Сопротивление переменам в организации. Виды сопротивления. Преодоление личностного сопротивления.

Сопротивление – многогранное явление, вызывающее непредвиденную отсрочку, до. Расходы и нестабильность процесса стратегич изменений. Сопротивление проявляется всегда в ответ на изменения. При этом имеет место: - отсрочка начала процесса изменений, - трудности, которые замедляют изменения и увеличивают расходы. - попытки саботировать изменения внутри О. Сопротивление можно разделить:1. сопротивление отд лиц 2. групповое сопротивление 3. системное сопротивление. Сопротивление отд. лиц – они будут сопротивляться всегда, если оно при этих изменениях не будет чувствовать себя в безопасности. Конкретный руководитель: - вынужден рисковать, а это противоречит его натуре. - чувствует, что в результате изменений он окажется лишним. - не способен выполнять новую роль, которая ему отводится в результате изменений. - чувствует, что он потеряет лицо. - его позиции в системе власти окажутся в опасности (уменьшиться вознаграждение, контроль над ресурсами, роль в принятии решений). Степень сопротивления руков зависит от силы личности и индивид гибкости.Групповое сопротивление – существует всегда наряду с индивидуальным. Однако более стабильно и постоянно. Группы с одинаковыми задачами и ценностями вырабатывают одинак взгляды и поведение. Они устанавливают критерии и нормы для типа поведения. Организуется коалиция и действуют центры силы, которые стараются приобрести власть и отстаивают рук положение. Сила сопротив группы пропорциональна масштабу угрозы ее власти. Если есть угроза выживания О., то сопротивление ослабевает. Но после преодоления кризиса возобновляется. Положит воздействие перемен недооценивают, а издержки преувеличивают. Групповое сопрот определятся факторами: 1. степень несоответствия структуры власти грядущим переменам 2. длительностью периода внедрения изменений 3. угрозой потерь престижа и власти 4. последствия изменений для О. в целом 5. преданностью работников О. Факторы 1-4 действуют в связи с пониманием необходимости перемен и их последствий, но из-за искаженного понимания действит-ти сопрот превышает оправдания. Системное сопротивление – существует всегда и происходит из некомпетентности О. При переходе к новой стратегии все потребности в технологиях, маркетинге будут удовлетворяться. Увеличивающийся объем страт работы сваливают на плечи управленцев, создавая перегрузки в системе управления. В условиях дефицита управленч потенциала предпочтение отдается текущей деят-ти в ущерб стратегической. Т.е. сопрот возникает из-за перегрузок стратег характера. Сопротив системы будет зависеть от разности между имеющимся и необходимым управлен персоналом. На практике допускают 2 ошибки: 1. для решения страт задач выделяют часть производ-хоз потенциала. Эффекта это не дает, т.к. эти подразделения недостаточно подготовлены для страт работы. 2. сущ смутное предположение, что профессион уровень высшего рук достаточно высок, чтобы решать не только текущие, но и стратег задачи. Т.о. сопротивление системы складывается из 3 составляющих: 1. конфликт при установлении приоритета работ 2. стратегич перегрузки управленч потенциала, которые создают узкие места и вызывают рост расходов и срывов 3. стратегич некомпетентность, ведущая к неэффект стратегии. Преодаление личностного сопротивления. Выделяют 6 методов:1. образование и предоставление инф – предварительное информирование людей. Это помогает осознать необходимость изменений и их логику. Процесса включает индивид беседы, доклады и выступления. Прием эффективен, когда сопротивление основано на неверной или недостаточной инф. + если вы убедите людей, то они будут помогать проводить изменения. – длительность, требует хороших отношений инициаторов и противников. 2. участие и вовлечение – потенциальный противник привлекается к планированию и осущ изменений. Подход эффективен, когда инициатор не обладает всей полнотой инф. + участие приводит к ответственности за проведение изменений. - может привести к неправ решениям или потребовать неприемлемо много времени. 3. помощь и поддержка – выражается в предоставлении возможности обучения новым навыкам или же в представлении возможности быть выслушанным и получить эмоцион поддержку. Эффективен, когда в основе сопрот лежит страх. + при адаптации к новым условиям подход наиболее эффективен. - требует много времени и средств. 4. переговоры и соглашения – предусматривает предоставление стимулов наиб активным или потенциал противникам. Метод эффективен, когда ясно, что кто-то в результате изменений что-то потеряет. + часто это наиболее легкий способ избежать сопротивления. - метод может создать прецедент и настроить других добиваться согласия уговорами. 5. манипулирование и кооптация. Манипулирование - избирательное использование инф или же сознательное изложение событий в опред порядке. Кооптация – предоставление человеку желаемой роли при планировании и проведении изменений. К не является участием, т.к. стремятся получить только поддержку Метод эффективен, когда другие не срабатывают или слишком дорогие. + подход может оказаться быстрым решением проблемы. - проблемы резко усилятся, если люди почувствуют, что ими манипулируют. 6. явное и неявное принуждение – людей заставляют смириться с изменениями путем угроз увольнения или перевода на другую работу. Прием эффективен, когда изменения необходимо осуществить быстро и инициаторы обладают силой. + быстрота . - высокая степень риска и сопротивление навязанным переменам. 5 и 6 приемы использовать в крайних случаях.