Основы электронной коммерции

Учебно-методический комплекс

Положение

Федеральное агентство связи

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжская государственная академия телекоммуникаций и информатики»

________________________________________________________________________________

Кафедра электронной коммерции

«УТВЕРЖДАЮ»

Заведующий кафедрой электронной коммерции

наименование кафедры

__________________________________________

подпись, Фамилия И.О.

« 31» мая 2006г.

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

Основы электронной коммерции

(наименование учебной дисциплины)

по специальности: Прикладная информатика

(наименование специальности подготовки)

Обсуждено на заседании кафедры

«31» мая 2006 г.

протокол № ___________

Самара

Основы электронной коммерции

Краткая аннотация: Данный конспект лекций представляет собой вводный курс основ электронной коммерции, в котором решена проблема формирования законченного понятийно-категориального аппарата.

Конспект лекций предназначен для студентов экономических факультетов и факультетов информационных технологий, изучающих прикладную информатику в экономике, коммерцию, в том числе электронную коммерцию, маркетинг, менеджмент, логистику, финансы, вычислительную технику, а также для профессионалов и практиков, стремящихся освоить динамично развивающийся инструментарий электронной коммерции.

Учебное пособие изобилует практическими примерами. В приложении представлен подробный словарь терминов электронной коммерции.

Допущено Учебно-методическим объединением по образованию в области прикладной информатики в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Прикладная информатика".

Зарегистрировано в Отраслевом фонде алгоритмов и программ (г. Москва).

Зав. каф. электронной коммерции ПГАТИ, Юрасов А.В. ©

Содержание

Введение. 5

1. Понятие и сущность электронной коммерции. 7

1.1. Понятие электронной коммерции.. 7

1.2. История электронной коммерции.. 10

1.3. Структура рынка электронной коммерции.. 22

1.4. Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронной коммерции.. 24

1.5. Факторы развития систем электронной коммерции.. 27

1.6. Преимущества использования электронной коммерции.. 31

1.7. Изменения в экономике, вызванные появлением электронной коммерции.. 35

1.8. Базовые технологии (технико-экономические и правовые основы) электронной коммерции.. 40

1.8.1. Аутентификация контрагентов в электронной коммерции. 40

1.8.2. Международные стандарты и протоколы электронной коммерции. 51

1.8.3. Веб-службы.. 58

1.8.4 Правовое обеспечение электронной коммерции. 61

1.8.5. Этика электронной коммерции. 64

1.8.5.1. Ведение переписки по электронной почте. 67

1.8.5.2. Форумы.. 68

1.8.5.3. Чаты.. 68

1.8.5.4. Конфиденциальность личной информации пользователей. 69

Заключение. 73

Вопросы для самопроверки. 74

2. Системы электронной коммерции в корпоративном (В2В) и потребительских (B2C, С2C) секторах. 75

2.1. Системы электронной коммерции в корпоративном секторе (В2В) 75

2.1.1. Торгово-закупочные В2В системы.. 75

2.1.1.1. Основные процессы осуществления электронной торговли в секторе В2В.. 75

2.1.1.2. Система управления закупками (e-procurement) 77

2.1.1.3. Система полного цикла сопровождения поставщиков (SCM-система) 80

2.1.1.4. Система управления продажами (e-distribution) 85

2.1.1.5. Система полного цикла сопровождения потребителей (CRM‑система) 87

2.1.1.6. Отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки (eMarketplace), электронные биржи 100

