Организация управления конфликтами и стрессами

Управление – процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы и организа­ции в целом с целью достижения максимальных результатов.

В России до последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функ­ции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В их обязанность входило создание лишь «нормального морально-психо­логического климата».

В настоящее время службы управления персоналом, наряду с другими, выполняют следующие функции:

• социально-психологическую диагностику;

• анализ и регулирование групповых и личных взаимоотноше­ний, отношений руководства;

• управление производственными и социальными конфликтами
и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликта­ми, а также стрессами должны выполняться не только руководителя­ми, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями. На многих крупных и средних предприятиях они, в частности, возлагаются на вновь созданные отделы трудовых отно­шений.

Рис. 7.1. Цели системы управления конфликтами в фирме «ФОБОС»

Рис. 7.2. Направления профилактики конфликтных ситуаций

в фирме «ФОБОС»