Техники креативности

Решать любую задачу намного проще, когда знаешь, в каком направлении двигаться. Но как быть, когда перед вами не пример из учебника, а нестандартная ситуация или задача, которую нужно решить при конкретных уникальных условиях, и до вас этого никто не делал? В таких случаях лучше использовать технику под названием «Идеальный конечный результат».

Техника «Идеальный конечный результат»

Идеальный конечный результат (или, как его чаще называют, ИКР) – это творческий прием креативного мышления, который позволяет сформулировать лучший результат и, уже отталкиваясь от него, найти лучшее решение.

Что значит «лучшее решение»? Это такое решение, которое позволяет достичь желаемого результата, вообще ничего не делая. Требуемый результат должен достигаться сам собой.

Эта техника – родом из ТРИЗ (Теории решения изобретательских задач), которую еще во времена СССР разработал Генрих Саулович Альтшуллер. ТРИЗ позволяет решать изобретательские задачи любой сложности (изначально она создавалась для решения технических задач).

По сути, ТРИЗ – это обобщенный опыт изобретательства на основе законов развития науки и техники. Генрих Саулович, проанализировав тысячи патентов не изобретения, выявил некие закономерности развития технических устройств и обобщил их в 40 принципов.

Проанализируем технику ИКР. Как правило, лучшая формулировка идеального конечного результата является техническим противоречием. Простой пример: «Объект должен быть горячим, чтобы нагревать содержимое, и холодным. Чтобы его было удобно держать». То есть один и тот же объект должен быть одновременно и горячим, и холодным. Как разрешить это противоречие? Посмотрите на сковороду: дно у нее горячее (когда стоит на плите), а ручка – холодная.

Или же следующая проблема: в дно реки вбиты сваи на несколько метров в глубину, как их оттуда достать? Идеальный результат – чтобы сваи вытащили себя сами. Как этого можно добиться? Например, натянуть между сваями подводный парус, чтобы их вырвало течением. Но решение оказалось еще проще. К сваям привязали канаты и… оставили плавать на поверхности. Весной вместе со льдом вырвало и сваи.

Чтобы было проще сформулировать идеальный конечный результат, предлагается использовать три основные формулировки:

- система сама выполняет данную функцию;

- системы нет, а функции ее выполняются (с помощью ресурсов);

- функция не нужна.

Достичь ИКР практически невозможно, но это прекрасный ориентир для поиска решения (а в редких случаях ИКР все же достигается).

Пример.

При проведении тренингов перед организаторами стоит непростая задача: за 10 минут до начала мероприятия нужно обзвонить тех, кто еще не пришел, чтобы понимать, стоит ли их вообще жать. Конечно, ели людей не так много, это не представляет особой сложности, но когда существует несколько точек регистрации и участников огромное количество – организаторы сталкиваются с серьезной проблемой. Второй проблемой является отлов халявщиков, то есть людей, которые пришли на мероприятие без регистрации и оплаты.

Стандартный метод решения – это составление списка участников: на входе организаторы отмечают тех, кто пришел, составляют общий список со всех точек регистрации, начинают обзванивать отсутствующих, пытаясь запомнить, кто отмечался, и мысленно отсортировать незарегистрировавшихся.

Применение метода ИКР в данном случае: «Пришедшие сами регистрируются, халявщики сами себя выказывают, а список опоздавших также формируется сам собой».

Очень простое и эффективное решение – перед тренингом подготавливаются бейджи с фамилией и именем зарегистрированного участника, с другой стороны бейджа печатается его телефон. Остается только проверить наличие бейджей для всех зарегистрированных!

В день тренинга выкладываются на стол при входе заготовленные бейджики и чистые бейджики с упаковкой маркеров.

Теперь достаточно просто предложить людям взять свой именной бейджик, а если такового нет – написать свое имя маркером на чистом. По оставшимся понятно, кому звонить, а к участникам с рукописными бейджами можно подойти и уточнить, по каким причинам они были не зарегистрированы и как планируют решить вопрос с оплатой.

Желательно поиск решений всегда начинать с техники идеального конечного результата. Но необходимо помнить, что идеальный результат – когда все делается само, без использования новых ресурсов, в том числе материальных.

Примеры хороших и плохих формулировок ИКР:

Плохо: «Обслуживание системы должно быть низкозатратным…»

Хорошо: «Система сама себя обслуживает».

Плохо: «Учитель должен интересно подать новый материал…»

Хорошо: «Ученики должны сами друг друга обучить».

Плохо: «Система контроля прогулов работников должна быть удобной…»

Хорошо: «Работники саами себя контролируют».

