СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
Понятие коммуникативного стиля.
Характерной чертой развития современного общества является постоянно возрастающий интерес к индивидуальности человека, который, входя в новое тысячелетие, ощущает острую потребность не только в познании самого себя, но и в понимании других. Искусство строить отношения между людьми требует от каждого умения заглянуть за пределы очевидного и прикоснуться к глубинным психическим процессам, на основе которых строится межличностное взаимодействие. Наиболее значимый вклад в исследование личностных составляющих межличностного взаимодействия внесли отечественные учёные КА. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, Е.Н. Волкова, Н.А. Батурин, И.В. Дубровина, И.А. Зимняя, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Н.Д. Никандров, Л.И. Рувинский, И.Н. Семёнов, Д.И. Фельдштейн, В.Э. Чудновский и другие. В русле личностно-ориентированного подхода всё большее внимание начинает уделяться проблематике стилевых особенностей поведения человека, которые как раз и отражают его индивидуальное личностное начало.
Понятие коммуникативного стиля, или стиля межличностного общения, обозначает привычные, устойчивые способы поведения, присущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. Из приведенного определения видно, что данное понятие обращает наше внимание, во-первых, на индивидуальные различия в поведении людей, следовательно, подчеркивает момент несходства, своеобразия, во-вторых, указывает на устойчивость данного способа поведения, перенос его человеком из ситуации в ситуацию, наконец, в-третьих, акцент делается на внешние формы поведения, на то, что можно наблюдать — видеть и слышать.
Приведем несколько примеров. Если Вы бываете искренним лишь с несколькими близкими друзьями и этот вид самораскрытия важен для Вас, то можно сказать, что глубокое самораскрытие с близкими друзьями — часть Вашего межличностного стиля и одна из ценностей в Вашей системе межличностного общения. Или, предположим, Вы никогда не сплетничаете, не говорите о людях за их спинами, так как не желаете порочить чью-либо репутацию или создавать кому-либо проблемы. В этом случае отказ от сплетен о людях — часть Вашего стиля и одна из Ваших межличностных ценностей. А может быть, размышляя о своих отношениях с другими людьми. Вы заметили, что всегда стараетесь добиться своего. Скажем, Вы пойдете с приятелями только на тот фильм или концерт, который интересует Вас; именно Вы всегда устанавливаете время встречи (поездки, развлечения и т.п.); в беседе с людьми, как правило, Вы задаете тему разговора и говорите большую часть времени. Это означает, что управление, манипулирование людьми, доминирование над ними является частью Вашего межличностного стиля и одной из Ваших межличностных ценностей.
Понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль партнера по общению — важные характеристики коммуникативной компетентности.
От чего зависит устойчивость стереотипов поведения человека и что лежит в основе различия индивидуальных схем? Кратким ответом на этот вопрос будет такой: во-первых, особенность Я-конценции и, во-вторых, требования культурной среды. Более глубокий ответ нужно искать в области исследования структур личности, в частности, в формировании механизмов психологических защит. Согласно неофрейдистам, защитные механизмы осуществляют регуляцию поведения таким образом, что они помимо сознания человека предопределяют весь его последующий стиль жизни.
Большинство исследователей стилей деятельности и общения разделяют следующие методологические установки:
§ стиль представляет собой проявление целостности индивидуальности;
§ стиль связан с определенной направленностью и системой ценностей личности;
§ стиль выполняет компенсаторную функцию, помогая индивидуальности наиболее эффективно приспособиться к требованиям среды.
Стиль общения имеет внешние (экспрессивные) и интенсивные характеристики, своеобразную эмоционально-волевую окраску, определяемую темпераментом, психофизиологическими и личностными особенностями человека, арсеналом используемых им вербальных и невербальных средств. Он обладает также содержательными характеристиками, в которых отражаются:
а) доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной поддержке, в самоутверждении);
б) специальные способности к сопереживанию и пониманию других людей (мягкость, доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание недостатков, предубежденность);
в) уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков или амбиция и отстаивание «чести мундира»);
г) направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей (манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).
Анализ стилей общения
в работах А. Адлера, К. Хорни, В. Сатир.
К анализу стилей общения обращались многие выдающиеся психологи. Рассмотрим идеи некоторых из них.
А. Адлер (1870-1937). Известный австрийский психолог Альфред Адлер ввел в психологию само понятие жизненного стиля, рассматривая его как уникальное соединение черт, способов поведения и привычек, которые, взятые в совокупности, определяют неповторимую картину существования индивидуума.
По мнению Адлера, жизненный стиль формируется у ребенка уже в возрасте 4 или 5 лет и настолько прочно закрепляется, что впоследствии почти не поддается серьезным изменениям и становится главным стержнем поведения человека.
Каждый человек в своей жизни, согласно Адлеру, поставлен перед тремя неизбежными проблемами:
§ профессиональная проблема: как найти занятие, которое позволило бы выжить в сложном социальном мире;
§ проблема сотрудничества и дружбы: как найти такое положение среди других людей, которое позволило бы сотрудничать с ними и пользоваться совместно преимуществами сотрудничества;
§ проблема любви и супружества: как приспособиться к тому факту, что продолжение и развитие жизни человечества зависит от нашей любовной жизни.
Все эти проблемы взаимосвязаны. На основании того, как решаются три главные жизненные задачи, Адлер предложил типологию жизненных стилей, правда, оговариваясь при этом, что он не рассматривает людей как типы, потому что у каждого человека свой, индивидуальный стиль жизни, а выделяемые им типы установок — лишь концептуальное средство для лучшего уяснения понятия.
