Методы организационной диагностики

Цель организационной диагностики - выявление и систематизация проблем организации, определение причинно-следственных связей между проблемами и обнаружение главных проблем (являющихся детерминантами других проблем).

Организационная диагностика включает в себя следующие процедуры:

§ анализ принятых решений. Позволяет получить список проблем, которые организация пыталась решить. Как правило, полезную информацию можно почерпнуть из протоколов заседаний совета директоров и правлений; приказов и распоряжений;

§ проведение диагностических интервью. Для проведения диагностического интервью целесообразно составить опросник, содержащий вопросы, ответы на которые могут дать определенную информацию о:

ü ключевых факторах успеха (стержневых компетенциях);

ü состоянии отрасли;

ü характеристике действующей стратегии;

ü конкурентной позиции;

ü поставщиках, потребителях, конкурентах, наличии товаров-субститутов и товаров-комплиментов;

ü цепочках ценностей;

ü уровне инноваций;

ü как организовано и организовано ли вообще лидерство по издержкам, какие действия для этого предпринимались, предпринимаются, должны предприниматься;

§ проведение наблюдений за деятельностью управленческой команды. Наблюдения проводятся во время присутствия консультанта на собраниях, совещаниях, советах, правлениях, планерках, а также в период групповой работы консультанта с управленческой командой.