Метод «Маленьких человечков» (ММЧ)

Это еще одна техника ТРИЗ, которая позволяет сознательно переключить свое мышление в несколько иную плоскость. Ее идея в том, чтобы решить свою задачу с помощью армии маленьких человечков. Такой способ мышления позволяет находить простые и красивые решения.

Эта техника больше заточена на поиск технических решений.

Для начала необходимо выделить часть устройства или механизма, которая не может выполнять требование задачи, и представляем, как бы она работала, если бы у нас в помощниках была армия маленьких человечков. Причем размер этих человечков может быть любым, вплоть до молекул. Численность толпы тоже не ограничена.

Эту армию человечков нужно разделить на группы, расписать, какую работу они должны выполнять в какой последовательности, чтобы обеспечить нужный результат.

Далее полученную идеальную модель нужно перестроить под реальные механизмы.

Как это выглядит на практике? Возьмем простую но в то же время непростую задачу – как чистить семечки в промышленном масштабе?

Стандартный список ответов:

- Посадить бабушек.

- Использовать липкий конвейер и сильный ветер.

- Направлять на них ультразвук.

- Тереть их друг о друга.

- Пропустить через них электрический ток (а вдруг поможет?)

- Размочить в воде, пока скорлупа сама не отстанет.

- Крутить в барабане и т.д. …

Применение метода «маленьких человечков». Сначала необходимо сформулировать ИКР: «Скорлупа должна сама отвалиться».

Как этого можно достичь? Давайте сначала очистим одну семечку, а потом все остальные.

Необходимо подумать, как с помощью толпы людей очистить эту семечку, если бы она была размером с многоэтажный дом, а человечки – не больше человеческого ногтя. Можно всем накинуться и попробовать стучать по ней чем-нибудь, пока скорлупа не рассыплется. А как еще можно?

Можно распилить ее по ребру и отделить две половинки – это решение уже лучше, так как требует затратить меньше усилий. Как еще можно?

Семечка у нас не герметичная. А что, если загнать кучу народу под скорлупу, а затем оттолкнуться сотнями ножек от ядра? Наверное, вся шелуха разлетится… Это решение еще лучше, так как ничего сложного делать не нужно: просто загнать в семечку народ и поспросить его топнуть…

Попробуем воплотить это решение в реальную жизнь. Что такое маленькое можно загнать под скорлупу семечки, а потом сделать так, чтобы оно расширилось – и тогда кожура разлетится сама? Самые маленькие частицы – это молекулы, а если рассмотреть семечку, то можно увидеть поры, через которые она дышала в подсолнухе. Логично использовать молекулы воздуха. Итак, засовываем семечку в банку и начинаем нагнетать воздух. Под высоким давлением оно проникнет под кожицу семечки… Как теперь смоделировать толчок? Как сделать так, чтобы давление снаружи семечки стало ниже, чем давление внутри, и тогда ее просто разорвет? Нужно каким-то образом быстро снизить давление вокруг семечки. Самый простой способ – это резко открыть крышку в банке… Хлопок – и скорлупа разлетелась в стороны.

Вот такое простое и изящное решение, которое, возможно, похожим способом нашли изобретатели.

С техническими задачами все понятно, но как быть с нетехническими задачами?

Вариантов целых два.

Первый вариант – представить ситуацию в виде механизма. Но это может излишне усложнить задачу (а может и упростить).

Второй вариант – заменить человечков на робота. Если бы у вас был робот, который может делать все что угодно, какую бы задачу вы ему поручили? Как он должен был бы ее решать? Как бы он отличал эту задачу от других?..

Такая постановка задачи позволяет понять, что можно автоматизировать в первую очередь. Возможно, что-то нужно просто перестать делать, а что-то отдать на аутсорсинг.

Креативная техника Киплинга

Эту технику сложно назвать техникой в прямом смысле этого слова. Скорее, это просто стихотворение, но его очень удобно использовать при решении различных задач. Оно похоже на детскую считалочку и из-за этого прекрасно запоминается.

Есть у меня шестерка слуг,

Проворных, озорных.

И все, что вижу я вокруг,

Все знаю я от них.

Они по зову моему

Являются в нужде.

Зовут их Как? и Почему?

Кто? Что? Когда? и Где?

Я по горам и по лесам

Гоняю верных слуг.

Потом работаю я сам,

А им даю досуг.

То есть суть метода сводится к последовательной постановке вопросов: «Кто?», «Что?», «Когда?», «Где?», «Как?» и «Почему?»

