Мужской и женский стили общения

Что еще необходимо учитывать при общении с людьми? По всей вероятности то, что среди наших собеседников есть мужчины и есть женщины. Удовлетворение первейших жиз­ненных потребностей имеет одинаковое значение для обоих полов. Но все-таки есть ряд различий в восприятии действи­тельности и ряд стереотипов, которые во многом определяют наш образ действий.

Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения связан с актив­ностью, целеустремленностью, решительностью и рацио­нальной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда от­казывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера — эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей. Мальчикам прививали настойчивость, рацио­нализм, уверенность в собственных силах. Девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют больше внимания чув­ствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врож­денное, а приобретенное свойство. Женщин не готовили по­давлять и скрывать эмоции. Наоборот, проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин. Они легче теряются, краснеют, плачут, им труднее скрыть отвращение или ненависть. Но и улыбка появляется на лице женщины чаще. Возникшие симпатии и антипатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающе значение. Такое мнение бытует, видимо, потому, что женщины проявляют их более открыто.

Поскольку женщины с детства учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Женщина, как правило, лучше осведомлена о психологи­ческом состоянии людей, которые ее окружают. Она более восприимчива к их идеям и эффективнее поощряет их уси­лия. Если мужчины стремятся активно переделать свое окру­жение, то женщины придают особое внимание воспитатель­ным отношениям.

Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоот­ношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины, которые предпочитают беседы о работе, спорте, обществен­ных проблемах и т. д. В семье жены тоже обеспечивают бо­лее прочную эмоциональную поддержку своему супругу в то время, как сами, чаще всего, вынуждены искать ее у подруг или родственников. В родственные связи женщины также включены сильнее, особенно с родственниками — женщинами, например, мать и дочь, сестры. Что касается общения с кол­легами, то и здесь у женщин сильное стремление к человече­ским контактам. Им важен сам процесс сотрудничества, тогда как мужчин больше интересует достижение цели.

Все сказанное отнюдь не значит, что все мужчины и все женщины таковы. Речь идет об общих тенденциях, которые в большой степени определяются традициями. Нередко человек старается соответствовать стереотипу, даже преодолевая свой природный тип. Например, природа наделила женщину изобретательным умом, энергией, организаторским талантом. Как бы она ни старалась загнать себя в чисто «женские рам­ки», будет ощущаться дискомфорт. Эти рамки тесны для нее. Но попытаться расширить их — значит пойти в какой-то мере наперекор устоявшимся канонам. Решиться на это не­просто, И наша героиня ломает себя, стремится соответство­вать ожиданиям окружающих, хотя бы из опасения оказать­ся без социальной поддержки.

То же самое может произойти и с мужчиной, которому да­рована нежная, чувствительная душа. Он готов прослезить­ся от сострадания, а ему, как мужчине, необходимо проявить твердость. От него ждут последовательных целенаправлен­ных действий, а он никак не может ни на что решиться, на­ходясь во власти охвативших его эмоций. Человек старается преодолеть себя, делает то, что положено делать в этих слу­чаях мужчине, смутно ощущая, что все это не его.

Ломка природного типа всегда неблагоприятно сказывает­ся на психике, выбивает почву из-под ног, лишает уверенно­сти в себе. Но вернемся к особенностям поведения мужчин и женщин. Мы выяснили, что мужчина — это далеко не всег­да сила, а женщина — далеко не всегда слабость. Однако стереотипы образов мужчины и женщины так сильны, что мы воспринимаем названные качества как бесспорную при­надлежность соответствующему полу, т. е. женщины — сла­бость, мужчины — сила.

Отсюда и формируется неписанный закон — настоящий мужчина должен всегда превосходить женщину. Это заметно даже в самых простых вещах. Например, анализ магнито­фонных записей разговоров, проведенный И. Атватером, по­казал, что когда разговаривают двое мужчин или две жен­щины, то они перебивают друг друга примерно одинаково часто. Но если мужчина говорит с женщиной, он перебива­ет ее почти в два раза чаще. Примерно треть времени разго­вора женщина собирается с мыслями, пытается восстано­вить то направление разговора, которое было в момент, ког­да ее перебили.

