Варіанти відповідності між об’єктивним і суб’єктивним
у конфліктній ситуації:
Варіант | Наявність об’єктивної конфліктної ситуації | Сприйняття і розуміння конфліктної ситуації |
“Реальний конфлікт”, адекватно зрозумілий конфлікт | має місце | вірно розуміється |
“Помилково дописаний конфлікт ”, неадекватно сприйнятий | має місце | сприймається з деякими відхиленнями від реального стану речей, тлумачиться помилково |
“Латентний” конфлікт не зрозумілий, “сліпий” або “невідомий” | має місце | одною або обома сторонами не усвідомлюється, конфліктна взаємодія відсутня |
“Випадковий, або умовний, конфлікт” | має місце, але може змінюватися | можливі зміни ситуації не усвідомлюються конфліктуючими сторонами |
“Зміщений конфлікт” | має місце, але за нею прихований інший конфлікт, що є її справжньою причиною | справжня причина конфлікту може усвідомлюватися або не усвідомлюватися |
“Хибний конфлікт”, удаваний, помилковий | відсутня | сторони сприймають свої відносини як конфліктні через помилкове сприйняття та розуміння ситуації |
Перехід до конфліктної поведінки, реалізація конфлікту –нова стадія конфлікту, що протікає найбільш відкрито і гостро.
Послідовність протікання конфлікту:
Конфлікт може розвиватися як: прямий або опосередкований,
конструктивний стабілізуючий або неконструктивний (деструктивний).
Ознаки деструктивного конфлікту:
· розширення конфлікту;
· ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від вихідних причин і, навіть якщо причини конфлікту усунуті, сам конфлікт продовжується);
· збільшення витрат, збитків, які несуть учасники конфлікту;
· зростання ситуативних висловлювань, образ, агресивних дій учасників;
· використання морально засуджених методів боротьби;
· намагання подавити партнера, дискредитуючи та принижаючи його в очах оточуючих
Ознаки конструктивного конфлікту:
· взаємодія партнерів не виходить за межі ділових аргументів і відносин;
· відсутнє звертання до особистісних якостей партнерів;
· обираються відповідні стратегії поведінки в конфліктній ситуації, що сприяють її врегулюванню.
Розв’язання конфлікту – заключна стадія розвитку конфлікту, яка можлива за рахунок:
- перетворення (повного* або часткового* об’єктивної конфліктної ситуації,
- зміни (повної або часткової) образів ситуації, що виникли в учасників конфлікту.
Отже, варіанти розв’язання конфлікту:
Варіанти розв’язання конфлікту | Сутність | Шлях вирішення конфлікту |
1) повне розв’язання конфлікту на об’єктивному рівні | повна ліквідація конфлікту шляхом зміни об’єктивної ситуації | учасники конфлікту розведені в різні структурні підрозділи організації або задоволення особистісних потреб учасників |
2) часткове вирішення конфлікту на об’єктивному рівні | внаслідок зміни реальних умов конфлікту конфліктна ситуація переструктуровується так, що учасники не зацікавлені більше в продовженні конфліктних дій | чисто адміністративне розв’язання конфлікту, що спирається на заборони, санкції в разі їх порушення |
3) повне розв’язання конфлікту на суб’єктивному рівні | кардинальна зміна образів конфліктної ситуації | кардинальне переструктування або формування нових цінностей, мотивів, установок тощо |
4) часткове вирішення конфлікту на суб’єктивному рівні | обмежена, але достатня для тимчасового припинення протиріччя, зміна образів конфліктної ситуації | часткове перетрактування або формування нових цінностей, мотивів, установок тощо |
Наслідки, віддалені наслідки конфлікту -
- формування симпатій, антипатій,
- вплив на сімейні відносини,
- фізіологічні реакції,
- особистісні зміни,
- отримання уроків, збагачення особистого досвіду,
- закріплення помилок, невірних позицій.
Дата добавления: 2015-08-04; просмотров: 967;