В своей классификации ученый использует в качестве переменных две движущие силы развития личности — степень активности и социальный интерес. Социальный интерес проявляется в сотрудничестве с другими людьми ради общего успеха. Его противоположностью является эгоистический интерес. Степень активности имеет отношение к тому, как человек подходит к решению жизненных проблем. Как считал Адлер, каждый человек имеет определенный энергетический уровень, в границах которого он ведет наступление на свои жизненные проблемы и который может варьироваться у разных людей от вялости, апатичности до постоянной неистовой активности. Степень активности играет конструктивную или деструктивную роль только в сочетании с социальным интересом. Эти два измерения позволяют выделить следующие типы жизненных установок:
управляющий тип — люди самоуверенные и напористые, с незначительным социальным интересом. Они активны, но их поведение не предполагает заботы о благополучии других. Для них характерна установка превосходства над внешним миром. Сталкиваясь с основными жизненными задачами, они решают их в агрессивной, антисоциальной манере;
берущий тип — люди с подобной установкой относятся к внешнему миру паразитически, удовлетворяют большую часть своих потребностей за счет других. У них нет социального интереса, но, обладая низкой степенью активности, маловероятно, что они причинят вред другим;
избегающий тип — у людей этого типа нет ни достаточного социального интереса, ни активности, необходимой для решения своих собственных проблем, для их жизни характерно социально-бесполезное поведение;
социально-полезный тип — люди, соединяющие в себе высокую степень социального интереса и высокий уровень активности. Они проявляют истинную заботу о других и заинтересованы в общении с ними, они осознают, что решение жизненных задач требует сотрудничества, личного мужества и готовности помогать другим людям.
Как можно видеть, введение Адлером фактора социального интереса позволяет выделить и установки межличностного взаимодействия: индивидуалистическое стремление к социальному превосходству над другими может быть рассмотрено как вариант борьбы против других людей с целью стать выше их; социальное тяготение равных индивидуумов друг к другу предполагает интерес к другим людям, участие по отношению к ним (полезная сторона) или их использование (неполезная сторона).
К. Хорни (1885-1952). Стили поведения в межличностных отношениях, лишь намеченные в концепции А.Адлера, получили специальное и глубокое исследование и развитие в работах немецкого психолога Карен Хорни.
К. Хорни указывает на различие стратегий, которые выбирает человек для решения проблемы нарушенных отношений.
Как правило, это иррациональные стратегии, в основе которых нередко лежат следующие невротические потребности:
§ потребность в любви и одобрении («ненасыщаемая»); человек живет ради хорошего мнения о нем окружающих и чувствителен к отвержению и неодобрению;
§ невротическая потребность в партнере-опекуне (паразитирует);
§ потребность в узком ограничении жизни (скромность, удовлетворение малым);
§ потребность в силе ради нее самой, презрение к слабости;
§ стремление эксплуатировать других;
§ потребность в значимости;
§ потребность быть объектом восхищения («дутый» самообраз);
§ стремление к личным достижениям;
§ потребность в самодостаточности и независимости (отдаление, «одиночка»);
§ потребность в совершенстве и безупречности (боязнь критики и упреков).
Любая из рассмотренных стратегий обслуживается специфическими тактиками взаимодействия с партнером и формирует определенные специфические черты стиля общения. Многие из этих стратегий несут на себе черты общей направленности личности во взаимодействии, отражают ее потребность в общении, придают личностно-ценностный смысл.
На основе разной потребности в общении К. Хорни выделила следующие типы личности: отрешенные, враждебные (агрессивные), податливые (уступчивые). Все три типа выражаются в общих, не всегда осознаваемых установках по отношению к другим людям и определенных психологических потребностях.
Основной тезис ее подхода заключается в следующем: в целях достижения чувства безопасности в окружающем мире, снижения тревоги человек прибегает к разным защитным стратегиям. Каждой стратегии сопутствует определенная основная ориентация в отношениях с другими людьми. Хорни описала три таких ориентации:
Ориентация на людей, или уступчивый (или податливый) тип. Этот тип предполагает такой стиль взаимодействия, для которого характерны зависимость, нерешительность, беспомощность. Человеку с уступчивым типом необходимо, чтобы в нем нуждались, любили и защищали его, руководили им. Подобные люди завязывают отношения с целью избежать чувства одиночества, беспомощности или ненужности, однако за их любезностью может скрываться подавленная потребность вести себя агрессивно.
Для податливого типа характерна настоятельная психологическая потребность в другом человеке, в максимально близкой психологической дистанции, потребность быть любимым, желанным, чувствовать одобрение, внимание, быть необходимым, важным для другого, особенно для одного определенного человека. Такие люди озабочены отношением к себе окружающих, любят распоряжаться, но и не против того, чтобы ими командовали. Они всегда избирают такие профессии, где им обеспечено интенсивное общение, где есть возможность работать с людьми и быть полезными им. За уступчивым поведением часто скрывается злость и враждебность.
Ориентация от людей, или обособленный (отрешенный) тип. Такой тип имеет сильную внутреннюю потребность сохранить эмоциональную дистанцию между собой и другими. Для этого типа характерна установка никоим образом не дать себя увлечь, идет ли речь о любовном романе, работе или отдыхе. Они обычно избегают связей, контактов, обязательств. В результате его представители утрачивают истинную заинтересованность в людях, привыкают к поверхностным наслаждениям. Для данного стиля характерно стремление к уединенности, независимости и самодостаточности.
Подчинение принятым нормам, правилам, традициям нередко вызывает у них отвращение и несогласие. Стремятся к профессиям, где есть возможность творческого и оригинального труда (искусство, естественные науки и т.д.).
Ориентация против людей, или враждебный (агрессивный) тип. Этот стиль характеризуется доминированием, враждебностью, тягой к эксплуатации. Враждебный тип способен действовать тактично и дружески, но
его поведение в итоге всегда нацелено на обретение контроля и власти над другими, все направлено на повышение собственного престижа, статуса или на удовлетворение личных амбиций.