Вообще, мужчина менее внимательный слушатель. Обыч­но он сосредоточенно слушает примерно 10—15 секунд, а за­тем начинает обдумывать, чти можно добавить к предмету разговора. Поэтому мужчины склонны принимать поспешные решения и делать скоропалительные выводы. Они не выслу­шивают собеседника до конца, не вникают в личностную сторо­ну его проблемы. Они замечают недочеты по существу вопроса и строят дальнейший разговор именно вокруг них. Чувст­ва собеседника при этом отходят на задний план. Такое свое­образное пренебрежение к личности партнера тоже, по всей видимости, дань стереотипу-—мужчине не пристало зани­маться такими пустяками, как эмоции, его задача — действо­вать.

Поскольку мужчины считают активное действие основной своей привилегией, то посягательство на нее со стороны жен­щин воспринимается ими очень болезненно. Проиграть в со­ревновании женщине — почти всегда означает снижение са­мооценки и уверенности в себе, повышение подозрительности. Успех, которого добилась женщина, окружающие склонны расценивать как случайность или везение, в то время, как успех мужчины — как результат целенаправленной работы. Особенно явно это присутствует, если женщина из того же социального слоя, примерно одного возраста с представите­лями рассматриваемой группы, и одной с ними профессии.

Существует убеждение, что женщинам больше нравится работа, не требующая интеллектуальных усилий; что карьеру и продвижение по службе они ценят меньше, чем мужчи­ны; что в работе их интересует исключительно возможность реализации своих чисто эмоциональных наклонностей. Жен­щинам совершенно необоснованно отказывается в таких качествах, как компетентность и профессионализм, независи­мость, логика, стремление к самосовершенствованию. Муж­чинам в этом плане приписывают гораздо больше положитель­ных характеристик. Женщине труднее завоевать себе имя. Но если ей все-таки удается добиться признания авторите­тов в данной области, она воспринимается окружающими, как заслуживающая большего уважения, чем мужчина.

Влияние стереотипов настолько подчиняет сознание, что и женщины разделяют с мужчинами тенденцию переоценивать мужские достижения и недооценивать свои собственные. Так, например, лектор-мужчина, как правило, оценивается студентками как более сведущий и глубокий, чем лектор-женщина. С шофером — мужчиной женщины чувствуют се­бя в большей безопасности. Даже от мужчины-парикмахера клиентки ждут большего мастерства, чем от парикмахера — женщины.

Высококомпетентные и образованные женщины не поль­зуются расположением ни мужчин, ни женщин. И те, и дру­гие стремятся исключить их из своей группы в плане чело­веческих контактов. Пусть даже она признанный специалист,— к ней проявляют меньше теплоты и сочувствия. А мужчины, к тому же, считают таких женщин менее сексу­альными и привлекательными.

Вообще мужчины считают «своих» женщин (одной про­фессиональной группы, одного круга) менее женственными, чем «чужих», далеких. «Чужие», как им кажется, в большей степени проявляют ожидаемые женские качества: обаяние, заботливость, жизнерадостность, тактичность и т. д. «Свои» понятны, а в женщине важна загадочность.

Под стилем в общении следует понимать такую стратегию достижения поставленных целей, которая характеризуется только ей присущим своеобразием арсенала средств и приемов. Основанием, предопределяющим различия деловой стратегии мужчин и женщин, выступает отношение «статус - близость».

Рассматриваемые субъекты делового общения по-разному проявляют себя в качестве слушателей. Мужчины ожидают, что его, не перебивая, спокойно выслушают. Женщина, будучи активной в разговоре, ждет подобной реакции и от оппонента. Большинство собеседниц, прерывая партнера восклицаниями сочувствия, поправками, аналогиями, расценивают это как способ сопереживания, поддержки, диалогичности. Если женщина не встречает ожидаемой реакции, то начинает сомневаться, слушают ли ее вообще. Мужчин такая полифоничная манера общения раздражает, убеждает в воинствующей некомпетентности, невоспитанности, неумении выслушать рассуждения собеседника. Кроме того, женщины используют слово «да» в качестве сигнала демонстрации внимания, но отнюдь не согласия, как это характерно для мужчин. В результате партнер, услышав многократное «да» и выяснив, что с ним не соглашаются, вполне может прийти к мнению о невнимательности или даже коварстве собеседницы. Разговорные стили различаются еще и тем, что слушатель мужского пола склонен реагировать сдержанно, делать заявления, пытаться спорить, полемизировать. Мужчина чувствует себя удобнее, когда он делится информацией, защищает свое мнение, выступает.

