Этапы выработки рационального управленческого решения.

1. Диагностика проблемы.предполагает сбор информации, всесторонний ана­лиз и оценку ситуации, и формулирование проблемы.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.На этапе формулирование ограничений и критериев для принятия решения необходимо определить кри­терии оценки различных вариантов решения и огра­ничения реализации решений. Применяются различ­ные критерии, позволяющие из множества проектных предложений выбрать допустимые, а из них - наибо­лее предпочтительные для решения целей организа­ции. Чаще всего критерии оценки альтернатив реше­ний формулируются в виде параметров экономической эффективности. Наиболее разработаны критерии оценки решений для хорошо структурированных про­блем. С помощью экономико-математических мето­дов определяются лучшие решения по таким парамет­рам, как сроки окупаемости капиталовложений, при­рост доходов и прибыли, минимизация издержек и т.п.

3. Оценка альтернатив.Генерирование альтернативных вариантов решений может осуществляться как непосредственно, так и с помощью специальных экспертных процедур. При оценке вариантов используется коллективная экспертная оценка, которая обеспечивает большую обо­снованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений. Присравнительной оценке альтернативных вари­антов могут использоваться специально разработан­ные оценочные системы. Результаты экспертиз по сравнительной оценке аль­тернативных вариантов решений поступают к лицу, которое будет принимать решение. Руководитель обладает правом окончательного вы­бора и несет ответственность за принятое решение (за свой выбор).

4. Реализация принятого решения. Для этого нужно выработать план действий: выбрать состав действий и определить последовательность их осуществления, наметить сроки и ресурсы, обеспечивающие осуществ­ление действий, исполнителей, которые будут эти дей­ствия осуществлять. Решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкую информа­цию о том, кто, где, когда и какими методами выполняет действия. Важная задача руководителя на этом этапе - создать условия для реализации решения. При этом используются как методы прямого воздействия на подчиненных (приказ, распоряжение, администра­тивное давление и т.д.), так и меры материального сти­мулирования работников, воздействия путем авторите­та, убеждения и т.д. Все они направлены на то, чтобы активизировать деятельность людей и в конечном све­те - решить проблему, стоящую перед организацией.

5. Обратная связь. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководством выполняется, прежде всего, с помощью функции контроля.

36. Статистические методы выработки управленческого решения: диаграмма Паретто и причинно-следственная диаграмма Исикавы.

Статистические методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деятельности. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа статистических материалов.

ДИАГРАММА ПАРЕТО. Применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.
Диаграмма Парето - это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето, основанное или на контрольных листках или на других формах сбора данных помогает привлечь внимание и усилия к действительно важным проблемам.

Порядок построения диаграммы Парето.

1. Выберите проблемы, которые необходимо сравнить и расположите их в порядке важности (путем мозговой атаки, используя существующие данные - отчеты)

2. Определите критерий для сравнения единиц измерения (натуральные или стоимостные характеристики)

3. Наметьте период времени для изучения

4. Сгруппируйте данные по категориям, сравните критерии каждой группы

5. Перечислите категории слева направо на горизонтальной оси 1 порядке уменьшения значения критерия. В последний столбик включите категории, имеющие наименьшее значение