Рациональное управленческое решение. Способы принятия рационального решения. Списки. Дерево решений. Причинно-следственные диаграммы.
Списки (возможных решений, критериев, проблем, альтернатив и т.д.). Если записывать возможные варианты решений, то их можно упорядочить.
Двумерный список (Серджент, 1976 г.)
| Основные действия по принятию решения | Действия менеджера |
| Анализ | 1. Уточните проблему, причину, следствие. Убедитесь, что именно вы должны ее решать 2. Уточните цель, время и другие ограничивающие факторы 3. Определите, какая информация потребуется и в каком объеме |
| Консультации | 1. Получите максимум информации из всех возможных источников 2. Соберите людей, которые будут привлечены к решению проблемы 3. Решите, на каком этапе, когда должны прекратиться консультации. Но оставьте себе право на необходимые уточнения |
| Кульминация | 1. Соберите все варианты, альтернативы 2. Примите решение 3. Составьте план реализации этого решения (план мероприятий) |
| Передача информации | 1. Проведите инструктаж: что, когда, почему должно произойти; на кого и как это повлияет 2. Продублируйте инструктаж в письменном виде (для всех сотрудников) 3. Убедитесь, что все понимают, что и когда должно произойти |
| Контроль | 1. Проверьте, что инструктаж выполняется 2. Сделайте выборочную проверку эффективности действий 3. Пересмотрите решение и внесите необходимые коррективы |
Дерево решений. Это схематичное представление проблемы принятия решений. Оно дает возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Причинно-следственные диаграммы («скелет рыбы»). В голове – проблема, сверху – внутр факторы, снизу – внешние. Средняя кость – факторы, воздействующие на проблему; Мелкая кость – возможные пути ликвидации вредного воздействия факторов. Преимущества причинно-следственных диаграмм – сильное визуальное воздействие. Исходя из модели принятия решений различают 5 стилей руководства: АI - Вы сами решаете проблему, или принимаете решение, используя имеющуюся информацию. АII - Вы получаете информацию от подчиненных и сами решаете проблему. При этом Вы можете сказать или не говорить подчиненным, в чем заключается проблема. CI - Вы излагаете проблемы тем, кого это касается и собираете их предложения, но не собираете их вместе в одну группу. Решение при этом может не отражать мнение подчиненных. CII - Вы излагаете проблему группе подчиненных. Решение может отражать или не отражать их мнение. CIII - Проблема излагается группе, альтернативы находятся совместно, роль руководителя схожа с ролью председателя собрания.
Дата добавления: 2015-02-05; просмотров: 1335;