III. Основные направления и характеристики коммутационных потоков в организации.

Специалисту в области управления общественными отношениями важно представлять, как происходит перемещение информации внутри организации, насколько оно эффективно устроено. Внутрифирменные коммуникации являются основным инструментом продвижения имиджа организации на целевую аудиторию, называемую «Персонал», основой формирования корпоративной культуры и этики.

В любой организации с иерархической структурой коммуникационные потоки имеют несколько направлений и характеристик.

Нисходящие коммуникации.

Это информирование сверху вниз, от более высокого ранга руководителей — к подчиненным. Происходит обычно в форме приказов, распоряжений, информирования на планерках. Может появиться статья руководителя во внутренней (многотиражной) газете.

Нисходящие коммуникации осуществляются чаще всего традиционно, по иерархии. Чем больше ступенек отделяет получателя информации и отправителя — тем больше потерь. Так, в книге М. X. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури «Основы менеджмента» [6, с. 185] приводится пример искажения информации по мере ее перемещения от совета директоров предприятия к рабочим: лишь 63 % информации доходило до вице-президентов, лишь 40 % — до начальников цехов и только 20 % — до рабочих.