2.1.1.6.1. Понятие отраслевой электронной торговой площадки. 100

2.1.1.6.2. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками. 103

2.1.1.6.3. Структура отраслевой торговой площадки. 107

2.1.1.6.4. Преимущества использования вертикальной торговой площадки. 110

2.1.1.7. Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market) 112

2.1.2. Автоматизированные системы управления ресурсами предприятия. 114

2.1.2.1. MRP – Планирование материальных ресурсов. 114

2.1.2.2. MRP II – планирование производственных ресурсов. 118

2.1.2.3. ERP – планирование ресурсов предприятия. 122

2.1.2.4. CSRP – планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем.. 131

2.1.3. Корпоративные представительства в Интернете. 134

2.1.4. Виртуальные предприятия. 141

2.1.5. Интернет-инкубаторы.. 145

2.1.6. Мобильная коммерция. 150

2.2. Системы электронной коммерции в потребительском секторе (B2C) 159

2.2.1. Торговые ряды.. 159

2.2.2. Интернет-витрины (веб-витрины) 161

2.2.3. Интернет-магазины.. 162

2.2.3.1. Понятие и функции интернет-магазина. 162

2.2.3.2. Технология приобретения товаров в интернет-магазине. 167

2.2.3.3. Виды доставки товаров интернет-магазинами. 172

2.2.3.4. Построение системы интернет-торговли. 174

2.2.3.4.1. Основные этапы создания системы интернет-торговли. 174

2.2.3.4.2. Открытие страницы в торговом ряду. 176

2.2.3.4.3. Аренда интернет-магазина. 177

2.2.3.4.4. Покупка готового интернет-магазина. 179

2.2.3.4.5. Разработка интернет-магазина сторонней организацией. 179

2.2.3.4.6. Создание интернет-магазина собственными силами предприятия. 180

2.2.3.5. Управление интернет-магазином.. 181

2.2.3.6. Качество обслуживания в интернет-магазине. 182

2.2.4. Услуги в Интернете. 187

2.2.4.1. Туристические компании в Интернете. 187

2.2.4.2. Интернет-страхование. 192

2.2.4.3. Интернет-трейдинг. 196

2.2.4.3.1. Основные понятия и история возникновения. 196

2.2.4.3.2. Мировой валютный рынок FOREX.. 205

2.2.5. Телеработа. 207

2.3. Системы электронной коммерции в секторе взаимодействия физических лиц (С2C) 213

2.3.1. Интернет-аукционы.. 213

2.3.2. Использование систем класса Peer-to-Рeer 216

Заключение. 220

Вопросы для самопроверки. 221

3. Концепция электронного правительства. Киберпреступность. Перспективы электронной коммерции. 222

3.1. Системы электронной коммерции в секторах взаимодействия физических и юридических лиц с государством (G2C, C2G, B2G и G2B) 222

3.1.1. Понятие электронного правительства (E-Government) 222

3.1.2. Задачи построения электронного правительства. 224

3.1.3. Структура электронного правительства. 227

3.1.4 Предоставление налоговой отчётности через Интернет. 231

3.1.5. Государственные электронные торгово-закупочные площадки. 235

3.1.5.1. Основные понятия электронных систем государственных закупок. 235

3.1.5.2. Преимущества использования электронных систем государственных закупок. 240

3.1.5.3. Организация конкурсных торгов по закупкам для государственных нужд. 241

3.1.5.4. Принципы построения и порядок функционирования электронной системы государственных закупок 251

3.1.5.5. Защита информации в системе конкурсных торгов. 261

3.1.6. Концепция географической информационной системы.. 264

3.1.7. Основные принципы и преимущества электронизации деятельности правительства. 266

3.2. Мошенничество в Интернете. 269

3.2.1. Накрутка. 269

3.2.2. Киберпреступность. 271

3.2.2.1. Понятие киберпреступности. 271

3.2.2.2. Виды компьютерных преступлений. 274

3.2.2.3. Способы защиты от киберпреступности. 286

3.3. Перспективы электронной коммерции.. 290

3.3.1. Технологии электронной коммерции ближайшего будущего. 290

3.3.2 ГИС-технологии, как основа построения электронного общества. 294

3.3.3. Автоматизация розничной торговли на основе технологии RFID.. 299

3.3.4. Основные направления развития систем электронной коммерции. 304

Заключение. 308

Вопросы для самопроверки.. 309

Приложение 1: Словарь терминов. 311

Приложение 2: Источники информации и ссылки на ресурсы электронной коммерции. 333

\

Введение

Мы находимся на грани переворота, который является столь же глубоким, как изменения в экономике, вызванные промышленной революцией. Скоро электронные сети позволят людям преодолевать барьеры времени и расстояния и использовать преимущества мирового рынка и деловые возможности, даже невообразимые сегодня…

Экс Вице-президент США
Альберт Гор, младший.

Ещё несколько лет назад мало кто мог предположить, что показатели объёмов «Интернет-коммерции» будут увеличиваться в геометрической прогрессии. В 2000 году количество людей, имеющих доступ в Интернет, превысило 300 млн. человек. Около 15% компаний в мире уже ведут бизнес с помощью Интернета. Многие компании полностью переводят свои системы поставок и продаж в электронный режим.