Вряд ли можно упустить какие-то важные детали, если при рассмотрении тех или иных ситуаций ответить на все эти вопросы. При этом сами вопросы можно видоизменять. Например, вместо «Почему?» спрашивать «Зачем?»

Техника SCAMPER

Scamper в переводе с английского – пробежка. Это отличная техника, которая позволяет «пробежаться» по проблеме или задаче и быстро найти оптимальные ращения.

По сути, это первая помощь, когда возникает необходимость срочно что-то придумать или нет времени на отвлеченные раздумья. Техника очень мощная и довольно простая, к тому же, проверенная временем.

Ее придумал Боб Эберле еще в начале 70-х годов XX века. Работает примерно также как и техника Киплинга. Так уж устроен наш мозг, что на поставленный четкий вопрос он тут же начинает искать конкретные ответы.

SCAMPER – это аббревиатура:

S (Substitute) – заменить

C (Combine) – комбинировать

A (Adapt) – адаптировать

M (Magnify) – увеличить

P (Put to other uses) – для других целей

E (Eliminate) – ликвидировать

R (Revers) – переставить

Пользоваться этой техникой очень просто. Ситуацию нужно «применить» ко всем пунктам. Основная задача – сформулировать вопрос, ответ на который подтолкнет к конкретному решению.

Допустим, на встрече нужно решить задачу: «Как увеличить объем продаж?»

Substitute: Что можно заменить в нашем процессе продаж?

Combine: С каким еще процессом можно скомбинировать продажи?

Adapt: Что можно адаптировать при совершении продажи?

Magnify: Что можно увеличить при продаже?

Put to other uses: На какие еще рынки можно выйти?

Eliminate: Что можно устранить или уменьшить, чтобы не тратить лишнее время?

Revers: Что можно переставить местами, чтобы увеличить продажи?

Преимущество техники состоит в том, что если каждого участника встречи попросить сформулировать вопросы, то все они будут различными, а чем больше ответов, тем ближе решение проблемы.

По большому счету, этот инструмент хорошо подходит в тех случаях, когда нужно что-то улучшить, но непонятно, с чего начинать. SCAMPER сдвинет дело с «мертвой точки», и новые идеи будут возникать уже по инерции.

Техника «Почему?»

Этой техникой человек пользуется с самого детства и с ее помощью постоянно познает мир. Суть этой техники – это постоянное задавание вопроса «Почему?».

Несмотря на свою простоту, она отлично работает в тех случаях, когда нужно найти истинную причину ошибки, неисправности, запроса. А ответы, которые даются на этот вопрос, позволяют выстроить цепочку причинно-следственных связей и докопаться до самой сути.

Пример.

Компания хотела заказать тренинг развития «креативности» своих сотрудников. Тренер в ходе беседы стал задавать вопрос «Почему?» и получил интересные ответы:

Тренер: Почему вам нужно провести этот тренинг?

Компания: нам нужно поднять творческий уровень наших сотрудников.

Тренер: А почему нынешний уровень идей вас не устраивает?

Компания: Знаете, так получается, что нам постоянно нужно придумывать что-то новое, но последнее время мы чаще спорим, чем предлагаем что-то реальное.

Тренер: А почему чаще всего возникают споры? Каковы основные элементы разногласий?

Компания: На собраниях хорошо получается критиковать идеи, и каждый хочет или защитить свою, или опровергнуть другую.

Дальше можно было не спрашивать. Оказалось, что с уровнем креатива все в порядке. Нужно было лишь научиться слушать и создать благоприятные условия для улучшения менее качественных идей без лишних сложностей. А это очень отличается от первоначального запроса «поднять уровень креативности».

Данная техника подходит лишь для решения простых задач, однако порой дает интересные результаты и на сложных.

Техника «Случайное слово»

Случайное слово – это интересная техника, которая поражает своей простотой и вместе с тем эффективностью. Порой для решения задачи достаточно лишь небольшого стимула, и поток идей хлынет рекой.

Имеется в виду, что нужно открыть первую попавшуюся книгу, ткнуть в нее пальцем и обратить внимание на первое существительное по тексту.

Допустим, что на повестке стоит вопрос: «Как улучшить игру нашей сборной по футболу?» В общем виде над этой задачей сложно думать, и непонятно, с чего начинать. Но стоит открыть книгу и ткнуть в нее пальцем, как результат не заставит себя ждать. Допустим, нам досталось слово «экскаватор».

Формулируем вопрос: «Как случайное слово «экскаватор» поможет нам улучшить игру нашей сборной по футболу?»