Агрессивные воспринимают другого человека как соперника. У них развита психологическая потребность в достижении успеха в любой форме, в возможности контроля над другими. Они плохо переносят проигрыш, часто непроизвольно стремятся к манипулированию другими людьми. Избирают для себя профессии, обеспечивающие быстрое продвижение, карьеру и престиж. Подобный тип людей в избытке встречается среди представителей таких профессий, как юристы, бизнесмены, специалисты по рекламе.
Подсознательные установки трех указанных типов по отношению к партнеру по взаимодействию можно выразить так: уступчивый взирает с немым вопросом «Любишь ли ты меня, позволишь ли мне о тебе заботиться?»; враждебный хочет знать: «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть полезен мне?»; обособленный задается вопросом: «Будешь ли ты покушаться на мою независимость, оставишь ли меня в покое?».
По мнению Хорни, каждый из нас когда-либо применял эти стратегии в межличностных отношениях. Как у здоровой, так и у невротической личности, все они находятся между собой в состоянии конфликта. Однако у здоровых людей этот конфликт не несет в себе такого эмоционального заряда, как, например, у больных неврозами. Здоровому человеку присуща большая гибкость, он способен менять стратегии сообразно обстоятельствам. Невротик же, когда решает встающие перед ним вопросы или строит отношения с другими, сделать правильный выбор между этими тремя стратегиями не в состоянии.
В. Сатир (р. 1916). Различные коммуникативные стили исследовались еще одним известным американским психологом — Вирджинией Сатир, которая сделала акцент на описании паттернов коммуникации, т.е. используемых вербальных и невербальных знаков и приемов. В. Сатир исходит из предположения, что изменение внешних поведенческих реакций может помочь в изменении отношения человека к самому себе, прежде всего повысить его самооценку. Для этого необходимо как можно точнее представить, почувствовать, какие именно модели поведения — интонации, движения и позы тела, выражение лица и характерная лексика — соответствуют тому или иному стилю. Она выделяет четыре достаточно устойчивых паттерна, в описании установок которых явно просматривается влияние К.Хорни.
Первая категория — плакатор (угодник). Его внутренняя установка — «я — ничтожество». Плакатор всегда говорит, как бы заискивая, пытаясь благодарить, извиняться; он никогда не выражает несогласия, независимо от предмета разговора. Изъясняется он так, как будто ничего не может сделать сам и должен иметь кого-нибудь в качестве наставника.
Вторая категория — блеймер (обвинитель). Внутренняя установка этого типа — «я одинок, я неудачник». Блэймер — это диктатор, хозяин, тот, кто находит ошибки. Он ведет себя как человек, превосходящий всех; кажется, что он говорит: «все было бы прекрасно, если бы не ты». Голос его грозен, напряжен, часто пронзителен и громок.
Третья категория — компьютер (человек без эмоций). Внутренняя установка такого типа — «я чувствую себя уязвимо». Он всегда очень корректен, разумен, спокоен, хладнокровен и собран, в нем не заметна ни одна эмоция. Голос его невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями.
Четвертая категория — дистрактор (неуместный). Его внутренняя установка — «никому до меня нет дела, для меня нигде нет места». Что бы ни говорил и ни делал дистрактор, это не относится к тому, что говорит или делает кто-то другой, дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть певучим, ударения в словах часто неправильны, интонации могут повышаться и понижаться совершенно без причин, потому что он ни на чем не фокусируется.
По мнению Сатир, способы коммуникации усваиваются человеком в раннем детстве. Пытаясь найти свой собственный путь в сложном и часто угрожающем мире, ребенок использует тот или иной стиль, после достаточно длительного пользования которым он уже более не может отличать свои реакции от чувства собственного достоинства или чувства своей индивидуальности. Использование моделей поведения плакатора, блэймера, компьютера и дистрактора в той или иной степени укрепляет в человеке чувство низкой самооценки и приниженности. Альтернативой этим типам, по ее мнению, является конгруэнтное поведение, при котором все составляющие сообщения соответствуют друг другу: голос произносит слова, соответствующие выражению лица, положению тела, интонациям. Взаимоотношения протекают легко, свободно и честно, тогда чувство собственного достоинства не подвергается таким испытаниям, как в описанных четырех случаях.
Подобно К.Хорни, признающей гибкость использования разных ориентации в качестве показателя здоровой личности в отличие от невротической, В.Сатир также считает, что можно с равным успехом «плакатировать», если вам угодно, «блеймировать», если вам это нравится, быть «компьютером» или «дистрактором», если вам это нужно. Разница между уродливым и нормальным паттернами состоит лишь в том, что вы знаете, что делаете, и готовы ко всем возможным последствиям.
Кроме того, по данным исследователей, в стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокринной, гуморальной, кровеносной систем.
Темперамент и стиль общения.
Определенный тип темперамента обусловливает высоко- или низкоэкспрессивный стиль общения, а также открытость или закрытость стиля, специфические жесты (закрытый стиль — человек прикрывает рот, опускает глаза и т. д.; открытый стиль — раскрытые ладони, прямой взгляд и т. п.).
Рассмотрим, какой отпечаток на стиль общения накладывает темперамент.
Темперамент — это динамическая характеристика психической деятельности человека; это особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности (ВНД).
Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом, выражаются в эмоциональной возбудимости, большей или меньшей тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений, общей подвижности, чувствительности (сенситивности), уравновешенности. Выделяют четыре основных типа темперамента, которые получили свои названия еще в глубокой древности: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. В основе темперамента лежит тип ВНД, то есть сочетание наиболее устойчивых и важных свойств процессов торможения и возбуждения; следовательно, темперамент имеет генотипический характер и в основном наследуется. Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз; можно лишь изменить отдельные его свойства.