Мэр г. Москвы
Юрий Лужков

В связи с новизной форм и методов электронной коммерции и ещё не сформировавшимся понятийно-категориальным аппаратом для полного объективного описания существующих в электронной коммерции экономических явлений и процессов крайне актуальна задача систематизации уже использующихся понятий и введения новых. Настоящий конспект лекций помогает решить данную задачу.

При изложении материала автор исходил из следующего:

целевой аудиторией являются экономисты (предполагается, что читатель обладает основами экономических знаний);

у читателей предполагается определённый уровень базовых знаний по информатике.

В главе 1 даются основные понятия и термины электронной коммерции, её история, правовое обеспечение, формулируются этические основы электронной коммерции. Данная глава носит не только теоретический, но и практический характер – содержит практические примеры и рекомендации.

Глава 2 помогает читателю разобраться в основных направлениях развития электронной коммерции в корпоративном (В2В) и потребительских (B2C, С2C) секторах, оценить её перспективы, а значит и направления развития существующего бизнеса и представить будущее – экономику информационного общества. В главе даются не только прогнозы, но и предлагаются новые бизнес модели и принципы электронной коммерции, которые, возможно, займут достойное место в экономике ближайшего будущего.

Так как наибольшие практические проблемы у экономистов и рядовых пользователей вызывает неоднозначное толкование терминов электронной коммерции – в конспекте лекций в качестве приложения приведен толковый словарь терминов, наиболее часто используемых в данной предметной области. Словарь уточняет и ликвидирует некоторые пробелы в терминологии электронной коммерции. Термины толкового словаря, встречающиеся в тексте конспекта лекций, отмечены курсивом.

Примеры, примечания и детальные разъяснения некоторых понятий выделены цветом, это свидетельствует о том, что данный фрагмент может быть пропущен читателем, что не окажет существенного влияния на понимание им сути изложения.

Все предложения и замечания, связанные с содержанием данного конспекта лекций просьба направлять на e-commerce@psati.ru.

1. Понятие и сущность электронной коммерции

1.1. Понятие электронной коммерции

Мир, который возникает с огромной скоростью из столкновения новых ценностей и технологий, новых геополитических отношений, новых стилей жизни и способов коммутации требует совершенно новых идей и аналогий, классификаций и понятий.

Американский социолог и футуролог
Эльвин Тоффлер

Любое человеческое знание начинается с интуиции, переходит к понятиям и завершается идеями.

Немецкий философ
Иммануил Кант

В рамках постиндустриальной концепции развития общества выделяют аграрное или патриархальное общество, индустриальное общество и постиндустриальное или информационное общество. Отличительной чертой постиндустриального общества является преобладание в структуре экономики сферы услуг над промышленным и сельскохозяйственным производством, наука становится главной производительной силой, определяя формирование основ общественной жизни и государственной политики. Уровень жизни населения, рынки труда, товаров и финансов, система управления и принятия решений существенным образом зависят от уровня использования информационных технологий (ИТ), развития соответствующей инфраструктуры. Главным капиталом в информационном обществе становится информация, она же является и источником власти.

О процессах, приводящих к формированию информационной экономики, стали говорить ещё в 70-х годах 20-го века (Р. Дрюкер, У. Мартин, Е. Масуда, Э. Тоффлер и др.). Основой этих процессов является бурный рост информационных и коммуникационных технологий, превращение компьютера в доминирующее орудие труда и распространение сетей передачи данных. Однако, при всей важности технологий, главными достижениями, которые может принести информационный век, являются революционные изменения в общественной жизни: взаимодействие бизнеса, граждан и государственных органов становится прозрачным, что приводит к значительному уменьшению коррупции; информационный обмен оптимизируется настолько, что происходит не просто экономия ресурсов и времени, а изменение принципов и традиций общественного производства, распределения и потребления.

Эти изменения уже начались. Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, что приводит к расширению глобальной конкуренции и повышению качества товаров и услуг. Предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своим бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании, всё больше сотрудников переходит на телеработу. Упрощается взаимодействие между компанией, её заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы, создаются виртуальные предприятия и совершенствуются технологии аутсорсинга.

