дешев­ле, чем впоследствии улучшать качество;

• качество ведет к укреплению позиций предприятия на рынке. В условиях либерализованных рынков товары и услуги становятся все более взаимозаменяемыми, а уровень качества товаров – решающим;

• низкий уровень качества имеет ряд негативных послед­ствий, которые можно классифицировать как экономические, социальные и экологические потери.

Среди экономических потерь можно выделить: потери материальных и трудовых ресурсов, израсходо­ванных на изготовление, транспортировку и хранение продук­ции, вышедшего из строя оборудования раньше плановых сро­ков физического износа; потери в производственной инфраструктуре; дополнительные затраты на ремонт техники; недополученную валютную выручку из-за низкой доли экспорта готовой продукции; уменьшение прибыли предприятия.

Социальные потери включают: потери, источником которых является дефицит отече­ственной продукции; падение престижа продукции, изготовляемой на нацио­нальных предприятиях; снижение темпов роста благосостояния населения.

Влияние качества продукции на экономику предприятия происходит следующим образом: если создается продукция вы­сокого качества, соответствующая требованиям потребителя, то она пользуется повышенным спросом – растет объем про­даж и прибыль предприятия, увеличивается накопление. Если параметры продукции ниже требований потребителя, то про­дукцию невозможно реализовать. При параметрах продукции выше требований потребителя («излишнее качество») продук­ция имеет высокую цену и не пользуется спросом. Реализация такой продукции возможна по сниженным ценам, т.е. с убыт­ком для предприятия.

Конкурентоспособной на мировом рынке является продук­ция, обладающая потребительскими свойствами, соответствую­щими или превосходящими мировой уровень, и пользующаяся в результате этого повышенным спросом. Под мировым уровнем понимается уровень качества такой продукции, которая зани­мает на мировом рынке ведущее место, по сути, владеет им.

Кроме качества на уровень конкурентоспособности продук­ции влияет ее цена. В условиях конкуренции при одинаковом качестве продукции потребитель отдает предпочтение товару с более низкой ценой. Основой обеспечения доступных для по­купателя цен является снижение себестоимости продукции.

Таким образом, улучшение качества продукции означает повышение благосостояния народа, рост эффективности про­изводства, защиту окружающей среды, расширение экспорт­ных возможностей, повышение конкурентоспособности про­дукции.

Качество продукции зависит от многих составляющих, важ­нейшее место среди которых занимает научно-технический прогресс, организация производства, труда и управления, моти­вация и стимулирование труда, профессиональный и квалифи­кационный уровень персонала и др. Многообразие факторов повышения качества продукции обусловливает систему показа­телей качества, необходимость ее оценки и создания на пред­приятии системы обеспечения качества продукции.