А. ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТУ

Основні правила поведінки, які запобігають виникненню деструктивних міжособистісних конфліктів

1. Слухати, не перебиваючи, і демонструвати розуміння ролі іншого.

2. З’ясовувати, як інший сприймає ситуацію конфлікту та як він себе при цьому почуває.

3. Чітко сформувати предмет обговорення, не переходячи на «особистість» співрозмовника.

4. Встановити спільні точки зору.

5. З’ясувати, що вас роз’єднує.

6. Знову окреслити зміст конфлікту.

7. Шукати спільне рішення.

8. Прийняти спільне «комюніке».

Способи запобігання конфліктів в організаціях

1. Чітке формулювання вимог до результатів роботи конкретного працівника та підрозділу в цілому.

2. Наявність ясно і однозначно сформульованих прав та обов’язків.

3. Застосування координуючих механізмів – дотримання принципу єдиноначальності, створення інтеграційних служб, що здійснюють ув’язку цілей різних підрозділів.

4. Установка загальних цілей, формування загальних цінностей шляхом інформованості усіх працівників про політику, стратегію та перспективи організації, про стан справ у різних підрозділах.

5. Система заохочень шляхом установки критеріїв ефективності роботи, які виключають зіткнення різних підрозділів і працівників.

6. Врахування психологічних особливостей працівників.