Висновки. Переговори - це обмін думками, який зазвичай ведеться представниками двох сторін з певною діловою метою
Переговори - це обмін думками, який зазвичай ведеться представниками двох сторін з певною діловою метою. Вони проводяться на різних рівнях з різною кількістю учасників. Переговори можуть мати як неофіційний, так і протокольний характер.
Будь-які переговори передбачають наявність трьох стадій:
- Підготовка до переговорів.
- Власне переговорний процес.
- Завершення переговорів та аналіз їх результатів.
Кожна із цих стадій має свої особливості, передбачає певні вимоги до учасників переговорного процесу, відповідно й результати.
На відміну від позиційного торгу, принципові переговори є ефективнішою формою колективного обговорення. Найкращий результат переговорів: перемога - перемога.
Нараду як форму колективного обговорення найчастіше використовують, коли є потреба у спільному вирішенні складних ділових питань і учасники готові до цього мотиваційно, змістовно та операційно.
Запорукою успішного виступу при колективному обговоренні проблеми є здатність постійно дбати про слухачів і вміння поставити себе на їхнє місце, пам'ятаючи про етичні норми поведінки та спілкування.
Для досягнення ефективності під час колективного обговорення потрібно дотримуватись таких умов: поінформованості учасників про предмет обговорення, загального інтересу до визначеної теми, високої моральної та психологічної компетентності присутніх.
Питання для самоперевірки
1 В чому полягає сутність переговорів? Які існують стадії ведення переговорів?
2 Які особливості позиційного торгу і принципових переговорів? Який результат переговорів кращий і як його досягти?
3 Якщо у головуючого на нараді, зборах чи дискусії власні цікаві ідеї, пропозиції, як йому краще довести їх до присутніх?
4 Які основні помилки робляться учасниками переговорів?
5 Яких етичних норм і правил етикету слід насамперед дотримуватися учасникам будь-якої форми колективного обговорення, щоб досягти позитивного результату?
6 Чому нарада є найефективнішим способом обговорення питань?
7 Що важливо на початку та завершенні переговорів?
Література
1. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб., 2005.
2. Жариков Е.С. Психология управлення. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. - М., 2002.
3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
4. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу: Пер. с англ. – М., 1994.
5. Розанова ВЛ. Психология управленческой деятельности: Учеб. пособие. - М., 2003.
6. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: Знання, 2007.
Дата добавления: 2015-02-23; просмотров: 788;