Рассмотрим те стороны темперамента, которые определяют типичные особенности поведения людей в ситуации общения.
Холерик — человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической энергии, которая определяет его высокую работоспособность, подвижность, активность во всех сферах жизнедеятельности. Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными», имея в виду неукротимость и яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоциональность и подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего иногда покрывается ранними морщинами).
Холерики — люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают решения, Им свойственна импульсивность. Сначала скажут, потом подумают, сначала сделают, а затем, увы, пожалеют. Они высоко эмоциональны, страстны, аффективны, плохо управляют своими чувствами, в общении гневливы, обидчивы, причем состояние гнева и обиды у них сохраняется долго. Вследствие высокой возбудимости, импульсивности и свойственной им резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и не могут ждать. Если такому человеку назначена встреча, но по какой-то причине партнер задерживается, то нетерпение холерика достигает кульминации, что выражается в двигательном беспокойстве, суетливости, многоречивости.
В целом стиль общения холерика по эмоционально-волевой окраске отличается высокой экспрессивностью, яркостью и богатством используемых средств, причем основные черты этого стиля — активность, импульсивность, агрессивность, обидчивость, неугомонность — не зависят от положения и статуса собеседника, партнера. Если же человек на работе спокоен и уступчив, а дома гневлив, раздражителен и агрессивен — в этом случае мы говорим не о темпераменте, а о характере, так как проявления характера всегда согласуются с конкретной социальной ситуацией.
Сангвиник — быстрый, общительный, уравновешенный, живой, как правило, с постоянно ровным хорошим настроением. Кажется, что искусство общения такому человеку дано от природы. Недаром иногда сангвиников называют «солнечными людьми». Такой человек отходчив, быстро переключается и эмоционально и интеллектуально; порою слишком быстро, не закончив одного дела, хватается за другое, не укрепив одних отношений, заводит новые знакомства. Такие люди легко ориентируются в новой обстановке, быстро вступают в контакты. Переехав на новое местожительства, сангвиник уже через неделю знаком со всеми обитателями дома, знает, как их зовут, где учатся их дети и т. п.
Флегматик — уравновешенный, спокойный, замкнутый, миролюбивый, неэмоциональный. Как бы ни было смешно то, что рассказали, он только улыбнется уголками губ. Миролюбие флегматика зачастую оборачивается своего рода миротворчеством: когда такой человек имеется в коллективе, в нем реже возникают столкновения по пустякам, ссоры. Флегматик, как правило, во всем надежен: в работе, в человеческих отношениях. Медлителен, но зато все очень хорошо планирует. В контактах избирателен и неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде, то, пока не заговорите с ним, можете не услышать звука его голоса: он будет смотреть в окно, читать газету. Но если заговорите, он может оказаться приятнейшим собеседником.
Такие люди очень терпеливы, спокойны, их трудно вывести из себя, это настоящие «мастера ожидания».
Меланхолик — ранимый, чувствительный, впечатлительный человек; вследствие высокой чувствительности он быстрее утомляется, раздражителен. Если он положит наручные часы под подушку, то может и не уснуть, так как ему будет мешать их тиканье, в то время как сангвиник или флегматик прекрасно переносят ежечасный бой больших настенных часов.
В сфере человеческих отношений чувствительность меланхолика оборачивается редким и прекрасным человеческим свойством — деликатностью. Такой человек сам принимает все близко к сердцу, но и другого человека не обидит неосторожным или неловким словом.
Меланхоликам свойственны «вокальная» и «экспрессивная» сдержанность - тихий голос, немногословность, замкнутость и скрытность в отношениях; скованность и скудость жестов и мимики; застенчивость, нерешительность, постоянные сомнения; в контактах — высокая избирательность и осторожность.
Такой человек плохо приспосабливается к новой обстановке; переехав в новый дом, он и через год не знает, кто живет на его лестничной площадке; любит неизменный порядок в обстановке и быту, плохо переносит перемены, срывы намеченного. Для меланхолика характерны раздражительная слабость в трудных ситуациях или при эмоциональном перевозбуждении, впечатлительность, зависимость от настроения, тревожность; он часто переоценивает неприятности и беды. В то же время нет лучшего работника в занятиях, требующих высокой сосредоточенности, филигранности исполнения. Такие люди склонны к самоанализу и самообвинению, если что-то срывается или идет не по намеченному плану.
Итак, в ситуации общения представители тех или иных типов темперамента проявляют различные свойства: холерик — общительный, экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; сангвиник — общительный, легкий, гибкий; флегматик — пассивный, миролюбивый, надежный, неэмоциональный; меланхолик — раздражительный, ранимый, замкнутый, тревожный.
Типы темперамента также по-разному проявляются в ситуации принятия решения — служебного или личного. Для холерика характерны поспешные решения, для сангвиника — гибкие, для флегматика — обоснованные, для меланхолика — ригидные (он не меняет своих решений при изменении ситуации; кроме того, у него не бывает окончательных решений — они постоянно пересматриваются, обсуждаются).
В ситуации конфликта холерик зачастую идет на обострение, обвиняет обычно не себя, а других, чаще прибегает к методу «взрыва» (по терминологии А. С. Макаренко), то есть стремится обострить противоречия, выявить их и по возможности ликвидировать.
Для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость, достаточная уступчивость, поиск общих позиций и согласия. Флегматику свойственно стремление отсрочить решение, всесторонне обсудить ситуацию; в коллективе такой человек предпочитает приемы коллективной психотерапии или же путь саморегуляции.
Для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна; чаще наблюдается уход от решения, стремление к компромиссу, пассивность, переложение ответственности на других.
Безусловно, значительные коррективы в особенности поведения в конфликтной ситуации вносят воспитание и самовоспитание, а также характер человека.
