Единство трех сторон делового общения

1.─ Коммуникация (отношения);

2.─ Восприятие (отражение);

3.─ Взаимодействия (действия, деньги).

Коммуникация в общении это:

1. обмен информацией, знаниями;

2. совместная выработка управленческих целей;

3. умелое использование средств: вербальных (словесных), невербальных.

Вербальные средства.По словесному каналу передается чистая информация с помощью: слова, тона голоса, интонации голоса.

Невербальные средства.Передается (можно увидеть!) отношение к партнеру по общению,

Отражает психологическое состояние и служит средством их выражения.

Четыре группы невербальных средств общения:Кинесика, Просодика и экстралингвистика, Такесика Проксемика

Сила и степень восприятия в общении зависит от:

индивидуально-личностных характеристик участников общения;

специальных факторов;

того, что общение осуществляют впервые или с людьми, с которыми уже достаточно хорошо знакомы;

сложившегося стереотипа, представлениях о каких-либо явлениях или людях, группах людей;

психологических черт, возраста, социального слоя, профессии участников общения;

факторов привлекательности, отношения друг к другу;

жизненного опыта и интеллекта и др.

Психологические механизмы восприятия и понимания:

идентификация – (опознание, отождествление с собой) – уподобление самому себе;

эмпатия– (сопереживание) – постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания;

рефлексии – (обращение назад ) – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению (т. е. удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.