Свободный диалог

Это метод извлечения знаний в форме беседы инженера по знаниям и эксперта, в которой нет жесткого регламентированного плана и вопросника. Эта форма требует серьезной подготовки со стороны инженера по знаниям, которая складывается из следующих составляющих:

1) общей -включает повышение научной эрудиции, приобретение общей культуры, знакомство с системной методологией;

2) специальной– овладение приемами и навыками интервьюирования;

3) конкретной - изучение предметной области по литературе, подготовка ситуации общения, знакомство с экспертом, тестирование эксперта;

4) психологической - знакомство с теорией общения, изучение когнитивной психологии.

Необходимо правильно выбрать темп ведения диалога: без больших пауз, без гонки. Перед диалогом необходимо составить план его ведения, который включает:

1) начало беседы (знакомство, создание у эксперта образа инженера по знаниям, объяснение целей и задач работы);

2) диалог по извлечению знаний;

3) заключительная стадия (благодарность эксперту, подведение итогов, договор о последующих встречах).

Достоинства: гибкость, сильная обратная связь, возможность изменения сценария и формы сеанса. Недостатки: требует от инженера по знаниям высочайшего напряжения, отсутствие формальных методик проведения, трудность протоколирования результатов. Тип эксперта – собеседник или мыслитель. Тип инженера по знаниям – собеседник (умение слушать, наблюдательность, обаяние).