Анкетирование

Инженер по знаниям заранее составляет вопросник или анкету, которая используется для опроса. Анкетирование может выполняться двумя способами: инженер по знаниям вслух задает вопросы и сам заполняет анкету по ответам эксперта либо эксперт самостоятельно заполняет анкету после предварительного инструктирования. Выбор способа зависит от конкретных условий, например, от оформления анкеты, ее понятности, готовности эксперта. Основные факторы, на которые можно повлиять при анкетировании – средства общения и ситуация общения.

При составлении анкет нужно придерживаться рекомендаций:

1) анкета не должна быть монотонной и однообразной, т.е. вызывать усталость или скуку. Это достигается вариациями формы вопросов, сменой тематики, вставкой вопросов-шуток и игровых вопросов;

2) анкета должна быть приспособлена к языку экспертов;

3) следует учитывать, что вопросы влияют друг на друга и поэтому их последовательность должна быть строго продумана;

4) желательно стремиться к оптимальной избыточности. Известно, что в анкете всегда много лишних вопросов, часть из них необходима (контрольные вопросы), а другая часть должна быть минимизирована;

5) анкета должна быть составлена на ясном, понятном, предельно вежливом языке.

Достоинства метода: возможность стандартизированного опроса нескольких экспертов, не требует особенного напряжения от инженера по знаниям во время анкетирования. Недостатки: требует опыта и умения составления анкет; отсутствие обратной связи, вопросы анкеты могут быть неправильно поняты экспертом. Тип эксперта – практик и мыслитель. Тип инженера по знаниям – мыслитель (педантизм в составлении анкет, внимательность).