Внимание в общении в зависимости от пола оппонентов может проявляться по-разному. Для женщины комфортнее советоваться с партнером, воспринимать обсуждение как свидетельство близости и взаимопонимания. На мужчину затянувшаяся полемика «вокруг сантиментов» действует угнетающе, она как бы является свидетельством его несвободы, невозможности принимать решение автономно. Кроме того, расхождения в оценке поведения друг друга могут возникнуть как результат непонимания принципиальной роли взгляда в общении. Для мужчины прямой взгляд, точнее частота его использования, определяется тем местом, которое бизнесмен занимает в иерархии отношений, и зависит от его статуса. Для дамы соответствующий невербальный знак коммуникации служит проявлением внимания к собеседнику, не более. Мужчины же склонны рассматривать его как демонстрацию сексуального интереса женщины по отношению к ним. Подобная несогласованность не может не привести к недоразумениям.

В процессе решения проблем партнеры по-разному расставляют акценты своего внимания. Так, желая придать беседе конструктивный тон, мужчина обсуждает причину возникшей напряженности. Женщина же скорее обратится к сопутствующим переживаниям как к следствию. Более того, мужскую манеру она воспринимает как нападки в свой адрес, трактуя это как попытку выяснить, «кто виноват» в возникновении коллизии.

Мужчины не любят запрашивать информацию в случае, если она ставит под вопрос их независимость. С их точки зрения обладание информацией является проявлением власти, а значит, показателем достигнутого положения. Помимо получения информации, мужчине не менее важно определить, не попадает ли он при этом в зависимость, нет ли признаков, что им хотят командовать или принизить. Мужчины любят помогать, но не любят сами обращаться за помощью. Дело в том, что и то и другое действие «напрямую» связано с самоутверждением и самоуважением и свидетельствует о степени контроля над ситуацией. Женщины не склонны считать обладание информацией мерой власти.

Поддержка неодинаково трактуется партнерами в зависимости от их направленности на иерархичность или на близость. Оказываемые мужчинам поддержка, содействие могут восприниматься ими как намек на их слабость. Вот почему многие мужчины, поступая, казалось бы, нелогично, часто отказываются от предложенной помощи и в то же время добровольно идут на уступки другим. Уступка в данном случае расценивается как проявление своей силы и свободы выбора.

Пренебрежение инструкциями и правилами со стороны мужчин часто указывает на тот психологический дискомфорт, который они испытывают, занимая подчиненное положение. Нередко это проявляется в демонстративном отказе объяснять причины своих поступков.

Обладание значимой информацией может привести к изменению манеры ее объяснения. Часто при этом мужчину трудно понять, ибо он бессознательно стремится продемонстрировать свои знания и умения, а не желание поделиться информацией. К примеру, вполне возможна ситуация, когда мужчину просят перевести текст, а он вместо перевода начинает читать его вслух на языке оригинала. Тем самым он демонстрирует отличное произношение, а значит, косвенно и свою элитность, превосходство. Для женщины же оказание помощи чаще является попыткой проявить сочувствие. С этой точки зрения для мужчин совершенно неприемлемо стремление женщин обмениваться «секретами» с близкими подругами. Мужчины предпочитают разговоры о фактах, неличностных проблемах, тогда как дамы склонны к ведению бесед на личные темы. Обмен интимной информацией с подругами служит доказательством их дружбы. Отказ от подобной манеры однозначно расценивается лучшей подругой как скрытность, т.е. как знак, свидетельствующий о желании прекратить близкие отношения. Мужчина в большей степени «закрыт» для передачи подобного рода информации, ибо расценивает ее как фактор, потенциально влияющий на изменение его статуса.

Таким образом, барьеры общения порождаются процессом поиска равновесия между требованиями близости и независимости между оппонентами, различающимися особенностями своей психофизиологической конституции и характером предшествовавшей социализации. Рассмотренные различия не могут не определять форму субкультуры бизнес-деятельности.

Таковы, коротко, взаимоотношения между полами. По­нимание закономерностей их формирования поможет вам при установлении контактов и при углублении общения для луч­шего понимания личности партнера. Стереотипы могут раз­рушить наметившуюся связь, а могут, наоборот, оказать на нее стабилизирующее действие. Вес зависит от того, насколь­ко подвержен им ваш собеседник и насколько деликатно вы сумеете ими пользоваться.