Наблюдаемый сегодня подъем экономики развитых стран не может быть обусловлен только количественным ростом используемых компьютеров – ключевое значение приобрело объединение их в сеть. Такое объединение революционно преобразовывает экономические, политические и социальные отношения, в том числе и вследствие использования технологий электронной коммерции.

Любая промышленная революция несла с собой огромные возможности для экономики. Первая промышленная революция (1760 – 1830 гг.) была вызвана изобретением парового двигателя и привела к созданию железных дорог, пароходов, крупных промышленных предприятий и т.п. Вторая промышленная революция (1875 – 1930 гг.) была вызвана изобретением электричества и привела к созданию электроэнергетики, телефонии, радио, современной рыночной экономики и т.п. Третья промышленная революция (1940 – 1980 гг.) была вызвана изобретением полимерных материалов и привела к замене угля на нефть и газ в качестве важнейших энергоносителей, развитию специализированного машиностроения и химизации производства, широкому использованию пластмасс и цветных металлов, развитию автомобилестроения и т.д. Многие исследователи сходятся во мнении, что началом следующей революции является появление глобальной компьютерной сети.

Изменения, порожденные современными технологиями, отвечают всем трем признакам, которые определяют промышленную революцию: изменения в производстве и коммерции во множестве отраслей, повышение производительности труда, а также новые формы общественной жизни. Скорость вхождения в жизнь новых технологий – сотовых телефонов, компьютеров, средств космической связи, волоконной оптики, биотехнологий, Интернета и электронной коммерции, напоминает процессы внедрения железных дорог, радио, пароходов, самолетов и электричества.

Особенностью понятия «электронная коммерция» является сложившаяся практика применения его ко всей экономической деятельности, основанной на использовании ИТ. Возникнув в начале 60-х гг. XX века в сфере торговли авиабилетами (коммерции в узком ее понимании), к середине 60-х гг. технологии электронной коммерции проникли в сферу производства (автоматизация управления запасами), банковскую сферу (пластиковые карты) и т.д. Процесс проникновения технологий электронной коммерции во все экономические отношения продолжается по сей день.

В частности, исторически сложилась практика использования данного термина применительно к определённой деятельности государственных чиновников. Например, в информационном бюллетене корпорации Microsoft для государственных служб – http://www.microsoft.com/rus/government/, данный термин используется в отношении электронных систем государственных закупок.

В качестве другого примера можно привести Указ от 17 декабря 1999 г., принятый Федеральным Правительством США, который гласит: «Главы департаментов должны пропагандировать использование электронной коммерции там, где это возможно, для более быстрого, дешевого снабжения…».

Многие из технологий электронной коммерции, например, технологии взаиморасчетов на основе электронных денег, могут быть использованы в любых экономических отношениях. Суть данных процессов – глобальная перестройка технологической платформы экономики, влекущая за собой не только изменение существующих форм и методов экономической деятельности, но и возникновение новых экономических субъектов (например, виртуальных агентов), новых форм хозяйственной деятельности (например, виртуальных предприятий), новых рынков (например, рынок микроплатежей).

Т.о., под электронной коммерцией следует понимать любую экономическую деятельность с использованием электронных информационных технологий. Предметной областью электронной коммерции как отрасли экономической науки являются экономические отношения, в процессе которых используются электронные информационные технологии.

Такое определение избавляет от необходимости создания понятий «электронной экономики», «электронного бизнеса» и т.п.

Однако, для особых случаев (совместимости с ранними работами по электронной коммерции) целесообразным является использование «узкой» трактовки электронной коммерции, как коммерческой деятельности с использованием электронных информационных технологий. Но при использовании такой трактовки необходимо указывать, что используется «узкое» понимание электронной коммерции.

Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными – EDI (Electronic Data Interchange – стандарт на обмен электронной информацией) и электронные платежи – EFT (Electronic Fund Transfer – стандарт электронного перевода денег), Интернет, интранет (корпоративный Интернет), экстранет (электронный обмен информацией с внешним миром) и т.п.

Понятие «электронная коммерция» шире, чем интернет-коммерция, поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путём.

Интернет-коммерция – электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет.

Таким образом, в интернет-коммерцию не входит: осуществление банковского обслуживания через системы «Клиент-Банк», коммерческая деятельность с использованием сетей VAN (в том числе с технологиями EDI и EFT), мобильная коммерция (в части, не связанной с использованием WAP-протоколов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRP-II, ERP, CSRP) и т.п.