Методы управления конфликтами
Любая управленческая деятельность является целенаправленным влиянием на объект и субъект управления с последовательным преодолением рассогласований в ходе реализации производственных задач.
Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешаться с минимальными потерями для организации.
Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
Методы управления конфликтами можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:
• внутриличностные;
• структурные;
• межличностные;
• переговоры;
• ответные агрессивные действия.
Внутриличностные методы состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение (так называемый способ «Я-высказывание»).
Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят:
- разъяснение требований к работе;
- использование координационных механизмов;
- разработку или уточнение общеорганизационных целей;
- создание обоснованных систем вознаграждения.
Межличностные методы предполагают, что при возникновении конфликтной ситуации или самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. Наряду с рассмотренными выше стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.
Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.
Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий: существование взаимозависимости сторон; отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях); соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации.
Ответные агрессивные действия — методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только данными методами.
Практика показывает, что сложились три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом.
Уход от конфликта.Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта.
Этот метод также целесообразно применять в случаях:
• банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;
• наличия более важных проблем, требующих своего решения;
• необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;
• потребности выиграть время;
• подключения других сил для разрешения конфликта;
• наличия страха перед противоположной стороной;
• начала конфликта в неудачное время.
Разновидностями метода ухода от конфликта являются:
- метод бездействия,
- метод уступки или приспособление,
- метод сглаживания.
Подавление конфликта предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действийприменяется, когда:
• стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый
конфликт;
• невозможно вовлечение противоположной стороны в активное противодействие;
• существует боязнь потери имиджа;
• проявляется значительный дисбаланс сил.
Метод быстрого решениязаключается в решении проблемы, вызвавшей конфликт, в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях:
• острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения;
• существенного изменения своей позиции одной из сторон;
• взаимного желания сторон участвовать в поиске решений;
• когда конфликтная ситуация не является остро стоящей;
• уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.
Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию.
Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сформулированы следующим образом:
1) признать существование конфликта;
2) определить возможность переговоров;
3) согласовать процедуру переговоров;
4) выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта;
5) разработать варианты решений;
6) принять согласованное решение;
7) реализовать принятое решение на практике.
Основными рекомендациями поведения в условиях конфликта являются:
• умение отличить главное от второстепенного;
• внутреннее спокойствие;
• эмоциональная зрелость и устойчивость;
• знание меры воздействия на события;
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения;
• готовность к любым неожиданностям;
• восприятие действительности такой, какая она есть;
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации;
• наблюдательность;
• дальновидность;
• стремление понять других;
• умение извлекать опыт из всего происходящего.
Дата добавления: 2015-05-21; просмотров: 7211;