Экстраверсия — интроверсия. Интенсивность общения, потребность в нем, некоторые внешние особенности стиля общения зависят от того, экстравертом или интровертом является данный человек. Эти два типа людей различаются ориентацией либо на внешние впечатления и деятельность, либо на внутреннюю жизнь и самоанализ. Холерики и сангвиники, как правило, экстраверты, меланхолики и флегматики — интроверты.
По психологической литературе можно составить обобщенный портрет экстраверта. Это, как правило, импульсивный человек, который легко уступает, но иногда бывает необоснованно упрям и задирист. Он всегда находится в движении; игривый, поверхностный, тщеславный, несдержанный, экспансивный, имеет тенденцию преувеличивать. Такой человек весьма склонен к публичным выступлениям, рассказыванию анекдотов и историй, обильному смеху; легко заводит друзей и товарищей, плохо переносит одиночество.
Интроверт — спокойный, настойчивый, степенный, сдержанный, замкнутый, надежный; подвержен интроспективным размышлениям, мало смеется, имеет депрессивные тенденции, не склонен к телесным наслаждениям. Ему никогда не бывает скучно с самим собой, он плохо переносит шумные компании, тяготеет к уединению.
Стили общения в совместной деятельности. Стиль общения в совместной деятельности является выражением в профессиональном преломлении, с учетом профессиональных навыков и умений, индивидуального стиля деятельности данного человека.
Стили общения
в совместной деятельности.
Стиль общения в профессиональной деятельности может рассматриваться как подвижная, ситуативно меняющаяся система используемых средств и способов общения. Стиль общения в деятельности, предполагающей интенсивное взаимодействие и контакты людей, связан с продуктивностью этой деятельности, психологическим климатом в коллективе, удовлетворенностью взаимоотношениями, индивидуальной психической выносливостью.
Т. Е. Аргентова, изучая летные экипажи, выделила три стиля общения: гибкий, ригидный и переходный (промежуточный).
Гибкий стиль общения отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодействия, пониманием подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения.
Ригидный стиль общения характеризуется недостаточностью анализа своего поведения и поведения партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой. Человеку с ригидным стилем общения трудно найти нужный тон. Как выяснилось, для успеха совместной деятельности показано сочетание неодинаковых стилей: это повышает как продуктивность деятельности, так и удовлетворенность межличностными отношениями в группе. Обнаружилась определенная взаимосвязь между стилем общения в летных экипажах и аварийностью.
В последние годы все чаще говорят о партнерском и непартнерском стиле общения, причем главное различие между ними определяется умением и желанием учитывать позиции, мнения, оценки партнера.
Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции между собеседниками.
Партнера выслушивают, не прерывая, не оценивают преждевременно и поспешно его суждений и поступков, не навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зрения. В результате создаются условия для самораскрытия, искренности, открытости, для столь необходимой каждому человеку возможности быть самим собой. Партнерский стиль может быть равноправным и уступчивым.
Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется, главным образом, в том, что человек:
§ игнорирует точку зрения собеседника, искажает его отношение к теме беседы;
§ стремится найти у партнера понимание только своих собственных проблем;
§ принижает партнера («Ты говоришь глупости!»), не считается с ним, навязывает
свои темы и проблемы;
§ невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побуждает к немедленному и необдуманному действию.
Непартнерский стиль может иметь и другие проявления, когда человек:
§ позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слушают, прерывают;
§ собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли таким образом, чтобы быть понятым.
Партнерский и непартнерский стили общения есть результат общих установок по отношению к партнеру и проявится во всех контактах: между тренером и спортсменом, отцом и сыном, руководителем и подчиненным.
В совместной коллективной деятельности направленной организацией общения обычно бывает занят руководитель. В общеизвестных стилях руководства и лидерства можно усмотреть специфически организуемую в каждом варианте сферу человеческих контактов.
Авторитарный стиль общения руководителя проявляется в том, что он, вольно или невольно, препятствует расширению контактов между членами группы, замыкая межчеловеческие связи «имущественно на себе, провоцирует своими оценками и суждениями появлениеe в группе «козла отпущения», диктует и указывает. Самое слабое место в его контактах, как служебных, так и личных, — нежелание и неумение хвалить, поощрять.
Попытка похвалить, проявить внимание часто оборачивается социальной неловкостью. Например, желая посочувствовать немолодой сотруднице, такой руководитель замечает: «Вы сегодня плохо выглядите, Вам надо отдохнуть. Я подпишу Вам отпуск на неделю». Эффект такого выражения сочувствия оказывается прямо противоположным, т. к. молодящаяся дама получает сильный удар по женскому самолюбию. Следует заметить, что авторитарная личность обычно более всего погрешностей и ошибок совершает во взаимодействии с противоположным полом, испытывая по отношению к его представителям недоверие, подозрительность и неосознанную боязнь.
Авторитарный руководитель принуждение предпочитает убеждению. Всеми силами пытается обеспечить исполнительность, сдерживает творчество и не любит инициативы, единолично принимает решения; разъяснение всегда подменяет инструктированием. Для него характерны жесты типа «Все схвачено» или «Не возражайте!».
При демократическом стиле руководства и общения поощряются контакты, творчество и инициатива, распределяются ответственность и обязанности, выслушиваются пожелания. Однако нередко встречаются и недостатки в виде соглашательства, бесплодных споров и предпочтения мнения большинства, даже когда меньшинство предлагает более разумные пути.
По степени вмешательства в деятельность и поведение человека, характеру избираемых средств воздействия и преследуемых целей можно выделить альтруистический, манипуляторский, миссионерский стили.
В альтруистическом стиле главными целями общения являются благо другого человека, помощь в достижении его целей, активно воспитательная целенаправленность, гуманность и осторожность в избираемых средствах воздействия.
