Поняття фірмового стилю та його функції

В умовах насиченості ринку товарами та послугами починає прода­ватись не лише конкретний предмет чи дія. Товаром стає не тільки спожив­ча вартість предмета, а і його зовнішній вигляд, авторитет фірми, котра йо­го виготовляє, авторитет посередника та продавця даної продукції. Це саме стосується і пропозицій послуг. Певною мірою авторитет фірми "створює" додаткову вартість і цінність товару.

Особливо така тенденція стала активно проявлятися з моменту вве­дення сертифікаційних стандартів на товар. У розвинутих країнах світу споживча вартість аналогічних товарів вирівнялась саме завдяки сертифі­кації. За цих умов почав спрацьовувати інший механізм продажу товарів -іміджевий. Авторитет фірми виробника та зовнішні форми пропозиції то­вару стали ефективними чинниками реалізації продукції.

Імідж, як своєрідне "обличчя" фірми, у цих умовах відіграє велике значення. Вперше це поняття було запроваджене в 1955 році як синонім репутації фірми. Як авторитет, реноме чогось або когось імідж є сукуп­ним уявленням, яке певна група осіб пов'язує з конкретним об'єктом -особою, торговельною маркою, предметом, послугою, підприємством,установою чи організацією.Він формується через асоціювання у свідомо­сті споживача графічного знаку, групи слів і тому подібного з окремим товаром, з якимось виробником та задоволенням конкретної власної по­треби. Ім'я добре знаної фірми сприяє виділенню покупцем саме її продук­ції серед іншої, аналогічної за якістю та ціною. Це має вирішальне значення для популяризації товару, послуги, марки. Визнана фірма або марка, яка має гарний авторитет у цільових груп споживачів, виступає як привілейо­ваний виробник, посередник, товар в очах покупця. Позитивний імідж є важливою передумовою ефективного рекламного впливу. Сучасний маркетинг зорієнтований на формування багатокомпонентного іміджу фірми, пере­дусім через створення певного фірмового стилю.

Імідж не є маскою, що закриває або підміняє сутнісні властивості товару чи послуги. Його скоріше варто порівнювати з макіяжем. Він не заперечує не­гативні сторони, а ніби відводить їх у тінь, на другий план споживацького сприйняття, підкреслюючи позитивні аспекти діяльності фірми чи якості това­ру. За його допомогою вирізняється образ підприємства, організації, товару від образів інших фірм. Йому необхідно бути досить пластичним, щоб не набрида­ти, не старіти, не виходити з моди. Імідж мусить бути привабливим для цільо­вої групи потенційних споживачів. В іншому випадку він буде байдуже або негативно оцінюватись як перебільшений, оманливий, хибний.

Авторитет (імідж) і виробника, і продавця набувається довготривалою успішною роботою у тій чи іншій виробничій чи посередницькій сфері, від­носно постійним успіхом фірми.

Серед спеціальних засобів формування позитивного іміджу фірми найефективнішим є фірмовий стиль, який вирізняє, легко запам'ятовуючись, фірму або товар серед інших аналогічних виробників, посередників, товарів.

Фірмовий стиль є деяким обсягом кольорових, графічних, словес­них, типографських тощо елементів - констант, які у своїй єдності забез­печують словесну і зорову ідентифікацію товарів (послуг) фірми.У різ­них співвідношеннях ці елементи обов'язково мають бути присутні в оформленні продукції; рекламі; декоруванні виробничих та офісних примі­щеннях фірми; оформленні місць реалізації товару або послуги; оздобленні матеріальних носіїв інформації, яка виходить із даного підприємства чи ор­ганізації.

Функції фірмового стилю досить різноманітні.

• За його допомогою привертається увага клієнта до фірми, переду­сім завдяки своєрідності дизайну фірмової символіки, своєрідності символіки торговельної марки чи марки послуг, і стимулюється споживацький інтерес.

• Він допомагає споживачеві зорієнтуватись в інформації, вирізняє фірму і формує позитивне ставлення до неї у покупця, споживача, клієнта, партнера.

в Фірмовий стиль сприймається споживачем як гарант солідності фі­рми та якості її товару.

• Він формує довготривалий інтерес споживача до фірми, якщо якість та ціна придбаного товару чи отриманих послуг йому сподобалась.

• Він сприяє ефективній реалізації на ринку нових видів товарів чи по­слуг фірмою, за котрою закріпився позитивний імідж.

• Завдяки йому підвищується ефективність рекламної діяльності, у
даному випадку буде потрібною менша кількість повторних рекламних по­
дань.

• Фірмовий стиль допомагає забезпечити єдність елементів рекламної кампанії, незалежно від використаних рекламними фірмами, з якими велась співпраця, конкретних рекламних засобів.

• Елементи фірмового стилю сприяють формуванню оригінального фір­мового дизайну інтер'єру, упаковки, одягу службовців і подібного, що у своїй єдності створює неповторний образ фірми.

• Наявність фірмового стилю позитивно впливає на рівень культури праці та обслуговування персоналу фірми, формує корпоративну відданість і гордість працівників.

• Фірмовий стиль сприяє створенню певного іміджу підприємства, установи, організації (респектабельність, конкурентоспроможність тощо), який у подальшому буде поширюватися на увесь спектр товарів або послуг, які ви­робляються чи надаються нею. Позитивний імідж також допомагатиме ненастороженому, неупередженому відношенню клієнтів і можливих бізнес-партнерів.