В это момент у нормальных людей происходит «взрыв мозга», так и должно быть. Если же нет – то не нужно терять время, а начинать записывать идеи. Здесь важно помнить, что слово не обязательно использовать прямо. Хотя и так тоже можно. Главное – записывать свои ассоциации с этим словом.

Например, если возникла ассоциация с пьющим экскаваторщиком, то следом за ней может прийти идея – если поле на тренировке будет не статичным, а качающимся, то на обычном поле футболистам станет играть намного проще.

Дальше: экскаватор может вспахивать землю, опять же – если спортсмены будут тренироваться на плохом поле с ямами и буграми, это может улучшить их результаты непосредственно в ходе игры.

Дальше: у экскаватора есть ковш, и он движется. Быть может, сделать ворота движущимися? Если футболисты научатся попадать в движущуюся мишень, то легко смогут забивать в статичную.

Еще у экскаватора есть колеса с протектором – может, похожим образом изменить шипы на бутсах, и это поможет ребятам лучше бегать и точнее забивать? А еще у экскаватора есть…

Как видно, даже случайное слово может натолкнуть на оригинальные решения. Причем, чем случайнее это слово, тем лучше. Не существует «плохих» случайных слов. Если на выбранное слово не приходит никаких идей, не нужно спешить выбирать другое – ситуация повторится.

Лучше приложить усилия и начинать записывать заведомо «плохие» или нереальные идеи. Как показывает практика, это помогает преодолеть начальный «ступор» и уже через несколько минут генерировать качественные решения.

Этот метод замечательно подходит для людей, которые пишут тексты. Случайное слово помогает «зацепиться». Также оно позволяет придумывать отличные слоганы, рекламные или рисунки.

Техника «Шесть шляп мышления»

Автор этой техники – Эдвард де Боно. Суть техники заключается в делении мышления на шесть различных режимов, или шесть шляп. Каждый раз, надевая определенную шляпу, мы думаем только в присущем ей режиме. Это можно сравнить с ролями в театре.

Есть, например, роль злодея – и актер, который ее играет, просто обязан на сцене строить козни против героя, а тот, в свою очередь, - быть примером для подражания. В обычной же жизни артист, играющий злодея, может быть прекрасным человеком, а позитивный герой – последней сволочью, но… не на сцене. Здесь тот же принцип: каждая шляпа – это роль, которую нужно честно играть до конца.

Красная шляпа: в ней человек высказывает свои эмоции, предчувствия… без каких-либо объяснений: «Заказчик мне не нравится…», «Нюхом чую: не стоит так поступать»…

Желтая шляпа: в ней мы обсуждаем только преимущества – почему за это стоит браться, почему сработает: «Денег не заработал, зато отдохнул», «Подумаешь, перелом – зато можно не ходить на лекции в университете»…

Белая шляпа: только информация и факты, которые хорошо известны. Без домыслов, догадок и предположений – скупой набор данных, как в аналитической сводке: «Путин набрал 60% голосов», «За этот месяц продажи упали на 36%», «3 ложки сахара, 2 яйца, стакан муки»…

Зеленая шляпа: творчество, идеи, альтернативы… но без критики: «А давайте приделаем пароходу колеса?», «Мы не будем продавать, а будем покупать!», «А может, нам это вообще ни к чему?»…

Черная шляпа: осторожность, проверка, возможные опасения: «А кто сказал, что у Путина 60% голосов, надежен ли источник?», «Это никогда не срабатывало, почему получится сейчас?», «Идея хорошая, но затраты увеличатся в 10 раз!»…

Синяя шляпа: рефлексия, мышление о мышлении, определение направления: «Сегодня нам нужно разработать план…», «В результате мы имеем…», «Сначала обсудим факты, затем определим задачи…»

Стандартная технология использования этой техники – определение последовательности шляп в самом начале дискуссии. Последовательность подбирается под конкретную задачу или ситуацию. Затем начинается работа, во время которой участники одновременно надевают шляпы в заданной последовательности. Задача модератора – следить за ходом события и «поправлять шляпы», если кто-нибудь решит их окончательно сменить. В конце подводятся итоги (в синей шляпе).

Какая задача при этом стоит? Научиться создавать последовательности из шляп, так как универсального алгоритма на все случаи жизни просто не существует. Но этому никогда не научишься, пока не начнешь пробовать. Можно случайно тыкать пальцем в список или же взять шесть цветных фломастеров и вытаскивать наугад. Суть в том, что уже через несколько часов практики человек прекрасно понимает, какую шляпу в какой момент лучше использовать.

Спектр применения данного метода невероятно широк: проведение совещаний, креативных сессий, создание презентаций, решение проблем…