Противоположностью ему является манипуляторский стиль общения, главный движущий мотив которого — достижение собственных целей при всестороннем использовании средств воздействия, давления и принуждения. Многие манипуляторы действуют по принципу «разделяй и властвуй!».
Они не только не могут сохранить собственные отношения с людьми, но и губительно действуют на взаимоотношения других. Вмешиваясь со своими схемами и советами, приспосабливая людей к своим нуждам, они разрушают хрупкую ткань чужих доверительных отношений.
Этот стиль, как правило, характеризуется хорошим учетом индивидуальных особенностей партнера, гибкостью тактики, дипломатичностью, неотвязностью, настойчивостью в контактах.
Так называемый миссионерский стиль предполагает значительную дистанцию между партнерами, уважительное, осторожное влияние, чаще — невмешательство дела и суждения партнера, ненавязчивые советы, воздействие личным примером.
Значительный пласт исследований, посвященных анализу стилевых особенностей психических процессов, начатый в 60 – 80-е годы XX века, опирался на деятельностную парадигму путём введения такого понятия, как индивидуальный стиль деятельности. В дальнейшем этот аспект претерпел изменения и стал изучаться в сфере стилевых особенностей отдельных видов деятельности (К.А. Абульханова-Славская, А.К Байметов, С.А. Богомаз, Г.А.Верцинская, Б.А. Вяткин, Л.А. Вят-кина, Г.Б. Дикопольская, А.В. Ерошенко, С.Ю. Жданова, А.Л. Журавлёв, В.И. Загвязинский, Е.П. Ильин, В.А. Кан-Калик, Е.А. Климов, О.А. Конопкин, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, B.C. Мерлин, Э.И. Маствилискер, Г.Н. Неустроев, Н.Д. Никандров, Н.И. Петрова, Н.В. Приставкина, Н.Ю. Постолюк, А.И. Сухарева, Л.А. Соколова, В.А. Толочек, И.П. Шкуратова, Г.И. Щукина и др.).
Переход к личностно-ориентированной парадигме развития личности способствовал появлению направления, в рамках которого в центре внимания оказывается сам человек, чьё поведение во многом опосредовано неосознаваемыми и первоначально нерефлексируемыми процессами. В контексте теории стиля индивидуальности (Г.А. Берулава) и её развития в исследованиях Н.В. Фроловой, С.А. Печерской, Т.Я. Решетовой, Е.И. Татьяниной, Г.А. Берулава, Э.М. Сагилян, Т.Л. Сафоновой стиль индивидуальности рассматривается как процессуальная характеристика поведения субъекта, детерминированного его образом мира, отражающим особенности личностно-обусловленного смыслового поля.
Стиль индивидуальности, который проявляется во всех сферах активности личности, характеризуется обобщённостью образа мира; эмоциональной насыщенностью образа мира; активностью как свойством образа мира. Понятие «образ мира» выражает особенности индивидуального смыслового поля, с помощью которого субъект отображает окружающий мир и предстаёт как ориентировочная основа поведения субъекта, которое проявляется в различных видах познавательной и творческой активности, а также в общении. При этом следует учитывать, что индивидуальные потребности субъекта максимально реализуются в том случае, если он имеет возможность удовлетворять их в таких формах активности, которые максимально соответствуют его индивидуальности. Таким образом, личность со своим собственным набором индивидуальных проявлений является системообразующим фактором, определяющим индивидуальный стиль межличностных отношений.
Исследования индивидуальных стилей, влияющих на характер межличностного поведения субъекта, проводившиеся особенно интенсивно в последнее десятилетие, привели к тому, что сместился интерес с внешних детерминант, которые связаны с объективными требованиями деятельности и возможностями построения межличностных отношений, на активную, действующую личность как подлинный субъект индивидуального стиля с присущим ей комплексом индивидуальных стратегий поведения, в том числе и в построении межличностных контактов (М.Э. Прудникова).
М.Э. Прудникова описывает следующие проявления стилей индивидуальности в процессе межличностных взаимоотношений.
Интегрально-теоретический стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимоотношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия, с учётом социальных, возрастных и других характеристик, которым придаёт очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочитает построение отношений на индивидуальном уровне. В установлении межличностных контактов пассивен. Оценку ситуации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию даёт только после тщательного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно устойчива и постоянна. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает обсуждать преимущественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт предпочтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризуется настороженностью, недоверием к партнёру, проявляется тенденция к общей закрытости общения. В установлении межличностных контактов испытывает психологические трудности. Межличностные отношения эмоционально индифферентны. Для установления межличностного контакта требуется достаточно много времени. Манера поведения в процессе общения остаётся неизменной, реакция на конфликтные ситуации предсказуема, проявляет тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише. Межличностные отношения глубокие и длительные. В общении доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по взаимодействию осуществляет на основании обобщения различных проявлений его поведения.
Интегрально-деятельностный стиль. Впостроении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимоотношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия с учётом социальных, возрастных и других характеристик, которым придаёт очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочитает построение отношений на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов пассивен. Оценку ситуации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию даёт только после тщательного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает обсуждать преимущественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт предпочтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризуется настороженностью, недоверием к партнёру, проявляется тенденция к общей закрытости общения. Испытывает психологические трудности в установлении межличностных контактов. Межличностные отношения эмоционально индифферентны. Межличностные контакты устанавливает с низкой скоростью. Манера поведения в процессе общения остаётся неизменной, реакция на конфликтные ситуации предсказуема, проявляет тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише. Межличностные отношения глубокие и длительные. В общении доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по взаимодействию осуществляет на основании обобщения различных проявлений его поведения.
