Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения
- Эстетическийбарьер – первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.
- Интеллектуальныебарьеры – общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.
- Мотивационные барьеры – возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения, возникают, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей.
- Моральныебарьеры – барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения. (Подлость, Непорядочность, Грубость, Хамство)
- Эмоциональные барьеры – неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.
Определение категории «деловое общение»
деловое общение – это процесс взаимосвязи взаимодействия где происходит обмен деятельностью информацией опытом для достижения определенного решения конкретной реализации результата проблемы определенной цели
Процесс делового общения реализуется в таких формах:
- деловая беседа,
- деловые совещания,
- деловые переговоры,
- публичные выступления,
- устные и письменные распоряжения,
- телефонные беседы,
- деловая корреспонденция,
- критика,
- информирование сотрудников и др.
Умелое деловое общение возможно на базе:
1) знания основ психологии общения и теории коммуникаций:
- уметь разбираться в людях,
- строить оптимальные взаимоотношения с ними;
2) соблюдения этики делового общения
- использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.
Дата добавления: 2015-06-10; просмотров: 5777;