Тема: «Анализ факторов формирования

потребительской лояльности»

Цель занятия: изучить и обсудить методы, позволяющие наилучшим образом удовлетворить запросы потребителей, воздействовать на формирование воздействия покупателей.

Вопросы для самоконтроля:

1) Что такое ценность товара для потребителя?

2) В чем заключаются применяемые ведущими компаниями методы увеличения ценности?

3) Какие факторы определяют высокие результаты бизнеса?

4) Как привлечь и надолго удержать потребителя?

5) Как увеличить выгоды, получаемые потребителем?

6) Как осуществляется политика тотального качества?

Задание 1

1. Работа в группах (4 группы)

1.1. Закрепление понятия «потребность» и их типов

Каждая группа (всего 5 групп) приводит примеры заявленных, действительных, незаявленных, тайных, приятных потребностей (10 мин).

Итог задания - подготовка к выполнению задания 1 (необходимо добиться понимания студентами различий в этих видах потребностей)

1.2. Работа с газетой «Ва-банк»

Каждая группа должна найти объявления, которые акцентируют внимание читателей на удовлетворении заявленных, действительных, незаявленных, тайных, приятных потребностей (не обязательно вербально).

Итог заданий - вывод о том, что удовлетворение потребностей более высокого уровня приводит к большему росту лояльности потребителей.

1.3. Студентам приводится пример подхода адаптации своих предложений. Далее каждая группа получает свой вид деятельности:

- продуктовый магазин

- курсы обучения работе на ПК

- туристическое агентство

- производитель кисломолочной продукции

Какие факторы влияют на уровень потребительской лояльности данных организаций? Чтобы вы сделали, чтобы повысить уровень потребительской лояльности?

Подведение итогов (5 мин)

Литература: [1]; [2]; [5].