Интегрально-эмоциональный стиль. Впостроении межличностных контактов ориентируется только на конкретную ситуацию, выстраивая свои взаимоотношения по принципу «здесь и сейчас», учитывая то, что непосредственно значимо в настоящее время. Межличностные контакты преимущественно неформальны, проявляет тяготение к интимности межличностного взаимодействия. Использует невербальные средства общения систематически и достаточно интенсивно.
Предпочитает построение отношений на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов активен. Оценку ситуации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию осуществляет сразу же после установления контакта. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет с учётом индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, стремится строить общение каждый раз по-разному. В процессе общения предпочитает обсуждать темы личностно значимого характера. Важное место в процессе взаимодействия отводит физической привлекательности партнёра по общению, демонстрируемому стилю и форме общения. Ориентирован на открытость и искренность своих намерений в процессе общения. Межличностные контакты устанавливает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение носит эмоционально насыщенный характер, включающий аффективные моменты. Межличностные контакты устанавливает с высокой скоростью. В процессе межличностного взаимодействия, как правило, выполняет несколько социальных ролей, характеризуется широким диапазоном межличностного поведения. Межличностные отношения, как правило, поверхностны и краткосрочны. Тематика общения направлена на себя, свои интересы и потребности. Часто проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по общению осуществляет на основании учёта отдельных проявлений его поведения.
Дифференциально-теоретический стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимоотношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия с учётом социальных, возрастных и других характеристик, которым придает очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочитает индивидуальные контакты. Характеристику партнера дает только после тщательного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно устойчива и постоянна. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает обсуждать преимущественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт предпочтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризуется настороженностью, боязнью допустить ошибку, проявляется тенденция к общей закрытости общения. Испытывает психологические трудности в установлении межличностных контактов. Межличностные отношения эмоционально индифферентны. Устанавливает межличностные контакты с низкой скоростью. Проявляет неизменную манеру поведения, предсказуемость в конфликтных ситуациях, тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише, что характеризует узкий диапазон межличностного поведения. Межличностные отношения глубокие и длительные. В общении доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствует ему в трудной ситуации. Оценку партнёра по взаимодействию даёт на основании обобщения различных проявлений его поведения.
Дифференциально-деятельностный стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимоотношений. Межличностные контакты преимущественно неформальны, проявляет тяготение к интимности межличностного взаимодействия. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочитает межличностные отношения на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов активен. Оценку ситуации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию даёт сразу же после установления контакта. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет без учёта индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию. В процессе общения предпочитает обсуждать темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт предпочтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризуется настороженностью, боязнью допустить ошибку, проявляется тенденция к общей закрытости общения. Межличностные контакты устанавливает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение имеет эмоционально насыщенный характер, включающий аффективные моменты. Межличностные контакты устанавливает с высокой скоростью. Характеризуется разнообразием ролевого поведения, что отражает широкий диапазон межличностного взаимодействия. Межличностные отношения глубокие и длительные. Тематика общения направлена на внешние объекты и события. Часто проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Предполагает, что хорошо понимает богатство и сложность внутреннего мира партнёра по взаимодействию, оценку партнёра по общению осуществляет на основании учёта всех проявлений его поведения и личности.
Дифференциально-эмоциональный стиль. Впостроении межличностных контактов ориентируется только на конкретную ситуацию, выстраивая свои взаимоотношения по принципу «здесь и сейчас», учитывая то, что непосредственно значимо в настоящее время. Межличностные контакты преимущественно неформальны, проявляет тяготение к интимности межличностного взаимодействия. Использует невербальные средства общения систематически и достаточно интенсивно. Предпочитает межличностные отношения на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов активен. Оценку ситуации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию осуществляет сразу же после установления контакта. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет с учётом индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, стремится строить общение каждый раз по-разному. В процессе общения предпочитает обсуждать темы личного характера. Важное место в процессе взаимодействия отводит физической привлекательности партнёра по общению, демонстрируемому стилю и форме общения, эмпатичности процесса общения. Ориентирован на открытость и искренность своих намерений в процессе общения. Межличностные контакты устанавливает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение носит эмоционально насыщенный характер, включающий аффективные моменты. Межличностные контакты устанавливает с высокой скоростью. В процессе межличностного взаимодействия, как правило, выполняет несколько социальных ролей, характеризуется широким диапазоном межличностного поведения. Межличностные отношения, как правило, поверхностны и краткосрочны. Тематика общения направлена на себя, свои интересы и потребности. Часто проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Предполагает, что понимает богатство и сложность внутреннего мира партнёра по взаимодействию, оценку партнёра по общению осуществляет на основании учёта различных проявлений его поведения.
Кроме того, М.Э. Прудникова рассматривает особенности стилевых проявлений компенсаторного поведения субъекта в процессе дискомфортных для него межличностных отношений. В ходе исследования она выявила следующие закономерности стилевых проявлений межличностного поведения в процессе психологической напряжённости (конфликтных отношений):
1) Лица с доминированием интегрально-теоретического и дифференциально-теоретического стилей индивидуальности делают опору в дискомфортных и стрессовых ситуациях межличностного взаимодействия на рациональное изменение отношения к ситуации, а также снимают внутреннее напряжение через релаксацию (например, принятие алкоголя). Последнее характерно в ситуациях межличностного взаимодействия, когда люди затрудняются выразить свои чувства и эмоции, своё внутреннее состояние. При этом алкоголь играет роль фактора, растормаживающего коммуникативную активность в процессе общения. Переосмысление ситуации предполагает изменение ракурса её рассмотрения, системы приоритетов, поэтому внимание переносится на её новые составляющие, вследствие чего изменяется и целостное восприятие ситуации, и её значение для человека
2) Лица с доминированием интегрально-деятельностного и дифференциально-деятельностного стилей индивидуальности в ситуациях дискомфортного общения предпочитают проявлять свои отрицательные эмоции через двигательную активность, которая смещает внимание от неприятного психологического состояния на более позитивные аспекты жизнедеятельности, а также путём переключения внимания на другой вид деятельности
3) Субъекты с доминированием интегрально-эмоционального и дифференциально-эмоционального стилей индивидуальности осуществляют самокоррекцию дискомфортного состояния в процессе межличностного взаимодействия через ослабление социальных связей с соответствующими лицами (уход от контакта), через физиологическую и эмоциональную разрядку в форме аффективного поведения (в том числе и путем использования инвективной лексики).
Несформированность межличностного поведения субъекта определяется отсутствием у него знаний об особенностях своего стиля индивидуальности и умений учитывать особенности его проявления в сфере межличностного взаимодействия. Межличностные отношения являются более успешными в том случае, если они строятся с учётом стиля индивидуальности личности, вступающей в эти отношения, личности, обладающей навыками рефлексии этих отношений, на основании чего может и должна строиться их необходимая коррекция, считает М.Э. Прудникова.
Индивидуальные стили поведения людей
в зависимости от их самораскрытия. «Окно Джохари».
Еще одной известной моделью, в рамках которой выявляются различные коммуникативные стили, является так называемое «Окно Джохари» (название образовано начальными буквами имен двух американских психологов, предложивших эту модель, — Джозефа Луфта и Харри Ингхэма), Эта модель позволяет выявить индивидуальные стили поведения людей в зависимости от их самораскрытия. Ее суть — в демонстрации взаимозависимости информации о нас самих, которая доступна только нам, и осознания того, как другие воспринимают нас.
Метафора «окна» реализуется в модели следующим образом: перед нами четыре «стекла» (зоны) в одном окне, размер каждого стекла зависит от осознания человеком своего поведения, чувств и мотиваций. В зависимости от получаемой информации «Окно Джохари» иногда меняется в размере.
Я знаю о себе | Я не знаю о себе | |
Другие знают обо мне | Открытая зона | Слепая зона |
Другие не знают обо мне | Скрытая зона | Неизвестная зона |
Рассмотрим каждую зону отдельно.
— открытая зона: она отражает вашу общую открытость миру, вашу потребность быть узнанным, она включает все аспекты о вас, известные вам и другим;
— слепая зона: она включает то, что другие в вас воспринимают, но что недоступно вам. Например, вы склонны неумышленно монополизировать разговор, или считаете, что остроумны, а друзья находят ваш юмор тяжеловатым; вы считаете, что ведете себя уверенно, но другим заметна напряженность в вашем поведении. Слепая зона может содержать любые ненамеренные коммуникативные стимулы;
— скрытая зона: она включает то, что вы предпочитали бы не раскрывать кому-либо еще, идет ли речь о вас или о других людях;
— неизвестная зона: она заключает о вас все, что еще не познано ни вами, ни другими людьми, ваши неизведанные ресурсы, ваш потенциал личностного роста, о котором вы можете лишь предполагать, что он существует, либо стремиться к нему.
Все зоны взаимозависимы: изменения в одной вызывают изменения в другой. Если вы что-то раскрыли из скрытой зоны, тем самым сделали эту часть открытой, соответственно открытая зона увеличилась, а скрытая зона уменьшилась. Если друзья сказали вам о вашей нервозности, эта информация стала частью открытой зоны, соответственно уменьшилась слепая зона. Бывает, что такие изменения не всегда желательны — иногда сообщение человеку, что он ведет себя нервозно, лишь усилит это его поведение.
В целом же авторы этой модели считают, что увеличение открытой зоны, т.е. не только самопознание, но и в определенной степени раскрытие себя перед другими, наиболее желательная стратегия в межличностном общении. Лучшее знание себя в отношениях с другими приводит к росту самоуважения и самопринятия.
В своем поведении люди довольно последовательны, поэтому авторы «Окна Джохари» считают возможным говорить о стиле общения человека в зависимости от доминирования той или иной зоны.
Стиль А |
Стиль А характеризует людей, которые демонстрируют скорее безличный подход в отношениях. У них доминирует неизвестная зона, они обычно уходят от контактов, избегают личностного самораскрытия, участия в делах других и тем самым создают образ ригидного, т.е. сторонящегося других, некоммуникативного человека.
Стиль Б |
Стиль Б характерен для людей, которые стремятся к общению, но одновременно боятся раскрывать себя и в целом не доверяют другим. Если кто-либо понимает это и говорит им об этом, они перестают доверять и этим людям. Здесь доминирует скрытая зона.
Стиль В характерен для крайне самоуверенных людей, которые при
Стиль В | |
этом не осознают, как они действуют на других и как воспринимаются другими. Те, кто общается с такими людьми, часто ощущает, что к их идеям и высказываниям не прислушиваются, считают малоценными. Естественно, что подобное поведение может вызвать обиду и враждебность. Здесь доминирует слепая зона.
Стиль Г | |
Стиль Г характерен для людей, демонстрирующих откровенность, открытость, понимание потребностей и настроения других. Здесь доминирует открытая зона.
Таким образом, авторы всех рассмотренных концепций, признавая, что люди отличаются друг от друга по способу взаимоотношений с окружающими, или своими стилями общения, выделяют во многом сходные модели. Типичные схемы поведения в межличностном общении можно определить так: готовность сближаться с людьми (ориентация на людей — открытость); стремление избегать их (ориентация от людей — изоляция); установка на борьбу с ними (ориентация против людей — доминирование); желание и готовность подчиняться им (демонстрация слабости, самоунижение).
Анализ индивидуальных схем поведения, используемых в межличностном общении его участниками, позволяет не только давать более полную характеристику отношений между коммуникаторами, но и с определенной степенью надежности прогнозировать развитие этих отношений.
Дата добавления: 2015-04-21; просмотров: 3315;